對公司的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威 脅( threat )的全面評估稱為SWOT分析，本小節(jié)通過對臺州電力公司外部環(huán)境 分析(機會與威脅分析)和內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢與劣勢分析)，對電力公司制定 和實施營銷管理策略具有一定的指導(dǎo)意義。

優(yōu)勢分析

(1)進入21世紀以來，隨著臺州電網(wǎng)快速發(fā)展，220千伏及以上電網(wǎng)供電 能力明顯增強，基本能夠為臺州地區(qū)快速增長的電力需求提供保障。

(2)在電力安全生產(chǎn)中已形成較為嚴格和完善的管理規(guī)范，為臺州的電力 供應(yīng)及電力銷售提供了可靠保障，使臺州電力公司保持連續(xù)多年的穩(wěn)定局面。

(3)通過近幾年開展的農(nóng)村、城市電網(wǎng)的升級改造，臺州電力公司已具有較為完善的銷售渠道和有增長潛力的客戶，已逐步形成了較為堅強的輸配電網(wǎng) 絡(luò)。

(4)電力供應(yīng)可靠，在遇到暴風雪等惡劣天氣以其它及不可抗力等因素造 成的客戶停電時，能夠在規(guī)定的時間內(nèi)恢復(fù)供電.對于用電需求大的客戶，能夠 通過電源雙回路的模式保證不間斷供電，企業(yè)信譽良好;并且能夠按照國家標準 向客戶提供質(zhì)量可靠電能。

(5)始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本準則。近年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的民意調(diào)查位居服務(wù)行 業(yè)之首，基本實現(xiàn)了供電服務(wù)窗口“零投訴”，供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)率達 到100!，廣大電力客戶對公司的信任度及滿意度正逐步提高。

(6)隨著計算機技術(shù)的推廣和現(xiàn)代化技術(shù)的采用和營銷管理現(xiàn)代化水平不 斷提升，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)運行良好，分線分臺區(qū)管理和預(yù)付 電費工作等都取得突破.

劣勢分析

(1)缺乏對市場的調(diào)研、細分及定位，沒有形成以市場為導(dǎo)向和競爭為導(dǎo) 向的企業(yè)內(nèi)部運作機制.缺乏完善的營銷戰(zhàn)略，電力營銷工作依然停留在計劃經(jīng) 濟時代的經(jīng)營模式，缺乏主動性和前瞻性，應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力不強。

(2)市場反映機制不健全.面對日趨激烈的市場競爭和替代品積極搶占市 場，缺乏靈活機動的反應(yīng)和預(yù)警應(yīng)對機制。

(3)以客戶為中心和以效益為中心的營銷觀念沒有深入人心.市場營銷觀 念淡薄，營銷工作仍簡單的停留在發(fā)電、賣給客戶，營銷觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變?yōu)?從客戶開始到生產(chǎn)的現(xiàn)代營銷觀念。

(4)營銷隊伍整體素質(zhì)有待提高.由于歷史原因，現(xiàn)有的營銷隊伍中相當 數(shù)量人員缺乏現(xiàn)代營銷理論知識和實踐，大多沿襲過去的工作方式方法，面對市 場環(huán)境變化沒有主動應(yīng)變能力而只是憑感覺行事，造成營銷工作效率不高。

機會分析

(1)國際金融危機后隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇，臺州的經(jīng)濟進入一個快速發(fā)展階段， 電力需求強隨著經(jīng)濟的增長而增大。

(2)臺州工業(yè)區(qū)的開發(fā)建設(shè)和新興重點項目迅速崛起及新增企業(yè)也在不斷 上馬，電力市場需求潛力巨大，臺州區(qū)域電力需求將進一步拉動.

(3)國家為防止國際經(jīng)濟環(huán)境的變化對我國產(chǎn)生不利影響，相繼出臺了十 項擴大內(nèi)需措施和九大促進經(jīng)濟發(fā)展的金融政策，政策支持和資金使電網(wǎng)建設(shè)的 重點項目得到了更多的扶持。

(4)在能源市場的競爭中，電能是一種比天然氣和煤炭更高級、更清潔的 綠色能源。隨著節(jié)能減排和環(huán)境治理工作日益深入，電力企業(yè)可以充分利用節(jié)能 減排和環(huán)境建設(shè)的契機，使蓄能設(shè)備和地源熱泵技術(shù)得到廣泛推廣.同時，隨著 國家對新農(nóng)村建設(shè)大力支持，特別是家電下鄉(xiāng)政策的實施，都為臺州電力公司擴 大農(nóng)村電力市場份額提供了機遇。

威脅分析

(1)地方政府片面重視地方經(jīng)濟發(fā)展和招商引資，一味要求供電企業(yè)讓利 給企業(yè)，甚至通過批復(fù)規(guī)劃、用地、線路走廊等各種方式進行行政干預(yù)，擾亂了 企業(yè)正常的經(jīng)營活動，給供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成重大損失和壓力。正常的電力線 路施工經(jīng)常受到阻礙，企業(yè)的生產(chǎn)活動往往因此受到影響。

(2)因受經(jīng)濟危機的影響，市場營銷面臨的經(jīng)營風險日趨嚴峻.部分企業(yè) 效益日益下滑經(jīng)營困難，造成部分工業(yè)企業(yè)開工不足甚至停產(chǎn)關(guān)閉的危險，同時 也使電力企業(yè)面臨電費大量拖欠的風險。

(3)電網(wǎng)建設(shè)資金缺乏.供電貼費、電表保證金、電費保證金等收費的取 消，使得原本緊張的電力建設(shè)資金更加捉襟見肘，國家貸款利息巨大，卻僅僅由 電網(wǎng)企業(yè)獨自承擔，企業(yè)爭取資金面臨雙重壓力。

(4)隨著部分企業(yè)自備電廠的并網(wǎng)運行和其他能源的利用以及競爭者的進 入，擠占了本來就很有限的電力市場，對電力市場開拓方面構(gòu)成了威脅，同時也 加大了電力企業(yè)開拓售電市場的難度. 臺州電力公司的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅如表3-2 SWOT分析表所示. 從表3-2的分析可以看出，對于臺州電力公司來說，應(yīng)采取開拓型營銷策略. 因為未來電力市場的發(fā)展機會明顯多于威脅的，優(yōu)勢也大于劣勢。因此，需要企 業(yè)通過做精做細售電市場，努力擴大電量規(guī)模，全面提升經(jīng)濟效益水平.