1.電力企業(yè)市場營銷人員的職業(yè)素質(zhì)有待加強 我國電力企業(yè)市場營銷職員配備不合理，因為大部分人員的專業(yè)水平并 不是很高，對新設備、新技術的應用也不是很熟悉，且有年齡較大和學歷程 度普遍偏低的現(xiàn)象。與此同時供電企業(yè)的市場營銷模式過于陳舊，再者，由 于薪金的差距較大，致使少數(shù)農(nóng)村電力銷售人員產(chǎn)生消極想法，影響銷售積 極性的提高和電力營銷團隊的穩(wěn)定。

2.供電企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)存在隱患 我國供電企業(yè)市場營銷信息管理系統(tǒng)存在極大的風險隱患與不足。主要 體現(xiàn)為以下安全隱患:第一是技術風險隱患，因為電力營銷管理信息系統(tǒng)設 計上存在一定的缺陷，這就導致系統(tǒng)不穩(wěn)定且不安全的地方較多，例如電腦 黑客或非法用戶就能輕易地入侵到該系統(tǒng)，統(tǒng)計電費時會發(fā)生遺漏或重復的 情況等:第二是操作風險隱患，這主要是指該系統(tǒng)的系統(tǒng)維護員或操作員無 意的錯誤操作導致的風險隱患，例如由于收費標準改動時，因操作失誤而導 致的電費誤算等情況;第三是違規(guī)操作風險隱患，所謂的違規(guī)操作風險是指 個別管理系統(tǒng)維護員或者操作員可能會利用工作之便，采取隱蔽的手段，故 意對一些重要的數(shù)據(jù)信息進行篡改而導致的風險問題。

服務意識問題 地、市、州供電公司和區(qū)(市)縣供電分公司要做好銷售電力和售后服務 方面的工作，這是國家《電力體制改革方案》的相關要求所在。從另一角度 來看，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務工作是電力企業(yè)的重要職責，這是因為商品(電能) 的質(zhì)量并不是由供電企業(yè)所能控制的，因此電力銷售和在電能銷售過程中所 提供的服務就變得尤為重要了，但是，目前供電公司在售電服務上還存在著 許多的遺漏和不足之處。

1.個別職工服務意識薄弱 計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)的壟斷地位和電老大的地位使得電力企業(yè)在當時處于高高在上的狀態(tài)，加上電力的供不應求，這就造成了供電職工的惰性; 再者，電力是社會的必需品，不需要營銷就有人找上門來求購。但是，隨著 市場體制的進一步改革，電力供需關系發(fā)生了一些變化，人們對公共事業(yè)單 位的服務質(zhì)量和態(tài)度提出了更高的要求。 隨著市場經(jīng)濟體制的逐步成熟和加入世貿(mào)組織，市場化和買方市場都要 求供電公司必須樹立營銷意識，加強服務觀念，由不重視消費者向服務廣大 消費者轉(zhuǎn)變。 但是，少數(shù)電力公司職工，尤其是老職工沒有意識到這些發(fā)展趨勢，不 愿意從壟斷者的地位中清醒過來，對電力消費者不佳的服務態(tài)度，低下的工 作效率，不為客戶利益著想的現(xiàn)象，給公司造成了非常不好的影響。這些都 說明了員工的營銷服務意識還沒有真正的形成和完善。

2.營銷意識落后，策略單一 一直以來，重發(fā)(電)輕供(電)不管用(電)的狀態(tài)成為了中國電力系統(tǒng)的 一大特色，國家將大部分財力物力投入到了發(fā)電環(huán)節(jié)，從而忽視了供電和銷 電環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為:營銷費用投入較少，對營銷策略的研究更為匾乏，占 用大筆資金投入的先進供電設備無法在電力營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。此外，現(xiàn)有 電力服務手段單一，所謂的優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“微笑服務”上，不能結合 顧客的實際需要將服務方式、服務內(nèi)容相應擴大，無法滿足客戶的要求。

3.需完善公司內(nèi)部的營銷管理 需要進一步完善供電公司的內(nèi)部營銷管理，尤其是在電力故障搶修、用 電業(yè)務種類介紹、用電費用查詢和用電業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)上要以方便顧客為根 本出發(fā)點，簡化業(yè)務辦理程序，縮短業(yè)務辦理時間，使客戶的用電需求能夠 快速、及時、準確地得到滿足。同時供電公司還應該改革用電業(yè)務辦理程序， 削減繁瑣步驟，盡可能地使各項業(yè)務能夠一次性辦理成功，減少顧客的往返 次數(shù)。 此外，供電企業(yè)尤其要注意電力營銷部門和本單位其他各業(yè)務部門之間 的溝通合作，理清工作關系，明確各部門責任。避免出現(xiàn)由于某一業(yè)務涉及 部門較多，而造成各部門之間推i}扯皮、拒不承擔責任的現(xiàn)象。這樣不僅會 增加顧客業(yè)務辦理的金錢成本和心里成本，還會對企業(yè)的社會形象造成不良 影響。

銷售渠道問題

1.渠道狹窄 狹窄的銷售渠道是指由電力企業(yè)直接將電力資源銷售給最終用戶，如各 企事業(yè)單位、黨政機關和家庭用戶等。在這種情況下，電力銷售企業(yè)通過公 共電網(wǎng)、變配電設備向居民用戶提供電能，通過公共輸配電設備和客戶專用 輸變配電設備向最終的組織機構型用戶供應電能(這一類客戶不包括居民用 戶)。 在這種銷售模式下，最終消費者只能通過居住地的供電分公司等電力機 構購買電力。整個銷售渠道中不存在外來銷售商，銷售渠道極為狹窄。

2.渠道不均 在我國的輸配電網(wǎng)絡中，配電網(wǎng)是非常薄弱的環(huán)節(jié)。因此在很多中小城 市，配電網(wǎng)絡和農(nóng)村配電設備變壓器等老化嚴重，容量較低，耗能較高，穩(wěn) 定性較差，輸電線路陳舊，輸電半徑偏大。這些配電網(wǎng)問題在電力營銷過程 中形成了電力供應的瓶頸。部分城市有電不能送出，經(jīng)常出現(xiàn)電力用戶得不 到配電有效輸送的現(xiàn)象。 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村用電客戶為了提高現(xiàn)有的生活質(zhì)量，對電力 的需求越來越強烈。這些都給電力營銷帶來了巨大的發(fā)展空間，但同時也給 電力營銷渠道問題帶來了新的挑戰(zhàn)。 輸電網(wǎng)絡是電力營銷的基礎，其建設程度要與電力供需相匹配。

比如， 我國甘肅地區(qū)雖然在近十幾年來花了大量的人力物力對輸電網(wǎng)絡進行整改擴 建，也建成了幾批110千伏及以上的高壓輸電線路，但是由于高電力需求和 城市經(jīng)濟的高速發(fā)展，以及工業(yè)化導致的高負荷工業(yè)用電，電源和輸電設備 與電力需求之間的矛盾有增無減。電力產(chǎn)品的需求導致了電力營銷的緊張， 特別是電力的促銷工作受到了嚴重的影響。而有些電力銷售渠道己經(jīng)不能起 到營銷的作用，只是簡單的電力產(chǎn)品輸送。

其他電力營銷問題 上述電力營銷服務問題以及營銷渠道問題是我國目前電力市場營銷中存 在的主要問題，除此之外還存在其他次要問題:

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題 電力產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在:我國主要供電指標(供電電壓合格率、 供電頻率)的考核標準與世界發(fā)達國家的考核標準差距較大.舉例來說，發(fā) 達國家對居民住宅中的所有用電插座都會用電壓合格率的指標進行考核，而 在我國現(xiàn)在只能考核到10千伏母線。

由于電力產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有引發(fā)嚴重的 后果，所以社會關注度并不高。現(xiàn)在，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，客戶的安全 意識增強，對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求日益增加。 此外，由于我國居民生活水平提高，生活質(zhì)量不斷改善，各種高檔家用 電器開始走入人們的家庭，而高檔空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品與傳統(tǒng)老式家電相 比，其對電力產(chǎn)品質(zhì)量的要求要高得多，不合格的電壓質(zhì)量、供電頻率會對 高檔家電的使用效果及壽命造成不良影響。 最后，隨著我國人民生活條件的改善，健康意識的增強，人們對家用電 器及各類生活用品的要求也在增加。與之相適應，為了生產(chǎn)科技含量高、附 加值高的高科技產(chǎn)品，各生產(chǎn)制造商投入大量資金引進精密生產(chǎn)線用于生產(chǎn) 制造。這些高科技產(chǎn)品在生產(chǎn)中有著非常高的要求，電壓質(zhì)量不合格會對設 備的運行及產(chǎn)品的使用造成影響，如使設備生產(chǎn)線的廢品率提高、燒毀設備 及降低高檔電力產(chǎn)品使用效果等。

2.電力價格問題 電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降必然會導致市場 需求的減少和增加’‘。而目前中國電價是世界上最混亂的電價關系，同網(wǎng)不同 價，同質(zhì)不同價。有多種上網(wǎng)價:國家指令性目錄電價，還本付息電價，固 定資本利潤率電價，小火電、小水電電價;多種用戶電價;目前高成本高電 價市場份額高，僅北京地區(qū)共有200多種電價’‘，世界上沒有任何一個國家像 中國的電力市場中有著五花八門的電價，過度的行政干預，扭曲了市場價格 體系。因而要規(guī)范電價、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策，配合電力體制改革 實行廠網(wǎng)分開，逐步實行鼓勵各發(fā)電廠競價上網(wǎng)，從原來單一的核定銷售電 價發(fā)展到核定上網(wǎng)電價和銷售電價上來，所有電價(包括供電價、售電價) 實行信息披露制度，一律上網(wǎng)定期公布，堅決取消不合理的價外價，必要時 召開電價格聽證會，不斷強化電價優(yōu)勢。 我國目前的電力價格形成機制不科學不合理。