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電力企業市場營銷服務策略研究

2018-08-29 12:01:51 電力論文網  點擊量: 評論 (0)
做好電氣化小區建設工作 首先要建立試點小區,加快小區電氣化設施的建設,來加大用電需求和 電能的市場占有率,并建立一系列的電氣化小區管理辦法,規章制度。

在服務過程中,我國電力企業的供電服務工作可以通過服務營銷的理念 來進行。主要體現在:

(1)電力企業的市場形勢正由賣方市場轉變為買方市場, 這就使電力企業的服務變得非常重要;

(2)電力行業的體制改革與電力逐步市 場化,使得服務市場有了存在和發展的空間;

(3)隨著電力技術的進步,電力 產品的質量差異性將慢慢變小,進而消失,但是電力服務的差異是不會因此 而消失的,所以客戶非常重視電力企業的服務質量。由此,服務營銷將成為 電力企業在市場競爭中的核心競爭力。

1.做好高品質的服務工作 供電企業的服務主要是為顧客解決實際的問題,想客戶之所想,經常走 訪客戶,普及用電常識和用電安全的工作。提高服務質量的重要方法是搞好 用電需求,為客戶的實際需要著想,讓客戶最大程度地減小開支,同時提供 從設計到施工一條龍的服務。

2.建立分項負責制 應當建立各個變電站、各個線路的責任人,由他們帶頭負責各地區電路 的檢修工作,把每條變電站或線路的工作落實到負責人頭上,這樣就可以最 大限度地縮短停電時間,讓客戶感覺便利,提高服務質量的同時也降低了生 產成本。責任人管理制度的好處在于,負責人對變電站、線路運行情況和所 連接的客戶用電情況很熟悉,這樣也更能科學的安排和管理,不僅提高了售 電量和供電的可靠性,也保證了客戶的需求,實現了社會效益和企業經濟效 益的雙贏。

3.成立停送電應急研發小組 為了統籌兼顧,加強對系統的開發,供電企業要對客戶的生產淡季和節 假日進行統籌部署。同時,可以在夜間24:00到早上6:00的用電低峰時段開 展夜間作業,安排檢修,這樣就可以最大程度減少施工、檢修給用戶帶來的 不便。

4.大力宣傳普及推廣家用電器 家用電器在城鄉居民的日常生活中占有重要地位,我們要將工作的重點放在在家用電器的普及和推廣上,推出家電下鄉等活動,這樣通過家用電器 的普及來促進電力的需求,另一方面要把重點放在一些新、特家用電器的推 廣應用上。供電企業應當幫助商家銷售電器產品,這樣可以最大程度的招攬 顧客,推廣普及家用電器。

5.充分發揮供電線路桿,塔分布廣等優勢 隨著經濟的快速發展,燈箱廣告將會迎來一個蓬勃發展的時期。電力企 業可以抓住機遇,成立比如燈箱廣告公司,從而打入燈箱廣告行業,一方面 可以增加供電量,另一方面利用燈箱廣告來作電力安全知識和企業形象電力 法規方面的宣傳,這樣一來不僅提高了電力企業的企業形象,而且宣傳了電 力的基本知識。

6.做好電氣化小區建設工作 首先要建立試點小區,加快小區電氣化設施的建設,來加大用電需求和 電能的市場占有率,并建立一系列的電氣化小區管理辦法,規章制度。

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責任編輯:電力交易小郭

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