1電力市場(chǎng)營(yíng)銷的存在問題

1.1管理問題

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心，所以，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷，而供電服務(wù)質(zhì)量普遍較差、供電服務(wù)體系不健全已成為制約電力銷售的重要因素，這歸根到底是管理方法和手段陳舊、落后的問題。首先，在管理方法方面，管理者的思想受用產(chǎn)量決定銷售的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展，而在電力企業(yè)中由于缺乏一套科學(xué)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，在營(yíng)銷理論、人力資源、技術(shù)手段、形成手段、經(jīng)濟(jì)手段等方面都有一定的欠缺，企業(yè)難以適應(yīng)迅速發(fā)展著的電力市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力無法得到有效提升，不利于企業(yè)在市場(chǎng)中的生存和發(fā)展。

1.2人員問題

很多電力企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為營(yíng)銷就是為生產(chǎn)服務(wù)的，雖然有的電力企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了電力營(yíng)銷在電力經(jīng)營(yíng)中的重要性，但是由于管理人員對(duì)營(yíng)銷理念缺乏一定認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期以來重視生產(chǎn)、忽略營(yíng)銷的局面仍然存在。此外，電力企業(yè)缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，在薪酬、福利等方面無法滿足營(yíng)銷人員要求，在升職、崗位提拔方面也沒有對(duì)營(yíng)銷人員予以足夠重視，使得營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性降低，更不要說擁有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這些都導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)偏低。

1.3營(yíng)銷體系問題

當(dāng)今，我國(guó)已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)雖然也在此過程中得到了迅猛的發(fā)展，但是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與市場(chǎng)發(fā)展的要求相比仍然具有一定的滯后性，電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系缺乏系統(tǒng)性與針對(duì)性，無法適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

1.4電網(wǎng)建設(shè)滯后

科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展有效推動(dòng)了我國(guó)電網(wǎng)的改造和智能電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量得到了顯著提高，但是由于我國(guó)地域環(huán)境差異、經(jīng)濟(jì)差異較大，電網(wǎng)建設(shè)不能同步進(jìn)行，阻礙了電力市場(chǎng)營(yíng)銷，特別是在邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，電網(wǎng)建設(shè)難度非常大，加上容易受環(huán)境的影響，設(shè)備老化較快，容易出現(xiàn)故障，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了嚴(yán)重影響。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略分析

2.1加強(qiáng)內(nèi)部管理

加強(qiáng)內(nèi)部管理，推廣科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)非常重要，可利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的信息化管理，建立全面的營(yíng)銷管理體系，并不斷在實(shí)踐中對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行改造和完善，保證營(yíng)銷服務(wù)過程的規(guī)范化、制度化和透明化，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平。要想打破市場(chǎng)壟斷，開放銷售市場(chǎng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)新管理理念，支持技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。另外，要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理，加大對(duì)其業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)力度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員參與工作的積極性，使服務(wù)行為更加規(guī)范。

2.2實(shí)施形象營(yíng)銷

實(shí)施形象營(yíng)銷就需要通過各種手段和渠道加大對(duì)企業(yè)品牌的宣傳，同時(shí)宣傳電力產(chǎn)品的安全性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性以及高效性等優(yōu)點(diǎn)，努力樹立電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好形象，從電能的優(yōu)越性入手，通過對(duì)電力產(chǎn)品形象、電力企業(yè)的服務(wù)宗旨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、相關(guān)法律法規(guī)、政策制度的宣傳，使消費(fèi)者做到心中有數(shù)，在消費(fèi)者用戶心中樹立安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、使用、高效、環(huán)保的電力產(chǎn)品的良好形象和以客戶需求為中心、努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象，使全社會(huì)認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的真誠(chéng)，增強(qiáng)用戶用電需求感和對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感，從而為電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和電力市場(chǎng)的開拓打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電力企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新工作方法，改變工作作風(fēng)，努力樹立良好的企業(yè)形象，遵承為社會(huì)和人民服務(wù)，確保電力信息的公開化，虛心接受監(jiān)督，這對(duì)于推進(jìn)電力企業(yè)的形象建設(shè)、品牌建設(shè)具有重要意義，也能夠在一定程度上增強(qiáng)用戶對(duì)電力產(chǎn)品的依賴性，使電力用戶不斷增多，電力市場(chǎng)不斷得以開拓。

2.3積極開拓市場(chǎng)

電力市場(chǎng)的開拓不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，電力市場(chǎng)開拓過程主要包括保護(hù)、培育以及開發(fā)市場(chǎng)。首先，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定市場(chǎng)需求和用戶的用電結(jié)構(gòu)，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷在市場(chǎng)的開拓過程中提高電力產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒介加大對(duì)電能的宣傳，以環(huán)保作為切入口，根據(jù)電能的特點(diǎn)和性質(zhì)，在貫徹落實(shí)國(guó)家政策的基礎(chǔ)上，積極推出環(huán)保能源的品牌宣傳，利用國(guó)家政策的支持和市場(chǎng)消費(fèi)機(jī)制引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi);不斷加大對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改造力度，提高電網(wǎng)的可靠性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;充分利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，制定多樣化電價(jià)，減少不必要的消耗，降低客戶的用電成本，滿足用電市場(chǎng)的需求。

2.4提升服務(wù)質(zhì)量

電能不僅是作為一種商品而存在，它還具有一定的社會(huì)性和瞬時(shí)性，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的需要，因此，電力企業(yè)必須根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，創(chuàng)建符合市場(chǎng)發(fā)展的電力營(yíng)銷模式，這就要求電力企業(yè)清楚認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?yàn)楫a(chǎn)品的成功銷售帶來附加值，必須堅(jiān)持以客戶需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將市場(chǎng)需要與市場(chǎng)營(yíng)銷需要密切結(jié)合起來，不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，還要努力為客戶提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立為客戶服務(wù)的觀念和全員服務(wù)的意識(shí)，以此來提高企業(yè)的整體信譽(yù)和形象，這樣無需從成本方面做出太大的投入就能贏得客戶。

3結(jié)束語

總之，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)銷售目標(biāo)，就必須創(chuàng)新、強(qiáng)化管理意識(shí)，形成獨(dú)特的電力營(yíng)銷管理體系，改進(jìn)營(yíng)銷理念，采取先進(jìn)的營(yíng)銷管理策略，努力改變內(nèi)部管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，積極開拓市場(chǎng)，實(shí)施形象營(yíng)銷，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打開營(yíng)銷工作的新局面，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

本文作者:萬力 工作單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司簡(jiǎn)陽市供電分公司