淺談營銷下電力市場營銷的轉(zhuǎn)變
一、我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇,同時也面臨著嚴峻的考驗,尤其是天然氣,太陽能等逐步進入居民家庭。目前,居民用電市場開拓不足,主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感,供電產(chǎn)品多年未變,產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。
(二)供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)需進一步提升。供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理,主要由于部分員工年齡偏大,對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉,對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。郊縣及偏遠農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后,少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來,大市場,大營銷的概念仍很模糊,缺乏服務(wù)意識。
(三)電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。
(四)市場營銷手段有限。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。客戶基礎(chǔ)信息不完整,對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠,也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。
二、電力營銷管理的轉(zhuǎn)變
供電企業(yè)應(yīng)將營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心動力。基于以上所說的電力企業(yè)營銷理念、制度、人才三方面的問題,特提出以下對策予以解決。
(一)轉(zhuǎn)變電力營銷理念,樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下,供電企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力,不斷提高營銷水平,爭取滿足市場需求。電力企業(yè)應(yīng)及時掌握市場需求動態(tài),著重于根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)經(jīng)營。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣,因此必須注重市場調(diào)查和預(yù)測。對此可設(shè)計層次豐富的調(diào)查問卷等,采取多種方式深入開展社會需求調(diào)研。爭取及時準確的掌握市場信息第一手資料,依據(jù)市場的動態(tài)變化,調(diào)整營銷策略,保持營銷方式的靈活性。
(二)轉(zhuǎn)變電力營銷管理機制,建立運轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營銷管理體制。首先,供電企業(yè)從提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素,是獲得消費者認可的關(guān)鍵性要素。因此,供電質(zhì)量和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高是營銷活動的前提。其次供電企業(yè)應(yīng)建立以消費者需求為核心的營銷制度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于企業(yè)整體素質(zhì)的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以,企業(yè)必須致力于提高服務(wù)水平和質(zhì)量。提供全方位、全時段的服務(wù),提高客戶滿意度。
(三)轉(zhuǎn)變電力營銷策略,建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價格策略,積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系,在電價中充分考慮各類費用因素,建立梯度電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略,以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強與用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會關(guān)系,增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任,同時塑造電力公司負責任的企業(yè)形象。細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分,可掌握市場負荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求,采取彈性靈活的電力價格,擴大供電銷售。
三、結(jié)論
在大營銷體系下,供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的市場營銷理念和策略,樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念,制定適當可行的營銷策略,包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段,這樣才可以不斷提高電力市場占有率,以滿足電力客戶的需要,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
本文作者:車穎萍 工作單位:寧夏中衛(wèi)供電局

責任編輯:電力交易小郭
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