1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著電力體制改革的不斷深化，我國(guó)的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉(zhuǎn)變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，“以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，并逐漸建立了營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，使我國(guó)有了一支較為訓(xùn)練有素、能吃苦耐勞的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。但縱使如此，其還存在著較多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(1)沒(méi)有樹(shù)立較為完善的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí);

(2)電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)以及管理體制過(guò)于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場(chǎng)以及客戶的需求;

(3)由于我國(guó)大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，從而造成電力的運(yùn)營(yíng)模式極小;

(4)由于企業(yè)一直過(guò)于強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調(diào)，造成電力在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，真正管理電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的人員及部門(mén)甚少;

(5)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏專(zhuān)業(yè)的技能。因此，面對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績(jī)，但仍存在著許多亟待解決的問(wèn)題。

2.精細(xì)化管理的發(fā)展策略

2.1樹(shù)立企業(yè)形象

目前，隨著新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，企業(yè)的形象對(duì)于其在能源市場(chǎng)上的發(fā)展至關(guān)重要。因此，只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關(guān)系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)為指導(dǎo)思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場(chǎng)的地位。提高企業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：

2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)主要包括面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)程，以確保工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹(shù)立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí);此外，電力工作人員還應(yīng)多渠道的提高客戶對(duì)電力市場(chǎng)的了解以及對(duì)電能知識(shí)的掌握，例如舉辦電力知識(shí)競(jìng)賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務(wù)形象。

2.2強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)

通過(guò)不斷加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來(lái)維護(hù)供用電的秩序，使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到不斷的防范，與此同時(shí)，還要不斷強(qiáng)化職工的法律意識(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不斷健全，保證其能夠逐漸順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

2.3積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)

在不同時(shí)期人們對(duì)電力的需求量也會(huì)不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合政府等相關(guān)部門(mén)根據(jù)用電的實(shí)際情況，來(lái)細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破的方式;其次，要根據(jù)市場(chǎng)需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達(dá)到最大化的增加電能的用電量;最后，電力企業(yè)需制定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)控制大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，來(lái)改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。

2.4堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新為手段

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益最大化，首先企業(yè)要以利潤(rùn)為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問(wèn)題，提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力;其次要加強(qiáng)職員的績(jī)效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個(gè)管理部門(mén)精細(xì)化管理各層;最后為規(guī)避電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到大力研究市場(chǎng)，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的方式。

2.5加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的契機(jī)，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，從而實(shí)現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。

2.6構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，引進(jìn)高新技術(shù)

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開(kāi)化和管理集中化，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平得到不斷提高。

2.7利用價(jià)格政策

在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過(guò)價(jià)格政策來(lái)優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無(wú)誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作;其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策;最后要通過(guò)政府及有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)來(lái)回收電費(fèi)。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，目前我國(guó)電力的發(fā)展也發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化，但尚有諸多的不足之處需要改進(jìn)，因此，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的必然趨勢(shì)。就目前我國(guó)的電力發(fā)展來(lái)看，想要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)有實(shí)力、有潛力的電力市場(chǎng)，就要明確市場(chǎng)定位，立足發(fā)展根本，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)理念，研究出一套適合電力發(fā)展的對(duì)策，并將精細(xì)化管理融入企業(yè)文化之中，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:吳志堅(jiān)        單位:廣東電網(wǎng)惠州龍門(mén)供電局