摘要：目前，越來越多的電力企業開始將優質服務引入到市場營銷工作中，并且取得了不錯的效果。文章在簡述當前電力市場營銷策略的基礎上，對于優質服務在電力市場營銷中的作用進行詳細分析，以期為電力市場的深刻變革做出貢獻。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;作用分析

電力營銷作為電力服務的重要組成部分，不僅關系到尋常百姓對于電力企業的觀感，而且還直接影響到電力企業的生產效益。近年來優質服務在電力營銷中的作用引起人們的廣泛關注，因而本文基于此展開的探討研究。

1電力營銷概述

“電”是一種無形的商品，由于其不具備實物形態，因此“電”不同于一般的商品，所以它的營銷就不同于普通商品的營銷[1]。為了更加詳細的了解電力營銷的策略，我們有必要了解電力營銷的特點。第一，電力產品的無差別性。不同于其他商品，衡量電力產品質量是否合格的標準只有一個，即用戶用電是否穩定，是否能夠得到正常的用電服務。而眾多供電企業之所以能夠存在就說明其供電是穩定的、符合標準的，因此眾多的供電企業產品之間并沒有很大的差異。第二，電力產品的供給使用具有同步性。電力商品不同于其他實體商品，它是無形的無法儲藏，這就意味著用戶在購買了電力產品后要馬上把它用掉，這就使企業產品供給量與市場需求量要保持一致，從而增加了電力營銷工作的難度。第三，電力營銷技術性較強。電力行業是一個對技術有很高要求的行業，因此在電力營銷的整個過程需要高端技術的支持。另外，隨著科技水平的不斷提高，電力營銷的技術要求會越來越高，從而大大增加了電力營銷工作難度。第四，電力營銷具的服務性特征。電力能源是我國社會生產生活的主要能源，因此電力行業是為國民生產服務的行業，所以電力營銷也就具有了服務性特征。另外，電力產品價格的固定性以及電力產品需求變化幅度小的特點都決定的電力營銷與其他商品營銷不同。

2電力市場營銷策略分析

雖然電力營銷尤其獨特的特點，但是與普通產品的營銷模式相比，電力營銷的策略仍然主要集中在價格、品牌、服務等幾個方面。對此文章展開詳細的論述研究。

2.1電力市場營銷的價格營銷策略分析

所謂價格營銷就是指通過變動產品的價格，引起更多的消費者購買產品，從而使得產品的銷量增長，企業效益增加[2]。一般來說，價格越低，消費者對于產品的購買意向越強，但是價格并不能無節制的“低”。對于當前的電力企業來說，在確定電力價格時除了要確保自身供電質量符合市場要求及相關標準，還要考慮整個電力行業的價格以及價格的穩定。因此電力企業的價格營銷策略必須要靈活，價格定位應該符合國家規范，且具有一定的創新性。另外，電力企業在進行價格定位時，還要對自身服務區域的市場進行充分調研研究，對整個區域范圍內客戶的特點及用電具體情況進行了解，從而制定的價格才能更靈活、更有效。我們以汕頭市供電局2015年1月開始的工商業電價調整方案分析：該方案正是針對高能耗企業用電量大且用電彈性強的特點推出的。該方案規定工業電價維持不變，高需求、大量和普通商業及其他電價統一降至對應電壓及用電效率等級的工業電價水平;居民等生活用電電費收取采用階梯電價。這樣的價格營銷策略在很大程度上增加了用戶的用電量，取得了不錯效果。

2.2品牌營銷策略分析

在營銷中，品牌效應的作用十分重要，因此在進行品牌營銷時的關鍵就在于創作電力企業自己的品牌。具體來說，企業可以通過媒體、互聯網等各種宣傳渠道向用戶宣傳本企業供電的環保、廉價及安全的優點，從而使消費者在購買產品時第一時間想到的就是本企業[3]。另外，企業通過改變優化自身的服務也能夠吸引消費者的關注，在消費者群體中創作自己的獨特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開展“六走進”服務，成立“六走進”服務小分隊，深入到地處偏僻、交通不便的農村，面對面了解群眾對自身供電服務的看法及村民的實際供電需求。同時，供電局還將服務直通車開進農村，直接幫助村民辦理各項業務，極大的方便了村名的生活。通過這樣的良好的服務，供電局在民眾中有口皆碑，樹立了過硬的品牌，有力推動了自身的長遠發展建設。

2.3服務營銷策略分析

前文提到的品牌樹立中的提高服務質量一點便與服務營銷策略的理念十分接近。蓋因電力產品同質化較高，電力市場競爭異常激烈，企業要向增強自身的市場競爭力必須要掌握足夠的客戶資源，而吸引客戶資源的關鍵在于向客戶提供優質的服務。因此，電力企業也需要重視服務營銷策略。首先，電力企業要完善自身的電力網絡，保障自身供電的穩定性與幼稚型;其次，可以根據客戶實際情況對其進行信用分級，多給予信用等級高的客戶一些優惠。例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶、用電大客戶以及需要重點關注客戶的客戶經理團隊，通過客戶經理對客戶的需求進行掌握、引導以及滿足，力求使企業與客戶之間建立長期穩固的關系，進而便于根據客戶需求的變化調整自身的服務內容與質量，確保企業在激勵的市場競爭中有足夠的競爭力。

3優質服務在電力市場營銷中的作用分析

前文提到的三條營銷策略，其實都與電力企業面向客戶的服務有關。在如今電力行業競爭越來越激烈的情況下，我們可以毫不夸張的說服務質量成為決定企業發展的關鍵因素，而優質服務是提高企業市場競爭力，推動企業穩步拓展的重要途徑。簡而言之，優質服務在電力營銷中的作用主要有以下兩個方面。

3.1優質服務是企業發展成敗的關鍵

第一，優質服務會促進企業思想理念的改變。在當前優質服務理念的宣揚下，許多供電企業開始轉變自身思想觀念，開始將服務質量放在企業生產運營的核心地位上。不斷提高自身服務水平，努力轉變員工工作觀念，并增強員工服務意識，從而為用戶提供更加安全、快捷、方便、優質的服務。第二，能夠確保電網的安全穩定運行。在優質服務理念的熏陶下，企業無時不刻在考慮如何為客戶提供更好的服務，而這些服務的前提是保證企業供電穩定可靠。因此，樹立優質服務理念的客戶會主動加強自身供電設備的維護保養、執行各項安全規范，避免各種違章違規操作的出現，因而供電質量會變得越來越高。第三，能夠促使企業建立完善市場營銷技術服務管理體系。這一體系的建立是企業理念轉變的必然要求，企業要向提高自身服務的質量，必須要加強自身營銷服務的信息化、自動化以及現代化水平。而營銷技術服務管理體系恰好能夠幫助企業實現這一問題，最大限度滿足用戶需求，增強自身綜合實力。

3.2優質服務能夠提高企業電費核算工作質量

優質服務理念下，企業會主動優化自身的各項監督管理工作，電費集中核算有效監管，且企業營銷服務信息化的提高又能夠提高核算的精確度，避免因核算不準確而給企業帶來的各項損失。提高電費集中核算營銷決策的科學性，服務信息化程度的提高，方便企業了解查詢各種信息數據，有力支持各種營銷決策，進而利于企業的可持續發展。

4結語

電力營銷是電力企業確保自身效益以及長遠發展而開展的一項重要工作，其策略水平的高低直接關系到企業發展的成敗。本文對電力營銷進行簡單概述對電力營銷策略進行了系統分析，指出優質服務在電力市場營銷中的作用，為電力企業營銷工作的開展提供了理論參考。

作者:洪丹霞         單位:廣東電網汕頭澄海供電局

參考文獻：

[1]張絲怡.芻議現代電力市場營銷策略及優質服務[J].經營者,2014,(12).

[2]李孟冬.關于電力市場營銷策略的分析[J].科技致富向導,2013,(9).

[3]白應利.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用[J].科技與企業,2013,(13).