摘要：電是日常生產(chǎn)生活的必要元素，在社會的發(fā)展進程中扮演著不可替代的角色。社會的發(fā)展對電的需求越來越大，企業(yè)、商業(yè)、日常生活等都對電力的發(fā)展提出了更高的要求，電力市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了促進供電行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)采取積極措施來開拓電力市場。文章對電力市場開拓戰(zhàn)略進行了思考，以求為電力市場的拓展提供可行性的建議。

關(guān)鍵詞：電力市場;市場開拓;供電行業(yè);電力需求;電力營銷;電力能源

就目前的電力市場形勢來看，供電企業(yè)的不斷增多，導(dǎo)致電力市場出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，開拓電力市場成為當(dāng)前最為關(guān)鍵的任務(wù)。在電力市場開拓的進程中，以電力營銷為重點關(guān)注對象，財務(wù)積極有效的營銷策略是關(guān)鍵。電力市場開拓戰(zhàn)略的構(gòu)建，供電企業(yè)應(yīng)掌握當(dāng)前市場、發(fā)掘潛在市場、開拓未來市場，運用長遠的眼光對待電力的發(fā)展問題。應(yīng)對當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中尋找切入點，為電力市場的發(fā)展提供動力。

1電力市場開拓的發(fā)展分析

電存在于我們的日常生活，若沒有電的存在，商業(yè)、企業(yè)、人們生活、美麗的夜景也就不復(fù)存在。可見電對于社會發(fā)展的重要性，電力行業(yè)成為時代發(fā)展與進步最為關(guān)注的對象之一。我國重視電力行業(yè)的發(fā)展，并推出了一系列的改革政策，實現(xiàn)了電力體制改革，在為電力市場帶來機遇的同時，也為電力市場帶來了挑戰(zhàn)，電力體制改革成為一把雙刃劍。電力體制改革的內(nèi)容為打破壟斷，引入競爭，降低電價，改善服務(wù)，提高效益。根據(jù)電力體制改革的要求，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力發(fā)展的模式，順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，構(gòu)建電力市場發(fā)展的新視角，積極發(fā)揮電力市場的存在優(yōu)勢，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力體制改革背景下，供電企業(yè)應(yīng)進行資源整合，根據(jù)電力市場發(fā)展的大形勢和實際情況進行資源的優(yōu)化配置，在不斷的完善中實現(xiàn)供電運行體制的不斷發(fā)展，可為電力市場的發(fā)展注入活力。電力市場相對敏感，發(fā)展還存在著多方面的不成熟，會受多種風(fēng)險的影響和干擾，進而影響電力市場的發(fā)展，不利于電力市場的開拓。

2電力市場發(fā)展中存在的問題分析

2.1電力營銷人員素質(zhì)較低

通過對當(dāng)前電力市場發(fā)展的現(xiàn)狀分析，電力營銷人員普遍存在著素質(zhì)較低的現(xiàn)象，對電力用戶的服務(wù)意識不強，缺乏營銷的專業(yè)性和技巧性。大部分供電企業(yè)為了減少在人員上的支出，選用非市場營銷類人員、非電力專業(yè)或兼職類人員，在電力營銷方面的專業(yè)性有待提高，是制約電力營銷的關(guān)鍵因素，進而影響電力市場的拓展。另外，電力營銷人員的主動性有待加強，普遍存在被動性，主要表現(xiàn)為“等、靠”的現(xiàn)象，違背了營銷的服務(wù)思想，不利于電力市場的發(fā)展。

2.2電力市場的競爭更激烈

社會的進步與發(fā)展帶動了電力行業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量在持續(xù)增加，企業(yè)之間的競爭力越來越激烈。電力市場的競爭更加激烈，會適當(dāng)?shù)叵魅趺總€企業(yè)的能量，消費群體也在不斷被平均，每個企業(yè)在電力市場中的占有率會有所下降，影響供電企業(yè)的口碑和影響力，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3多種能源的出現(xiàn)

現(xiàn)代化社會的發(fā)展對能源的需求越來越大，支撐社會發(fā)展的能源類型也在不斷得到創(chuàng)新。諸多替代性能源的出現(xiàn)，例如天然氣、煤炭等都對電力市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，導(dǎo)致用戶的用電量在不斷下降。

2.4電費回收難度大

供電企業(yè)的客戶群體不固定，有類似于企業(yè)、商業(yè)型的大客戶，也有家庭型的小客戶，電費回收存在難度，尤其是對于大客戶群體而言，耗電量很高，以種種借口推脫，不及時繳納電費。電費回收難的現(xiàn)象主要發(fā)生在面臨破產(chǎn)、兼并的企業(yè)上，缺乏有效的措施來催繳電費，是目前電力企業(yè)面臨的最大難題之一。

2.5缺乏完善的管理制度

供電企業(yè)是服務(wù)類行業(yè)，以服務(wù)顧客為宗旨，建立有效的管理制度非常關(guān)鍵。就目前供電企業(yè)的管理模式和運營形勢來看，管理制度還存在著不完善性和不成熟性，其管理制度還保有傳統(tǒng)性，將服務(wù)集中于售電環(huán)節(jié)，對電力用戶的使用情況、售后等的服務(wù)意識欠缺，對整個電力營銷過程的管理細則還相對落后。

3電力市場開拓的戰(zhàn)略

3.1提高營銷人員的素質(zhì)，為電力營銷提供基礎(chǔ)

供電企業(yè)為了更好地打入電力市場，應(yīng)將重點放在電力營銷層面，為企業(yè)的發(fā)展開辟蹊徑。優(yōu)化電力企業(yè)的營銷管理體系，應(yīng)提高營銷人員的素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人員的專業(yè)性，增強其服務(wù)意識，以求為電力營銷工作的開展提供基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)制定市場開拓計劃，通過市場調(diào)研來了解當(dāng)前的市場運作情況，可讓營銷人員親身加入到市場調(diào)研的工作中，從中發(fā)掘營銷的創(chuàng)新性觀點，既有利于豐富營銷人員的專業(yè)知識，也有助于后期企業(yè)電力市場的開拓。首先，企業(yè)應(yīng)加強對營銷人員的培訓(xùn)力度，對營銷學(xué)、電力學(xué)、禮儀等課程進行融合，邀請專家、教師進行講座，并注重對營銷人員的實踐性培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量;其次，應(yīng)提高營銷人員的入職門檻，嚴(yán)格要求營銷人員的綜合素質(zhì)，可為更高效、高質(zhì)地投入到電力營銷工作中奠定人才基礎(chǔ)。

3.2加大電力稽查力度，增強對電力企業(yè)的管控

加大電力稽查力度，能有效增強對電力企業(yè)的管控，以保證企業(yè)供電情況、電能質(zhì)量、用戶滿意度、營銷人員的服務(wù)意識等的規(guī)范性和合理性，可有效實現(xiàn)對電力企業(yè)的約束和管制，使得企業(yè)管理愈來愈完善，是提升企業(yè)在電力市場競爭力的有效途徑。在企業(yè)內(nèi)部，建立電力稽查隊伍，對電力營銷過程進行追蹤式的審查，對抄表、電價的標(biāo)準(zhǔn)、電費的核算與回收等情況進行系統(tǒng)性的稽查。稽查人員應(yīng)保證作風(fēng)廉潔、態(tài)度端正、秉公執(zhí)法，增強自身的責(zé)任感，做好自己的本職工作。目前，在電力營銷的過程中出現(xiàn)了稽查人員以權(quán)謀私、徇私舞弊的現(xiàn)象，導(dǎo)致對營銷過程的管理質(zhì)量大大下降，不正之風(fēng)猖獗。為此，應(yīng)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建完善的監(jiān)督平臺，以此來約束稽查人員。通過加大電力稽查力度，可強化對電力營銷的管理，規(guī)范電力服務(wù)的流程，對供電企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。

3.3建立客戶信用評價機制，優(yōu)化電費回收系統(tǒng)

在電力市場開拓的道路上，多種因素的影響共同為電力行業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，其中電費回收問題成為重要問題。在企業(yè)電力營銷的過程中，由于受到不確定因素的影響，導(dǎo)致電費回收難度增大。為了降低企業(yè)的經(jīng)濟損失，優(yōu)化電費回收系統(tǒng)，應(yīng)建立客戶信用評價機制，對服務(wù)的每個客戶的個人品質(zhì)、信用情況進行掌握，可為電力營銷工作提供借鑒，對信用程度低、個人品質(zhì)存在問題的客戶降低合作力度，以保證經(jīng)濟效益。另外，應(yīng)對電費繳納方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，提倡電費預(yù)存、微信付費、支付寶付費、銀行網(wǎng)點代收等多種形式，以滿足人們的不同需求，是電費繳納形式的創(chuàng)新。

3.4積極開發(fā)農(nóng)村電力市場，拓寬市場服務(wù)范圍

農(nóng)村在我國具有很高的比重，是充分體現(xiàn)民意的關(guān)鍵市場。為此，供電企業(yè)應(yīng)意識到農(nóng)村電力市場的地位和存在價值，在原有市場的基礎(chǔ)上積極拓寬市場范圍，開發(fā)農(nóng)村電力市場，是提升供電企業(yè)在市場中影響力的關(guān)鍵。由于農(nóng)村相對落后，用電設(shè)施、用電線路、電站等都趨于老化，正處于電力系統(tǒng)更新?lián)Q代的關(guān)鍵時期，供電企業(yè)應(yīng)及時抓住時機，為新農(nóng)村建設(shè)工作提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，是電力市場拓展的未來戰(zhàn)略之一，具有高度的實施價值，能為國家建設(shè)添磚加瓦。供電企業(yè)應(yīng)在農(nóng)村建立固定的電力服務(wù)中心，以輔助解決農(nóng)村日常生活中出現(xiàn)的電力問題。

3.5提高供電企業(yè)電能質(zhì)量，提升用戶的滿意度

對于供電企業(yè)而言，要想增強在同行業(yè)中的競爭力，開拓更為廣闊的市場，提高電能質(zhì)量是關(guān)鍵，能有效提升用戶的滿意度，在業(yè)界獲得良好的口碑。供電企業(yè)應(yīng)建立品牌形象，從服務(wù)質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量都要進行高標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免出現(xiàn)電壓低或超負(fù)荷導(dǎo)致斷電等現(xiàn)象的發(fā)生，加強電網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)對電力用戶的持續(xù)性供電，提高供電質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)被動的電力服務(wù)，應(yīng)及時深入到電力用戶的服務(wù)中去，及時做好電能、電力線路的檢查，對老化的電源插座、電線、變壓器等元件進行及時的更換，體現(xiàn)以人為本的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于電力市場的開拓與發(fā)展。

4結(jié)語

隨著電力市場改革進程的不斷推進，探索一條電力市場的發(fā)展之路具有必要性和重要性。開拓電力市場，企業(yè)應(yīng)從不同層面予以著手，在思想、電力稽查、回收電費形式、服務(wù)意識等方面進行不斷優(yōu)化和提升，優(yōu)化電力營銷流程，不斷開拓新型的電力市場，以增強在電力市場中的影響力和競爭力，做好電力市場發(fā)展的長遠規(guī)劃，為促進電力市場的發(fā)展而不懈努力。

作者:胡軍 鄭雅男 單位:國網(wǎng)日照供電公司

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