1優(yōu)化服務(wù)，實(shí)施市場(chǎng)跟蹤

1.1樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念

一是營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。堅(jiān)持“服務(wù)至上”的原則，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。二是優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，在依法宣傳的前提下進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，有效助力電力客戶(hù)自愛(ài)運(yùn)行中遇到的難題。同時(shí)，電力企業(yè)提高窗口業(yè)務(wù)水平，進(jìn)規(guī)范窗口人員工作行為，優(yōu)化服務(wù)技巧，及時(shí)針對(duì)窗口工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平。三是引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)，宣傳推廣新技術(shù)家用電器的生產(chǎn)設(shè)備，推動(dòng)人民生活的電力消費(fèi)水平。

1.2為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電材料運(yùn)送等服務(wù)，并且對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出及時(shí)搶修和解決。其次是完善供配電網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用通信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式和服務(wù)手段，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的服務(wù)機(jī)制

按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，采用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電企業(yè)樹(shù)立良好營(yíng)銷(xiāo)策略的根本。可以為電力客戶(hù)提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)解決電力用戶(hù)在用電過(guò)程中的各種問(wèn)題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

2創(chuàng)新管理，完善市場(chǎng)機(jī)制

2.1擴(kuò)大市場(chǎng)份額

電力企業(yè)的超前預(yù)判有效增強(qiáng)了抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。要求電力系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展隱患分級(jí)排查治理工作，每月開(kāi)展機(jī)組能效對(duì)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)和火電機(jī)組整體優(yōu)化運(yùn)行工作。一方面是完善加強(qiáng)大用戶(hù)開(kāi)發(fā)，全力爭(zhēng)取直供電比例的逐步擴(kuò)大。推廣“理論發(fā)電量平衡分析法”，全民提高發(fā)電機(jī)組深度調(diào)峰能力，積極探索熱電機(jī)組的經(jīng)濟(jì)性、可靠性和靈活性。同時(shí)還要構(gòu)建統(tǒng)一的預(yù)算管理體系，實(shí)現(xiàn)電力結(jié)構(gòu)和布局優(yōu)化。

2.2建立分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)體系

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)體系，推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃、實(shí)施與控制之間的營(yíng)銷(xiāo)方式。因電力消費(fèi)群體有一定的不確定性，那么作為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的規(guī)劃，對(duì)于一些資金周轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)且利潤(rùn)點(diǎn)不高的企業(yè)環(huán)節(jié)應(yīng)該加大受眾側(cè)重點(diǎn)。

2.3創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可以更好地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的進(jìn)取心，更好地把精力投入到電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)中。在電力市場(chǎng)建設(shè)開(kāi)始著手之前業(yè)主應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目做一個(gè)全面而專(zhuān)業(yè)的分析評(píng)估，避免在后面的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)虎頭蛇尾浪費(fèi)的現(xiàn)象，這樣可以有效提高管理者的工作效率。在市場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行的過(guò)程中，遵循市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原則和規(guī)律對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行客觀(guān)全面的監(jiān)督，使電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期的效果。

3加大建設(shè)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)局面

3.1優(yōu)化供電品質(zhì)

優(yōu)化供電品質(zhì)的關(guān)鍵是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。電力企業(yè)由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變后，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，需要用良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保障。

3.2加大電網(wǎng)改造建設(shè)

電力企業(yè)要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，加大部分地區(qū)落后的電力設(shè)備的更新力度，增加電網(wǎng)的覆蓋面積，不斷滿(mǎn)足廣大居民的用電需求。

3.3建立新型的營(yíng)銷(xiāo)體制

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要建立一條龍的銷(xiāo)售形式，形成以客戶(hù)服務(wù)為中心的新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，通過(guò)健全營(yíng)銷(xiāo)制度來(lái)有效促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。不斷拓寬電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思路的情況下，實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力行業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4拓寬渠道，拓寬市場(chǎng)份額

4.1優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)

建立以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，健全新型的營(yíng)銷(xiāo)體制，保持電價(jià)穩(wěn)定，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)更好地為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)的電力能源，不斷滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，拓寬電力市場(chǎng)的份額，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2細(xì)化監(jiān)督管理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)有賴(lài)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，而市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)又離不監(jiān)督。電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程中表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中的不標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。這些行動(dòng)對(duì)企業(yè)本身的好處都能夠帶來(lái)消極的影響。因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中不標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管是增進(jìn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要內(nèi)容。需要加大力度整改我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中存在的某些比擬凸起的不標(biāo)準(zhǔn)行為。

4.3用電價(jià)格調(diào)整

價(jià)格是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的導(dǎo)向，用電價(jià)格關(guān)系到客戶(hù)的接受能力和市場(chǎng)占有率。電力企業(yè)要取消不合理的電價(jià)加價(jià)，通過(guò)降低電價(jià)刺激消費(fèi)。根據(jù)基本電價(jià)和電度電價(jià)的比例關(guān)系，采用靈活的電價(jià)政策，建立起具有彈性的電價(jià)體系，是擴(kuò)大供電銷(xiāo)售的重要保證。

作者:周廣志      單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司

參考文獻(xiàn):

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