摘要：分析目前農村電力營銷管理工作中存在的服務質量、電能供需關系、電價等方面存在的問題，針對農村電力營銷管理工作，提出相關改進措施，為提高農村電力市場的營銷管理水平提供參考。

關鍵詞：農村電力市場;電力營銷管理;經濟效益;社會效益

1農村電力市場營銷中存在的問題

1.1服務質量有待提升。電力行業(yè)是關系國計民生的重要行業(yè)，與普通居民的日常生活有著密不可分的聯系，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在農村，壟斷體制的影響使得許多電力企業(yè)的營銷人員不良服務態(tài)度一直沿襲至今。一些電力企業(yè)員工對顧客的需求和期望往往缺乏近距離的深入了解，對顧客反映較多的問題沒有及時進行相應的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態(tài)度。這些問題對電力企業(yè)的社會形象造成了不良影響。

1.2電能質量有待提高。電能是電力企業(yè)的最終產品，電力的穩(wěn)定供應是連接企業(yè)與客戶的關鍵要素，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能至關重要。但是，目前農村仍然存在著電能供需不平衡的問題，電能質量不穩(wěn)定降低了農村電力企業(yè)經營質量，也有損于農村電力企業(yè)在客戶心中的社會形象。長此以往，對電力產業(yè)的發(fā)展十分不利。由此，農村電力企業(yè)有必要采取措施，為客戶提供高質量的電能，既要保障電能連續(xù)穩(wěn)定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標準范圍內，以平衡電力供需。

1.3電價機制需要完善。市場經濟中，價格一直是市場實現資源合理配置的重要杠桿之一，但至今沒有建立科學、合理、系統(tǒng)的農村電力定價機制，導致電價的制訂并不以市場為依據。在農村，電價的調節(jié)和導向作用也不顯著，且未以生產運營成本為參考，而主要以政府部門的工作指令為依據，往往成為影響農村電力企業(yè)營銷的消極因素之一。

1.4電力市場營銷分析不到位。目前，農村電力企業(yè)的市場營銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業(yè)的發(fā)展。農村電力企業(yè)的營銷分析工作大多表現在宏觀層面，用電價和電量2個主要指標來衡量電力企業(yè)市場營銷工作的有效性。然而，此類指標對農村電力企業(yè)市場營銷工作的進一步開展并不具有現實意義。

1.5營銷人員業(yè)務素質較低。農村電力企業(yè)工作人員的思想觀念仍然比較守舊，市場意識不強，服務意識弱，難以適應時代的發(fā)展。農村電力市場營銷工作的技術水平較低，以人工操作居多。隨著信息化程度的深入，電力市場營銷分析工作必將實現信息化、智能化，人工操作技術手段不僅耗時費力，而且不夠科學。農村電力市場營銷工作人員的綜合素質水平低，主要表現在學歷低、工作能力有限等方面，直接影響電力營銷工作質量。目前，有的電力企業(yè)市場營銷工作人員來自于其他部門的調配，既缺乏專業(yè)知識，又缺乏工作經驗，對電力企業(yè)的市場營銷工作不利。此外，農村電力企業(yè)市場營銷工作缺乏深度，響應速度不夠快，與現代化電力工業(yè)發(fā)展不相協(xié)調。

2解決對策

2.1注重提升服務質量。注重提升服務質量是解決電力營銷管理工作問題的基礎和前提。在提升服務質量的過程中，電力營銷管理人員應端正服務態(tài)度，努力為廣大電力客戶持續(xù)提供熱忱、完善的服務，以利于樹立電力企業(yè)優(yōu)秀形象。在提升服務質量的過程中，電力企業(yè)應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行相應的細化工作，從而確保可在任何營銷流程和環(huán)節(jié)中都將服務工作做好。應充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)，促進電力營銷管理工作的深入開展。

2.2開展專業(yè)管理培訓。為提高電力市場營銷水平，農村電力企業(yè)應加強市場營銷分析工作，以促進企業(yè)更好的發(fā)展。農村電力企業(yè)可以從以下幾個方面開展工作。首先，更新工作人員的思想觀念，培養(yǎng)和提高其市場意識。一方面，要求工作人員將客戶需求置于工作首位，一切工作從客戶的需求開始，到滿足客戶需求結束;另一方面，加強工作人員對市場營銷工作重要性的認識，提高服務能力，樹立良好的企業(yè)形象。其次，電力企業(yè)應加大技術投入力度，促使市場營銷和營銷分析工作實現信息化。建立系統(tǒng)的市場營銷分析網絡，提高市場營銷和營銷分析工作的技術水平。加強對從事市場營銷工作人員的業(yè)務培訓，以提高營銷人員的業(yè)務素質。

2.3拓展營銷渠道。倡導農村電力企業(yè)廣泛應用信息化技術，為拓展營銷渠道提供基礎保障。農村電力企業(yè)可運用科學的營銷管理策略，特別是針對那些業(yè)務不明確或只能提供電力的企業(yè)，拓寬營銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須要在充分了解市場需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴格的監(jiān)管制度，同時在生產經營各個環(huán)節(jié)上加以監(jiān)督。在價格戰(zhàn)略上，在現有的用電標準上，制定更加有針對性的電價標準。

2.4注重職業(yè)道德規(guī)范的培訓。現代市場營銷人員應具備的素質包括：良好的品德、淵博的知識、良好的心理素質、較強的公關能力等。農村電力企業(yè)應根據市場需求，為企業(yè)的營銷人員提供培訓和鍛煉的機會，這其中不僅要有職業(yè)技能的培訓，更要有職業(yè)道德規(guī)范的培訓。農村電力市場的營銷人員是以市場為導向的，而市場是瞬息萬變的，所以具體到每一個營銷人員是否具備抓住有效信息的能力，這對于企業(yè)應對市場變化來說，是具有舉足輕重的作用的，所以加強營銷人員職業(yè)道德規(guī)范的培訓也非常重要。

2.5樹立正確的市場營銷觀念。目前，我國電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，所以實現企業(yè)和社會效益的最大化尤為關鍵。為此，我國農村電力企業(yè)必須提高市場服務能力，以市場為風向標，根據市場的實際需求而調整市場供給。農村電力企業(yè)要有計劃、有目的地轉變企業(yè)經營管理模式，兼顧社會效益和自身利益。新形勢下，農村電力企業(yè)要結合當前電改方向和“互聯網+”時代特征，積極開拓市場服務空間，增強企業(yè)競爭力，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3結束語

隨著我國經濟向高層次的發(fā)展，農村居民、企業(yè)對電力能源有著更高的要求，而農村電力企業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新營銷策略和加強企業(yè)管理，才能滿足當代農村地區(qū)的多元化需求。在現階段，農村電力企業(yè)應該結合信息社會的特點，積極創(chuàng)新市場營銷，進一步開拓市場服務空間，提升企業(yè)的經濟效益及社會效益。

作者:夏靜    單位:揚州三為電力有限公司