放眼電力企業(yè)的整體發(fā)展過程，業(yè)務報裝這一環(huán)節(jié)的工作起到了聯(lián)系客戶，建立起企業(yè)與客戶的供應關系的重要作用，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)生活的用電需求不斷擴大，電力企業(yè)的客戶不斷增多，同時，電力企業(yè)也在一直努力提升企業(yè)的服務水平，這其中就包括業(yè)擴報裝的工作服務。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，適應現(xiàn)代化的發(fā)展要求，滿足客戶更高的要求，就必須不斷創(chuàng)新改革，不斷提升企業(yè)形象和在市場中的競爭力。

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的論述

社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時也對已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對于電力企業(yè)來說，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴報裝模式，已不能達到企業(yè)的預期效果，要想使企業(yè)更有競爭力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新的管理制度對業(yè)擴報裝進行管理。業(yè)擴報裝的工作是面向企業(yè)外部的，可以架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺，幫助兩方面形成有效和諧的合作關系。電力企業(yè)可以借助業(yè)擴報裝這一平臺得到有效信息，把握客戶內(nèi)心的需要，以此提高業(yè)擴報裝工作的服務水平，這樣可以達到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。在業(yè)擴報裝的工作過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢用電信息，對電力企業(yè)工作效率的提高、形象的樹立都產(chǎn)生了積極的影響。除此以外，業(yè)擴報裝工作還可以實現(xiàn)管理共享電力資源，這一過程可以盡量避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式工作時產(chǎn)生的問題，以及查詢電力信息進而進行有效可靠的管理。

2業(yè)擴報裝工作的基本原則

2.1統(tǒng)一受理

進行業(yè)擴報裝時，這一程序比較復雜，所以必須以“統(tǒng)一受理”為工作的原則，這是使業(yè)擴報裝工作順利進行的保障。所以，在實際的工作過程中，業(yè)擴報裝的工作人員應該按照客戶的用電申請以及工作窗口的使用情況制定相應的服務模式，努力滿足客戶提出的要求，為使該工作順利進行，部門主管還要做好組織和協(xié)調(diào)工作。

2.2限時辦結(jié)

“限時辦結(jié)”可以督促工作人員及時完成自己負責的工作，因為業(yè)擴報裝工作程序復雜的特點，更應該節(jié)約時間，在有效的時間內(nèi)盡量減少不必要的程序，優(yōu)化服務水平，提高業(yè)擴報裝工作服務用電客戶的質(zhì)量。

2.3公開透明新時期的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)下，很多行業(yè)都將提高工作的公開透明程度作為工作的重點，以使工作減少不必要的麻煩，對于業(yè)擴報裝工作來說，更應如此，用電量、電費價格關系著用戶的切身利益，將電力企業(yè)客戶用電的狀況進行公開，接受社會的監(jiān)督，除此以外，企業(yè)工作的流程、收費標準、電力工程的招標單位、施工信息也應該公開，做好用戶評價，及時整理反饋意見，這些都是提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務水平的重要因素。

3提升業(yè)擴報裝工作服務水平的建議

(1)工作人員的素質(zhì)和技術是影響工作服務水平的一個重要因素，工作人員應該高效的受理用戶的需求，因此，電力企業(yè)可以針對業(yè)擴報裝服務的工作人員制定恰當?shù)呐囵B(yǎng)計劃，對工作人員定期進行技能培訓，使工作人員掌握先進的技術和服務理念，職業(yè)道德也是評價業(yè)擴報裝工作人員的重要指標，這一方面的培訓也要適當?shù)剡M行。人是企業(yè)最鮮活的動力和影響因素，所以培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員可以有效推動電力企業(yè)的發(fā)展。

(2)要建立健全客戶負責制，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務中，處理的信息繁雜，工作人員要接觸到數(shù)量眾多的用電客戶，客戶負責制可以幫助電力企業(yè)合理分配員工，實現(xiàn)對人力資源的有效合理利用，為用電客戶提供更加省事省心的高質(zhì)量服務，減少客戶進行業(yè)擴報裝辦理時不必要的麻煩。

(3)加強對業(yè)擴報裝客戶的回訪。對用電客戶進行回訪，做好記錄，及時收集客戶的反饋信息，并進行整理和分析，并在分析過程中發(fā)現(xiàn)問題，這些工作都有利于電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身不足，及時解決問題，還能夠使企業(yè)清晰地感受到用戶對于本企業(yè)服務的態(tài)度，綜合以上信息，客戶回訪是提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務水平的又一重要環(huán)節(jié)。

(4)強化服務機制。加強建設服務機制是電力企業(yè)必須重視的一項內(nèi)容，完善服務機制就要貫徹落實客戶至上的服務理念，盡力滿足班里業(yè)擴報裝業(yè)務時客戶提出的諸多要求。銷售前、銷售中以及銷售完成后都要提供優(yōu)秀的服務水平，做到從一而終。發(fā)展是動態(tài)的，服務的同時要發(fā)現(xiàn)問題，及時完善規(guī)劃，通過各方面提升自身服務水平，提高市場競爭力。

4結(jié)束語

綜合上文所述，電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，業(yè)擴報裝工作在其中具有重要的地位，它的服務水平會對電力企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。因此，對于業(yè)擴報裝的工作過程中出現(xiàn)的各種問題及時做好分析討論，提出可行性的建議或者措施具有重要意義。在未來的發(fā)展中，社會主義市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境仍將不斷變化，電力企業(yè)處于這一環(huán)境中，就要適應環(huán)境的變化，做出應對措施，不斷得提高業(yè)擴報裝工作的服務和管理水平，為企業(yè)的發(fā)展不斷創(chuàng)造新的契機，實現(xiàn)長久的經(jīng)營。

作者:朱濤 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司洪湖市供電公司

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