【摘 要】 隨著電力體制改革的不斷深化和用電網絡建立的日增月益，電力企業的數量日益增多，電力企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須盡量提高自身的經濟效益。本文筆者在分析電力抄核收差錯產生原因的基礎上，針對性提出了降低電力抄核收差錯率的措施。

【關鍵詞】 電力營銷 抄核收工作 差錯率 措施

作為電力營銷業務流程的重要環節，電力抄核收工作的準確性直接影響到電力企業的經濟效益，一旦出現電力抄核收差錯，勢必會給電力企業造成不必要的經濟損失，同時破壞電力企業在用戶心中的形象，因此電力企業必須加強管理，積極采取必要的手段和措施，盡量降低電力抄核收差錯的發生率。

1 電力抄核收差錯產生的原因

一般而言，造成電力抄核收差錯主要包括抄表差錯、電費復核差錯和電費回收差錯，導致這三種差錯產生的原因主要是：

(1)抄表差錯。

導致抄表差錯的原因主要有以下三個方面：①需量漏抄。部分電力用戶需要根據最大需量來對電費進行測算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表時電表中的真實讀數和月末較小時，這時需要抄表人員補回，但有的抄表人員工作馬虎，從而引發需量漏抄;②抄表人員工作的疏忽大意。引發抄表差錯的主要原因是抄表人員主觀意識上的馬虎大意，在抄表過程中不認真審核表的示數，所以在最后進行核對時，出現抄表的示數存在負電量，并且將總表的示數分扣后出現負數;③人工抄表的問題。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不僅工作量大，而且準確性和及時性都難以得到保證，無法為電力部門實時掌握各種用電信息提供支持。

(2)電費復核差錯。

作為抄核收工作的中樞環節，電費復核工作的質量高低直接影響著電力企業的經濟效益，它是確保電費發票正確與否的最后關卡。導致電費復核差錯的原因主要有以下三個方面：①對抄表數據的不認真審核。電費復核人員應該認真審核表卡上的本月抄表示數和系統發票中的本月示數，核對兩者是否完全一致，但一些電費復核人員的工作馬虎，造成負控抄表用戶中經常出現數據不一致或峰谷示數之和不等于總表示數的情況，并且還能夠經常從錯誤日志中發現數據差錯日志;②對工作傳票的不準確核算。由于電費核算中的票據種類較多，電費復核人員要對工作傳票進行核算，因此這個部分容易出現錯誤，如經常發生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤;③電費復核人員的自身原因。部分電費復核人員的業務素質不高，并且工作責任心較差，不能準確掌握復核業務中的每個環節，因此不能及時發現電費復核過程中存在的錯誤。

(3)電費回收差錯。

目前很多電力企業開始推廣和實施新的電費收繳制度，這在一定程度上制止了電費的欠繳問題，但是這些制度在應用的過程中仍然出現了諸多問題：①很多供電公司開始采取電費預收模式，此種模式對于確保電費資金的按時全額回籠、降低供電公司的經營風險和防止國有資產的流失，具有十分重要的現實意義。但毋庸置疑地，電費預收模式會造成電量計算的偏差，從而發生客戶功率表顯示有電量、而實施上用戶已經欠繳電費的情況;②電力企業采用階梯式遞增電價后，電力企業售給用戶的電價是上個月的均價，可是并不知道客戶所用的本月均價是否和上月所用的電價相同，此種制度也將給電費收繳造成阻礙。

2 降低電力抄核收差錯率的措施

2.1 利用現代科學技術，使用集中抄表系統來取代人工抄表方式

集中抄表系統簡稱集抄系統，是指由主站通過傳輸媒體(有線、無線或電力載波通信等介質)將多個電能表電能量的記錄值信息集中抄讀的系統。作為整個用電管理的一個組成部分，集中抄表系統具有通訊和抄表的功能，它具有多種通信方式可供選擇、系統功能的擴展比較容易實現、可以實時采集各種用戶的用電信息、可以實現遠程控制、可維護性較強等特征。

2.2 構建電費抄核收工作責任制

電費抄核收工作中各種差錯的發生，主要是由于工作人員的責任意識不強和工作馬虎等原因造成的，這就需要電力企業構建電費抄核收工作責任制，對相關工作人員的責任進行明確的規定，讓各崗位的工作人員都能夠清晰明白自己所承擔的責任，提高他們的責任意識。一旦電費抄核收工作中出現差錯，電力企業要根據電費抄核收工作責任制來追究相關工作人員的責任。與此同時，電力企業還要對那些表現突出和優秀的個人進行相應的獎勵，通過嚴格的獎懲來提高工作人員工作熱情，盡量減少不必要的差錯。

2.3 給予電費復核足夠的重視

為了減少電費復核差錯，電力企業要加強電費復核人員的復核把關力度和工作責任心，一旦發現數據有問題，要立刻向抄表人員反映，找出錯誤發生的原因，確保結算數據的準確性和真實性;為了避免工作傳票對電費發票結算的影響，電費復核人員要及時查閱相關工作傳票并準確核對，確保電費發行的準確;電力企業要完善檔案的建立，加強對檔案的管理工作;電費復核人員要定期組織自我學習、技術培訓、對外業務知識交流等系列學習活動，不斷提高電費和營銷業務知識水平，熟練掌握最新的各種電費電價政策，從而確保電費發票及時準確地發行。

2.4 加強抄核收三個環節的相互監督

電力企業抄核收三個環節息息相關，在具體工作中，復核人員要對抄表人員的工作進行監督，促使抄表人員認真對待自己的工作;電費回收人員要對抄表和復核人員進行監督，提高各項數據的準確性，為供電企業電費會計提供準確數據。筆者在實際工作中發現，抄核收三個環節的相互督促，能夠促使相關工作人員加強學習，提高業務水平和思想覺悟，確保各自工作的順利開展。

3 結語

從全文的分析可知，電力抄核收差錯率的高低直接影響著電力企業的經濟效益和服務質量，因此降低電力抄核收差錯率是電力企業一項長期而艱巨的任務。在這種背景下，電力企業必須加強對電費抄核收工作的重視，積極采取相應的手段和措施，切實提高自身的經濟效益和市場競爭力。

參考文獻：

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