對(duì)電力商品科學(xué)定價(jià)，體現(xiàn)公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價(jià)要從三方面考慮：完善電力需求側(cè)管理措施，實(shí)行階梯電價(jià)，加快智能電網(wǎng)建設(shè)的步伐。

通過(guò)對(duì)用電終端的科學(xué)管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節(jié)約電能，從而降低電價(jià);實(shí)施階梯電價(jià)，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價(jià);而智能電網(wǎng)的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價(jià)的穩(wěn)定。

利用現(xiàn)代信息化手段暢通電力營(yíng)銷渠道，提升客戶滿意度。

第一，加速電力企業(yè)信息化建設(shè)，推廣國(guó)家電網(wǎng)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)大型的信息化項(xiàng)目和信息化集約項(xiàng)目并應(yīng)用在生產(chǎn)和管理上，在“十二五”信息化規(guī)劃期間，將努力建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響及數(shù)據(jù)中心硬件架構(gòu)優(yōu)化在SG816信息一體化應(yīng)用基礎(chǔ)上向鞏固信息化建設(shè)成果邁進(jìn)，努力使信息化建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階。

第二，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，不斷完善客戶服務(wù)中心建設(shè)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)已不是鮮例，所帶來(lái)的改變有目共睹。比如，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)。

這種智能系統(tǒng)在電力自動(dòng)化中的應(yīng)用起了很大作用。利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)形成的工業(yè)電視系統(tǒng)和遙視系統(tǒng)，利用紅外技術(shù)形成的紅外成像系統(tǒng)等從本質(zhì)上屬于圖像技術(shù)。在電力監(jiān)控人員對(duì)很多圖像進(jìn)行識(shí)別時(shí)，由于人眼易疲勞，不能快速對(duì)各種畫(huà)面進(jìn)行綜合判斷，而電力系統(tǒng)又是一個(gè)信息能量變化非常迅速的系統(tǒng)過(guò)渡過(guò)程，這時(shí)就需要計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)代替人眼進(jìn)行工作，從而實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)圖像信息的智能處理。

樹(shù)立良好的供電企業(yè)形象，全面贏得客戶滿意度。

企業(yè)形象塑造歷來(lái)受到重視。供電企業(yè)形象塑造要從全面完善供電營(yíng)銷服務(wù)做起，供電營(yíng)銷人員戰(zhàn)斗在營(yíng)銷第一線，他們的形象就是客戶對(duì)供電企業(yè)的第一印象。因此，營(yíng)銷人員要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，溝通，加強(qiáng)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及和業(yè)務(wù)宣傳，使他們做到心中有數(shù)，對(duì)供電措施支持和理解，電力營(yíng)銷人員要有充分的業(yè)務(wù)敏感性，以能夠保持現(xiàn)有營(yíng)銷規(guī)模和擴(kuò)大用電客戶為己任。

三全面完善線損管理，降低線損率

第一，推進(jìn)智能電表的實(shí)施和舊電表的更換。

第二，強(qiáng)化線損動(dòng)態(tài)管理和考核工作。

第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術(shù)不斷“改進(jìn)”，建立一支精干的檢查和反竊電隊(duì)伍迫在眉睫。掌握和利用最先進(jìn)的反竊電技術(shù)，具備高素質(zhì)和高職業(yè)素養(yǎng)的反竊電人員是營(yíng)銷隊(duì)伍中的生力軍。

第四，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使他們掌握更新的知識(shí)和技術(shù)，提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度。

定期對(duì)供電營(yíng)銷人員開(kāi)展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使他們能夠了解最新的電力營(yíng)銷的相關(guān)信息、政策、技術(shù)及法律法規(guī)，組織和為他們提供各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們掌握最新的營(yíng)銷技能，為他們配備最新的計(jì)算機(jī)軟件，同時(shí)開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，使他們能夠做到熟悉業(yè)務(wù)，第五，全面開(kāi)展計(jì)量普查工作，加強(qiáng)客戶計(jì)量，大客戶的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和對(duì)故障表的管理更換工作。

作者：羅永紅 張麗               單位：太原供電公司