有利于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握一定的主動(dòng)權(quán)，就必須要在電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理，從生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)著手，通過對(duì)全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理的注意要點(diǎn)

1要與自身實(shí)際相結(jié)合

各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)于精細(xì)化管理的方式、過程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析;并且由于電力營(yíng)銷容易受到社會(huì)、市場(chǎng)等各種因素的影響，在實(shí)行精細(xì)化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會(huì)和市場(chǎng)形勢(shì)的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

2要使企業(yè)員工達(dá)成共識(shí)

在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素，要想保證精細(xì)化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達(dá)成共識(shí)。這就需要對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)現(xiàn)代管理理論和方法的培訓(xùn)，使他們對(duì)精細(xì)化管理有一個(gè)全面正確的了解和把握，充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，從而營(yíng)造一個(gè)良好的精細(xì)化管理文化氛圍，使廣大員工主動(dòng)參與到精細(xì)化管理工作中去。

3要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則

電力營(yíng)銷中精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細(xì)化原則，找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個(gè)體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的功能和效果。

電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理策略

1樹立企業(yè)形象

當(dāng)前隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說要做到以下兩點(diǎn)：

①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對(duì)于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。

②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對(duì)面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。

2實(shí)行以價(jià)促銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場(chǎng)份額就需要有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為此可以著重從以下幾個(gè)方面來入手：

①積極調(diào)整電價(jià)，特別是對(duì)于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價(jià)優(yōu)惠政策，以此來穩(wěn)定電力市場(chǎng);

②要拉大不同時(shí)段之間的電價(jià)差，引導(dǎo)廣大居民的科學(xué)合理用電，以此來均衡用電市場(chǎng)，緩解供電壓力;

③完善細(xì)分原則，對(duì)于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價(jià)策略，比如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)等;

④執(zhí)行同網(wǎng)同價(jià)政策，積極搶占農(nóng)村市場(chǎng)。

3提升服務(wù)質(zhì)量

電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)的軟實(shí)力，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務(wù)質(zhì)量，就要做好以下兩點(diǎn)：

①提高售后服務(wù)管理水平。現(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴(yán)格遵循精細(xì)化管理理念，逐漸細(xì)化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅(jiān)持量化數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)無形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)管理過程進(jìn)行全面管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問題，以此來規(guī)范售后管理的工作流程相關(guān)制度。同時(shí)在售后管理工作中還要做到責(zé)任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責(zé)。

②協(xié)調(diào)服務(wù)關(guān)系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關(guān)系。詳細(xì)來說就是要加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，并與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來有效改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

4拓寬用電市場(chǎng)

①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當(dāng)?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃?xì)狻Ｍ瑫r(shí)，還要研制出一套節(jié)電服務(wù)方案，并適時(shí)開展一系列的節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，增加能源消費(fèi)中的電能占有率。

②要細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要全面分析不同時(shí)期的電力市場(chǎng)需求，加快對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的開拓，并制定具體的營(yíng)銷目標(biāo)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

5建立管理平臺(tái)

當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)具有其他技術(shù)無可比擬的優(yōu)越性，因此在電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理可以建立營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，從而為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中，不僅僅是對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，更重要的是其收集客戶的差異化需求的水平和能力，然后再利用數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)分析以及智能分類等先進(jìn)的信息技術(shù)，將真正意義上的商業(yè)智能融入到電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理中去，進(jìn)而提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效率和營(yíng)銷成果。

總結(jié)

因此，為了增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)就必須要明確市場(chǎng)定位，并創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念和營(yíng)銷策略，積極挖掘潛在的電能消費(fèi)人群。當(dāng)前，精細(xì)化管理的出現(xiàn)為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷提供了新的發(fā)展契機(jī)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高具有重要的作用，因此相關(guān)部門和人員必須要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，盡快建立能夠突出企業(yè)特色的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理體系。

作者：卜虹霞           單位：廣西電網(wǎng)公司欽州供電局