1、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規性定期稽查與專項動態稽查想結合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

(一)常規性定期稽查：結合營銷業務內容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結合的模式進行管理。在稽查工作開展結束后將稽查結果、整改意見、整改意見等及時進行匯總實時修正。結合電力企業現有的營銷系統和營銷監管系統等，對電能營銷服務中的各項業務流程、工作時限、95598互動服務網站等反映存在質疑的工單或投訴信息進行實時監督、抽查和調查分析，甚至可以委托第三方對存在質疑的營運窗口、急修、業擴報裝等工作效率、服務質量等進行不定期明察暗訪，全面系統的尋找供電營銷服務全過程中可能存在的薄弱環節和不足點，進一步采取有效的整改計劃和措施制度，充分落實到相關責任部門和責任人，規范營銷服務行為，深入推進星級服務升級工作。

(二)專項稽查工作內容。主要根據營銷工作中可能出現問題的“量、價、費”等環節，組成專門專項的稽查機構，針對某一考核期內從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進行集中徹底分析處理。尤其應配合電力企業技術人員、管理人員等對變配電臺區存在的高損線路、高損臺區等進行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優質經濟的電能資源;對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業電能運營經濟效益。

2、電力營銷稽查管理重點分析

以內查為主、外查為輔，堅持內、外查相結合的綜合稽查模式，運用營銷業務技術平臺和監管系統，定期自動生成稽查計劃內容，并在電費結算中心相關人員的配合下，稽查人員應按照稽查計劃內容從“量、價、費”等環節進行全面營銷稽查，實行營銷稽查工作的全過程閉環動態檢查和監督管理。

2.1用電報裝專項稽查重點

監督檢查客戶用電報裝申請從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的及時性、準確性，尤其應重點檢查客戶用電工程申請受理前相關項目批文、工程資料、設計圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國家相關政策法規和手續。檢查用電報裝管理職責權限，監督是否存在對于用戶戶供電方案、計量方案進行越權管理和多頭答復等問題。審查對客戶供電方案、計量方案答復的系統性、合理性、準確性。監督檢查對用戶用電工程中間驗收工程的檢查和管理執行情況。檢查答復、送電等環節是否存在超時限問題，整體業務辦理流程及工作流環節中是否存在超期等情況。

2.2電費電價專項稽查重點

根據電網公司制定的電價政策，對電費電價執行情況、cosφ功率因數考核情況、抄表見面率及準確率、電費計價差錯率等進行全面檢查，提供相關清單(包括：電量與計算公式不匹配的用戶清單、當月電量巨大波動的用戶清單、有電量無電費的用戶清等單)予以核查。對電量電費的退(補)管理進行全面審查，核查電能營運單位出現退(補)電量電費的原因、客戶性質、以及電價類別等相關信息。監督電費賬戶的設置和管理情況，審查電費發票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關規范和制度要求。

2.3電能計量專項稽查重點

對計量表計的資產管理、周期輪換等內容進行全面監督檢查，重點檢查相關檔案信息內容與現場是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺區變壓器是否匹配;錄入的互感器倍率與總計費倍率間是否一致;月度用表計劃數是否存在明顯波動(偏大或偏小)問題;計量表計、流變型號規格等與錄入信息是否一致等。

2.4用電檢查專項稽查重點

監督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續簽等情況。核查供電企業是否按照計劃開展用電檢查工作，核實用電檢查工作是否按要求落實到位，工作完成后是否對存在的缺陷和問題開展及時的整改，是否對相關責任人進行追責。核查由電費結算中心提供核算中發現的大電量用戶用電信息異常、實際用量與報批變壓器容量不相符等用戶名單。

2.5客戶服務專項稽查重點

監督檢查用戶業擴報裝、裝表接電、電能計量、電費結算、故障檢修等供電服務工作是否按照“三個十條”要求進行，是否按照規定程序、流程、時限進行優質服務;檢查服務人員是否存在對客戶投訴、咨詢推諉塞責等問題;監督、檢查行風建設和優質服務工作的開展和落實情況，確保客戶服務具有較高水平。

3、結束語

電力營銷稽查是確保營銷工作具有較高質量、服務水平和經濟效益的重要手段。加強電力營銷稽查工作可以及時發現營銷工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業務方面的差錯率，促進供電企業更好地為廣大電力用戶提供優質的服務，規范經營管理。

作者：楊華軍         單位：國網四川省電力公司德陽供電公司