一、電力商品的特點

電力產業發展迅速，而電力工業作為公共的服務性產業，多年來在國民經濟的發展中一直發揮著重要的作用。“經濟要發展、電力應先行”就充分體現了電力工業的重要性。80年代后期世界電力工業的改革浪潮席卷了全世界，我國也提出了電力工業的改革方針，即“公司化改組、商業化運營、法制化管理”，自然也就承認了電力的商品性，發電企業將電賣給電網經營部門，電網經營部門再將電賣給供電公司，供電公司再將電賣給用戶，這充分體現了電力的商品性質。首先，電力商品有無形性，電力商品是看不見摸不著的，也即是無形的。再者，電力商品存在不可儲存性，電力商品需隨時隨刻滿足用戶隨機變化的需求，但又不能儲存，這就決定了電力商品必須“以銷定產”。最后則是服務性，電力商品屬于公共服務商品，涉及到各行各業的生產與生活的保證問題，必須做好充分的服務工作。

二、電力發展現狀

隨著國民經濟的大發展，人民生活水平相應提高，必須要有充足、可靠的電力供應，才能實現建設小康社會的目標。近兩年全國部分省市又出現拉閘限電的情況，影響了國民經濟的發展速度。電力工業在國民經濟發展中的“先行官”地位越來越突出。電力供求矛盾突現，解決矛盾的方法只有加快電力工業的發展。我國電力工業總體水平同國際先進水平相比有較大差距，以火力發電為例，能耗高和環境污染嚴重是目前我國火電中存在的兩大突出問題，已成為制約我國火電工業發展的重要因素。而且我國又是一個人均水資源相對匱乏的國家。當前，居民用電市場有著巨大的發展機遇，但同樣面臨著嚴峻挑戰。特別是天然氣、太陽能這些可替代能源逐步進入居民家庭。替代能源和電能的競爭會日益激烈。如何做好準備，提高市場的占有率，已成為當今電力營銷的當務之急。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品策劃、設計、銷售手段遠遠落后于市場的發展及消費者的需求，加之企業超編嚴重，綜合素質較低，電費回收工作壓力大，都是亟待解決的問題。

三、電力營銷現代化建設前景分析

由于電力市場化步伐的逐步加快以及國家電力系統管理體制改革的逐步深入，我國電力工業管理體制開始由計劃經濟向市場經濟轉變。各級供電企業均面臨著新的挑戰，在新的企業改革中將逐步成為具有一定競爭能力的獨立市場主體和獨立法人主體。企業的工作重點已由原來的單一安全生產轉變為以經濟效益為中心的全方位的綜合發展。為此，需要企業建立規范的現代企業制度，減人增效，提高勞動生產率，提高管理水平，加強信息反饋，提高決策的科學性和準確性，提高企業的綜合競爭力。僅僅建立營銷業務層面的管理軟件已經不能滿足企業這一轉變帶來的新需求，建立與之適應的電力營銷管理決策成為當務之急。筆者建議如下：

(一)逐步建立電力營銷管理新模式關于此項，核心要點一是重構我們的營銷管理體系，從組織結構、職責制度到工作流程，都真正體現“以客戶為中心、以市場為導向”的營銷理念，將以人為本的核心價值觀落到實處。第二就是加強電力供應側和需求側管理，保障電力供應，降低能源資源消耗。第三就是加大技術支持力度，緊緊跟隨計算機通信技術的發展做好營銷自動化、信息化建設，為營銷工作的開展提供堅實技術手段支持。

(二)逐步建立營銷數據倉庫電力營銷管理信息系統自90年代初推廣實施來，已經積累了近20年的營銷信息數據，這些客戶信息的積累對于我們電力企業是一筆寶貴的資料，我們可以利用這些資料信息對自身業務的運作以及整個市場相關行業的態勢進行詳細的分析，從而做出有利的決策，獲得市場競爭的優勢，例如針對大客戶推出個性化的電力服務計劃等等。

(三)構建市場體系，活化物資流通要統籌規劃，合理市場布局，因地制宜地構造統一、開放、競爭、有序的市場網絡體系，規范市場行為，實現近悅遠來，走向全國。要發展，首先應當通過調查，摸清市場情況，制定規劃，逐步實施，以建立專業市場、綜合市場、現貨市場和期貨市場等多形式、多品種、多層次、配套齊全的市場體系。

(四)以優質服務為宗旨以優質服務為宗旨轉變觀念，增強電力企業職工的服務意識，提高服務質量。加強電網建設和改造，提高設備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質量。提高對故障搶修的反應能力、搶修質量、搶修速度和服務態度，注重服務時效，實施全員、全天候、全過程的快捷服務，提高客戶對電力企業售后服務的滿意率。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優質電能。

四、結語

只要在電力產、銷、用環節中發揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。展望未來，電力營銷現代化的基礎設施將進一步完善，信息網絡覆蓋全系統并進一步擴充網絡功能，在系統內實現快速、準確的信息反饋機制。未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優、價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，使得電力營銷現代化真正為電力工業的可持續發展服務。

作者：孫江          單位：西安供電局臨潼供電分局