1.在電力營銷工作中實施客戶檔案的作用

1.1在實施客戶檔案時維護了供用電的雙方合法權(quán)益

通過實施客戶檔案，能夠完整的保留供電公司和客戶之間業(yè)務(wù)來往的歷史檔案，運用該檔案系統(tǒng)能夠便捷的將用戶檔案找出來。比如：長興的某家房地產(chǎn)公司，因為沒能通過配電的建設(shè)驗收，變延遲了其交房的時間。后面經(jīng)過翻閱檔案才查詢到相關(guān)的圖紙與說明，并比對了現(xiàn)場的配電建設(shè)。在大量的書面證據(jù)存在的情況下，這家房地產(chǎn)公司了解到一些重大的信息隱患，承認了存在的缺陷和整改的力度沒有到位，其在長興縣的供電局已經(jīng)在驗收時簽字認可，經(jīng)過各種努力用電方接受了供電局提出的整改建議，從而及時消缺了該種錯誤。

1.2實施客戶檔案提高了電力營銷的工作效率

供電公司在承擔(dān)著為居民提供可靠的用電義務(wù)同時，還承擔(dān)著很多各種社會上的職能，比如每年1次對翻水站的安全隱患進行檢查，對重要活動的保供電方面的檢查，對反竊電的檢查，以及對重要與高危用戶的安全隱患進行檢查等等。在推廣和實施客戶檔案后，就必須要求對所有的客戶業(yè)務(wù)的往來中含有的資料嚴格分類歸檔。這對于今后開展的工作，就可以充分使用之前保存的資料，提升了客戶檔案的利用價值。在進行電力營銷工作前，先調(diào)閱該用戶的用電檔案，了解到用戶以前在用電的情況，對隱患的整改狀況以及其信譽度等信息，切實做到“知己知彼”，進而提高了電力營銷的工作效率。

1.3在電力營銷工作中實施客戶檔案能夠防范電費風(fēng)險

在推廣與實施客戶檔案在電力營銷工作的應(yīng)用后，利用客戶的檔案系統(tǒng)，能夠方便用戶與企業(yè)的合同簽訂，方便查閱用戶的歷史用電和違約用電的情況，還有歷年用戶電費的繳納情況等。這些信息是為電力企業(yè)對客戶信用等級的評價、電費回收時的預(yù)警、電費收取的風(fēng)險防范等做出決策的重要依據(jù)。在實施時根據(jù)不同用戶的情況采用不同的電費風(fēng)險防范措施和電費預(yù)警的方法，這在收取全額電費時收到了比較好的效果。

2.結(jié)語

為了保障客戶檔案的可靠性和準確性，要求供電公司中負責(zé)去采集客戶信息的相關(guān)負責(zé)人必須對電力營銷工作業(yè)務(wù)非常精通，且有著對工作的高度責(zé)任感，從而確保公司所獲得的第一手信息是非常準確可靠的。電力營銷工作始終是圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個目標開展相關(guān)工作的，能夠及時并準確地掌握到客戶用電信息是供電公司能更好地提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是增加電力企業(yè)經(jīng)濟效益的前提條件。

作者：陳柳青             單位：湖南衡東電力有限責(zé)任公司