1關(guān)于電力營銷和服務(wù)創(chuàng)新的具體分析

1.1基礎(chǔ)供電公司的電力營銷分析

1.1.1當(dāng)前電力營銷存在的問題

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制改革不斷深入，我國各大供電公司的競爭日益激烈，需要從原先的“賣方市場”向“買方市場”開始轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司仍未樹立起電力市場營銷的觀念，對電力營銷的重要性認(rèn)識不足，對供電公司即將完全進(jìn)入市場化的競爭還缺乏一定的心理準(zhǔn)備。同時，由于基礎(chǔ)供電公司的營銷管理工作處于粗放的狀態(tài)，有效運(yùn)營機(jī)構(gòu)的效率相對較低，尚未建立起合理的工作激勵機(jī)制，營銷管理工作亟待提高。在客戶服務(wù)，電力市場需求研究分析和電力銷售渠道研究分析等方面還存在著一定不足。

1.1.2針對電力營銷的建議和看法

針對目前基礎(chǔ)供電公司的電力營銷存在的若干問題，供電公司應(yīng)該首先明確目前的市場形勢，以市場作為公司發(fā)展的導(dǎo)向，將電力營銷作為供電公司的核心業(yè)務(wù);其次通過各種先進(jìn)的技術(shù)手段解決當(dāng)前供電系統(tǒng)存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以買方市場的要求作為當(dāng)前電力營銷的主要理念，適應(yīng)市場需求;最后制定新型營銷策略，創(chuàng)新營銷組織結(jié)構(gòu)的體系，加強(qiáng)改善營銷人力的資源配置，從而促進(jìn)基礎(chǔ)供電公司的發(fā)展。其具體建議可以分為三個方面：

1)首先必須明確當(dāng)前的市場形勢，并確保以市場作為導(dǎo)向，通過運(yùn)用機(jī)動靈活的電價調(diào)整政策，將整個用電市場進(jìn)行細(xì)分，從而擴(kuò)大營銷的主要市場，進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)行政策。細(xì)分市場具有其必要性，因為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同、生活環(huán)境不同的區(qū)域?qū)τ陔娔艿男枨笸彩遣煌模鐚τ诠I(yè)區(qū)來說，電能就是一整天必須的能源，而在山區(qū)地點(diǎn)來說，對于電能的應(yīng)用則有所局限。推廣電能在當(dāng)前生活中的使用，引導(dǎo)電能的消費(fèi)，增加電力在消費(fèi)中的比率;根據(jù)不同的用電市場采取不同的政策，因地制宜，從而擴(kuò)張基礎(chǔ)供電公司的市場占有率。

2)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)水平，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電的可靠性，改進(jìn)電能的質(zhì)量，使客戶對所使用的電能充分放心;同時，利用不斷發(fā)展的信息管理和整合技術(shù)，建立相對完善的客戶管理系統(tǒng)，和客戶建立一種長期的新型用電關(guān)系。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)都開始進(jìn)行客戶管理，這是因為現(xiàn)今維持客戶關(guān)系的重點(diǎn)已不僅僅局限于對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，更是一種服務(wù)營銷的概念推廣;且通過技術(shù)進(jìn)步不斷發(fā)展清潔能耗小的發(fā)電技術(shù)，主動進(jìn)行電能和天然氣的能源互補(bǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高水平的電力。

3)制定新型營銷機(jī)制，通過完善營銷人員的結(jié)構(gòu)組織，形成以客戶為中心的電力營銷機(jī)制，建立起以客戶為重的營銷理念，而在這一過程中，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)工作，保證員工在正式上崗前各方面素質(zhì)都符合要求;同時通過精細(xì)化管理，不斷細(xì)化工作制度，規(guī)范管理制度，提高工作水平，實現(xiàn)營銷人員的優(yōu)化配置，促進(jìn)電力營銷的整體發(fā)展。

1.2基礎(chǔ)供電公司的服務(wù)創(chuàng)新分析

1.2.1當(dāng)前供電公司的服務(wù)存在的問題

目前供電公司在客戶服務(wù)方面缺乏主動服務(wù)的觀念，對客戶的問題疏于處理，服務(wù)人員的素質(zhì)和水平難以滿足客戶的需要，員工與客戶之間十分容易出現(xiàn)電力服務(wù)的斷層，無法準(zhǔn)確地意識到電力方面優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)的重要性，從而在服務(wù)創(chuàng)新方面存在著很大的問題。

1.2.2針對服務(wù)創(chuàng)新的建議和看法

針對當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司在服務(wù)方面存在的問題，供電公司應(yīng)該首先確立正確的服務(wù)文化理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為宗旨，融營銷經(jīng)營于服務(wù)之中，建立一種創(chuàng)新型的服務(wù)文化;其次，通過培養(yǎng)一系列具有主動服務(wù)意識的高素質(zhì)的員工，改善客戶與公司與員工之間的關(guān)系，不僅能夠把握企業(yè)的大方向和基本原則，而且善于變通，通過靈活性的服務(wù)理念實現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)，增多供電公司在電力市場上的占有率;同時，實施特色服務(wù)制度，將客戶放在首要位置，想客戶之所想，急客戶之所急，從電費(fèi)充值，輸電線路維修，更換電表等方面著手，全方位為客戶服務(wù);此外，通過加大供電公司的服務(wù)宣傳力度，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象，調(diào)整完善服務(wù)監(jiān)督體系，保證公司員工的服務(wù)水平，都是創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。

2總結(jié)

綜上所述，面對當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力市場的市場化程度不斷加深的情形，基礎(chǔ)供電公司有必要充分意識到占有較多的電力市場份額的重要性，轉(zhuǎn)變原有的觀念，通過改變傳統(tǒng)的電力營銷手段，建立新型的服務(wù)創(chuàng)新方式，與客戶建立一種長期的有效的良好的互動關(guān)系，不斷健全公司的營銷策略，改善公司的人力資源配置，且通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高所供應(yīng)的電能的質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而擴(kuò)大基礎(chǔ)供電公司在市場上的占有率，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

作者：劉飛輪 張靜        單位：榆林市供電公司