一、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項(xiàng)動(dòng)態(tài)稽查想結(jié)合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

(一)常規(guī)性定期稽查：結(jié)合營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見、整改意見等及時(shí)進(jìn)行匯總實(shí)時(shí)修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對(duì)電能營銷服務(wù)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對(duì)存在質(zhì)疑的營運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營銷服務(wù)全過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點(diǎn)，進(jìn)一步采取有效的整改計(jì)劃和措施制度，充分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營銷服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級(jí)服務(wù)升級(jí)工作。

(二)專項(xiàng)稽查工作內(nèi)容。主要根據(jù)營銷工作中可能出現(xiàn)問題的“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)，組成專門專項(xiàng)的稽查機(jī)構(gòu)，針對(duì)某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對(duì)變配電臺(tái)區(qū)存在的高損線路、高損臺(tái)區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源;對(duì)違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷稽查管理重點(diǎn)分析

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)、外查相結(jié)合的綜合稽查模式，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)和監(jiān)管系統(tǒng)，定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃內(nèi)容，并在電費(fèi)結(jié)算中心相關(guān)人員的配合下，稽查人員應(yīng)按照稽查計(jì)劃內(nèi)容從“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面營銷稽查，實(shí)行營銷稽查工作的全過程閉環(huán)動(dòng)態(tài)檢查和監(jiān)督管理。

2.1用電報(bào)裝專項(xiàng)稽查重點(diǎn)

監(jiān)督檢查客戶用電報(bào)裝申請(qǐng)從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，尤其應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶用電工程申請(qǐng)受理前相關(guān)項(xiàng)目批文、工程資料、設(shè)計(jì)圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國家相關(guān)政策法規(guī)和手續(xù)。檢查用電報(bào)裝管理職責(zé)權(quán)限，監(jiān)督是否存在對(duì)于用戶戶供電方案、計(jì)量方案進(jìn)行越權(quán)管理和多頭答復(fù)等問題。審查對(duì)客戶供電方案、計(jì)量方案答復(fù)的系統(tǒng)性、合理性、準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查對(duì)用戶用電工程中間驗(yàn)收工程的檢查和管理執(zhí)行情況。檢查答復(fù)、送電等環(huán)節(jié)是否存在超時(shí)限問題，整體業(yè)務(wù)辦理流程及工作流環(huán)節(jié)中是否存在超期等情況。

2.2電費(fèi)電價(jià)專項(xiàng)稽查重點(diǎn)

根據(jù)電網(wǎng)公司制定的電價(jià)政策，對(duì)電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況、cosφ功率因數(shù)考核情況、抄表見面率及準(zhǔn)確率、電費(fèi)計(jì)價(jià)差錯(cuò)率等進(jìn)行全面檢查，提供相關(guān)清單(包括：電量與計(jì)算公式不匹配的用戶清單、當(dāng)月電量巨大波動(dòng)的用戶清單、有電量無電費(fèi)的用戶清等單)予以核查。對(duì)電量電費(fèi)的退(補(bǔ))管理進(jìn)行全面審查，核查電能營運(yùn)單位出現(xiàn)退(補(bǔ))電量電費(fèi)的原因、客戶性質(zhì)、以及電價(jià)類別等相關(guān)信息。監(jiān)督電費(fèi)賬戶的設(shè)置和管理情況，審查電費(fèi)發(fā)票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關(guān)規(guī)范和制度要求。

2.3電能計(jì)量專項(xiàng)稽查重點(diǎn)

對(duì)計(jì)量表計(jì)的資產(chǎn)管理、周期輪換等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)檔案信息內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺(tái)區(qū)變壓器是否匹配;錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率間是否一致;月度用表計(jì)劃數(shù)是否存在明顯波動(dòng)(偏大或偏小)問題;計(jì)量表計(jì)、流變型號(hào)規(guī)格等與錄入信息是否一致等。

2.4用電檢查專項(xiàng)稽查重點(diǎn)

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況。核查供電企業(yè)是否按照計(jì)劃開展用電檢查工作，核實(shí)用電檢查工作是否按要求落實(shí)到位，工作完成后是否對(duì)存在的缺陷和問題開展及時(shí)的整改，是否對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。核查由電費(fèi)結(jié)算中心提供核算中發(fā)現(xiàn)的大電量用戶用電信息異常、實(shí)際用量與報(bào)批變壓器容量不相符等用戶名單。3.5客戶服務(wù)專項(xiàng)稽查重點(diǎn)監(jiān)督檢查用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、故障檢修等供電服務(wù)工作是否按照“三個(gè)十條”要求進(jìn)行，是否按照規(guī)定程序、流程、時(shí)限進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù);檢查服務(wù)人員是否存在對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)等問題;監(jiān)督、檢查行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展和落實(shí)情況，確保客戶服務(wù)具有較高水平。

三、結(jié)束語

電力營銷稽查是確保營銷工作具有較高質(zhì)量、服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業(yè)務(wù)方面的差錯(cuò)率，促進(jìn)供電企業(yè)更好地為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營管理。

作者：楊華軍     單位：國網(wǎng)四川省電力公司德陽供電公司