近年來，我國(guó)電力能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，諸多電力企業(yè)面臨著營(yíng)銷管理方面的困境。精細(xì)化管理以其所囊括的科學(xué)營(yíng)銷理念、豐富營(yíng)銷策略以及系統(tǒng)營(yíng)銷模式，對(duì)電力營(yíng)銷突破嚴(yán)峻市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、開拓能源市場(chǎng)份額發(fā)揮著關(guān)鍵性積極作用，成為電力營(yíng)銷的主要出路選擇，電力企業(yè)深入開展精細(xì)化管理已勢(shì)在必行。因此，探究電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理之路，具有重要的理論和實(shí)踐意義，同時(shí)兼具一定可應(yīng)用價(jià)值。

一、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的概念

(一)電力營(yíng)銷電力營(yíng)銷主要是指電力企業(yè)為適應(yīng)電力能源市場(chǎng)的高速發(fā)展需要，以用戶需求為中心，以供需關(guān)系為紐帶，著力為用戶提供更加安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力商品以及細(xì)致周到的附加服務(wù)。目前我國(guó)電力企業(yè)看似占據(jù)壟斷地位，但是新能源的不斷開發(fā)和利用，已然大幅壓縮電力企業(yè)的市場(chǎng)供應(yīng)份額，這對(duì)電力營(yíng)銷提出了巨大挑戰(zhàn)。

(二)精細(xì)化管理現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)的科學(xué)化管理要?dú)v經(jīng)規(guī)范化、精細(xì)化以及個(gè)性化三大過程。精細(xì)化管理是其中最為重要的理念與技術(shù)，主要是指將管理規(guī)范細(xì)致化、系統(tǒng)化，將管理手段程序化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)流程步驟之間協(xié)同高效、持續(xù)精確地運(yùn)作，優(yōu)化管理成效。精細(xì)化管理是提高電力營(yíng)銷水平的重要手段，通過直擊用戶需求、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷高效率、高效益的強(qiáng)勁發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的定位

(一)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐從本質(zhì)而言，技術(shù)是電力供應(yīng)的核心，所以電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理需要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓緊當(dāng)前兩網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，綜合利用電力供應(yīng)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，解決供配電網(wǎng)的瓶頸問題，逐步改變“煤計(jì)劃電”的不良現(xiàn)狀，不斷滿足用戶需求。

(二)以理念為依托，以服務(wù)為保障從實(shí)踐來講，管理理念是電力營(yíng)銷的思想依靠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷的持久保障。長(zhǎng)久以來，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力小，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，管理理念也隨之落后。電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理須以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念為依托，形成良好的精細(xì)化管理氛圍。同時(shí)，通過健全服務(wù)體系，提升用戶滿意度，保障電力營(yíng)銷的深度持續(xù)開展。

(三)以法治為手段，以管理為目標(biāo)由于電力企業(yè)的特殊能源性質(zhì)，其營(yíng)銷需要受到政府和法律的嚴(yán)格監(jiān)管。因此，電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理必須以法治為手段，以監(jiān)管和打擊為目標(biāo)，致力于細(xì)化法治對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)。電力企業(yè)在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過程中，須積極貫徹落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，確保電力營(yíng)銷在法治化、精細(xì)化的軌道上不斷向前推進(jìn)。

三、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的策略

近期，電力企業(yè)受到行業(yè)利潤(rùn)低、煤炭成本高的不利因素影響，加之企業(yè)負(fù)債率過高、火電投資下滑等矛盾的阻礙，導(dǎo)致電力營(yíng)銷市場(chǎng)一度面臨供需緊張等難以持續(xù)發(fā)展的困境。因此，在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)格局下，電力企業(yè)必須以精細(xì)化管理取代之前的粗放型管理。具體而言，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的策略主要包括以下三方面。

(一)樹立良好企業(yè)信譽(yù)，積極占據(jù)市場(chǎng)份額在樹立良好企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)上積極占據(jù)市場(chǎng)份額，是電力營(yíng)銷開展精細(xì)化管理的基礎(chǔ)性策略。首先，電力企業(yè)須提升電能質(zhì)量以及電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和故障搶修水平，維護(hù)企業(yè)在用戶心目中的形象、樹立良好的企業(yè)信譽(yù)。而后，在電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理過程中，要通過制定精細(xì)的彈性價(jià)格體系來積極占據(jù)市場(chǎng)份額。例如，電力企業(yè)可以不斷拉大時(shí)段電價(jià)差，全面貫徹落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)，將更多實(shí)惠讓利給用戶，從而獲得市場(chǎng)與用戶的信賴。

(二)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，完善信息管理平臺(tái)第一，電力企業(yè)須依據(jù)精細(xì)化管理理念與方式優(yōu)化售前、售后服務(wù)體系，為用戶提供更加快速便捷、精致到位的產(chǎn)品服務(wù);第二，在精細(xì)化管理的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷要對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行精確劃分，清晰明確不同用戶的多樣需求，從而實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品的準(zhǔn)確投放，節(jié)約營(yíng)銷成本;第三，精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷要以數(shù)據(jù)量化為依據(jù)，完善精細(xì)化的信息管理平臺(tái)，積極利用數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)分析以及智能分類等技術(shù)，保障精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷的可引導(dǎo)、可控制、可調(diào)節(jié)。

(三)綜合利用營(yíng)銷手段，積極開拓用電市場(chǎng)伴隨用戶需求的多樣化，綜合利用營(yíng)銷手段來開拓用電市場(chǎng)，成為電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的關(guān)鍵性策略。目前，電力用戶主要有大型耗電企業(yè)、城市居民和農(nóng)村居民三類。大型耗電企業(yè)需電量大、需電負(fù)荷高，可以采用增加負(fù)荷、超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)等實(shí)用性營(yíng)銷手段。城市用電居民對(duì)電力環(huán)保的要求越來越高，因而可利用節(jié)假日電價(jià)與綠色用電獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的營(yíng)銷方式。農(nóng)村居民的電力需求與城市居民相比較低，應(yīng)該通過可停電電價(jià)、優(yōu)惠時(shí)段電價(jià)等鼓勵(lì)其以電代煤。

四、總結(jié)

總而言之，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，我國(guó)電力企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷要積極利用精細(xì)化管理策略，以先進(jìn)技術(shù)為依托，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，以法治管理為手段，通過樹立良好企業(yè)信譽(yù)、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系以及完善信息管理平臺(tái)，努力提升電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益，助力于實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障和推動(dòng)力。

作者：張延慶     單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司阜新供電公司