近年來，我國電力能源市場的競爭愈發(fā)激烈，諸多電力企業(yè)面臨著營銷管理方面的困境。精細(xì)化管理以其所囊括的科學(xué)營銷理念、豐富營銷策略以及系統(tǒng)營銷模式，對電力營銷突破嚴(yán)峻市場態(tài)勢、開拓能源市場份額發(fā)揮著關(guān)鍵性積極作用，成為電力營銷的主要出路選擇，電力企業(yè)深入開展精細(xì)化管理已勢在必行。因此，探究電力營銷的精細(xì)化管理之路，具有重要的理論和實踐意義，同時兼具一定可應(yīng)用價值。

一、電力營銷精細(xì)化管理的概念

(一)電力營銷電力營銷主要是指電力企業(yè)為適應(yīng)電力能源市場的高速發(fā)展需要，以用戶需求為中心，以供需關(guān)系為紐帶，著力為用戶提供更加安全可靠、經(jīng)濟實惠的電力商品以及細(xì)致周到的附加服務(wù)。目前我國電力企業(yè)看似占據(jù)壟斷地位，但是新能源的不斷開發(fā)和利用，已然大幅壓縮電力企業(yè)的市場供應(yīng)份額，這對電力營銷提出了巨大挑戰(zhàn)。

(二)精細(xì)化管理現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)的科學(xué)化管理要歷經(jīng)規(guī)范化、精細(xì)化以及個性化三大過程。精細(xì)化管理是其中最為重要的理念與技術(shù)，主要是指將管理規(guī)范細(xì)致化、系統(tǒng)化，將管理手段程序化、數(shù)字化，實現(xiàn)流程步驟之間協(xié)同高效、持續(xù)精確地運作，優(yōu)化管理成效。精細(xì)化管理是提高電力營銷水平的重要手段，通過直擊用戶需求、改進服務(wù)體驗，實現(xiàn)電力營銷高效率、高效益的強勁發(fā)展。

二、電力營銷精細(xì)化管理的定位

(一)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐從本質(zhì)而言，技術(shù)是電力供應(yīng)的核心，所以電力營銷的精細(xì)化管理需要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓緊當(dāng)前兩網(wǎng)改造的大好時機，綜合利用電力供應(yīng)技術(shù)、電氣自動化技術(shù)以及計算機技術(shù)，解決供配電網(wǎng)的瓶頸問題，逐步改變“煤計劃電”的不良現(xiàn)狀，不斷滿足用戶需求。

(二)以理念為依托，以服務(wù)為保障從實踐來講，管理理念是電力營銷的思想依靠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的持久保障。長久以來，由于競爭壓力小，電力企業(yè)的市場競爭意識淡薄，管理理念也隨之落后。電力營銷的精細(xì)化管理須以先進的精細(xì)化管理理念為依托，形成良好的精細(xì)化管理氛圍。同時，通過健全服務(wù)體系，提升用戶滿意度，保障電力營銷的深度持續(xù)開展。

(三)以法治為手段，以管理為目標(biāo)由于電力企業(yè)的特殊能源性質(zhì)，其營銷需要受到政府和法律的嚴(yán)格監(jiān)管。因此，電力營銷的精細(xì)化管理必須以法治為手段，以監(jiān)管和打擊為目標(biāo)，致力于細(xì)化法治對營銷的指導(dǎo)。電力企業(yè)在商業(yè)化運營過程中，須積極貫徹落實相關(guān)法律規(guī)定，確保電力營銷在法治化、精細(xì)化的軌道上不斷向前推進。

三、電力營銷精細(xì)化管理的策略

近期，電力企業(yè)受到行業(yè)利潤低、煤炭成本高的不利因素影響，加之企業(yè)負(fù)債率過高、火電投資下滑等矛盾的阻礙，導(dǎo)致電力營銷市場一度面臨供需緊張等難以持續(xù)發(fā)展的困境。因此，在市場化經(jīng)濟格局下，電力企業(yè)必須以精細(xì)化管理取代之前的粗放型管理。具體而言，電力營銷精細(xì)化管理的策略主要包括以下三方面。

(一)樹立良好企業(yè)信譽，積極占據(jù)市場份額在樹立良好企業(yè)信譽的基礎(chǔ)上積極占據(jù)市場份額，是電力營銷開展精細(xì)化管理的基礎(chǔ)性策略。首先，電力企業(yè)須提升電能質(zhì)量以及電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、運行維護和故障搶修水平，維護企業(yè)在用戶心目中的形象、樹立良好的企業(yè)信譽。而后，在電力營銷的精細(xì)化管理過程中，要通過制定精細(xì)的彈性價格體系來積極占據(jù)市場份額。例如，電力企業(yè)可以不斷拉大時段電價差，全面貫徹落實同網(wǎng)同價，將更多實惠讓利給用戶，從而獲得市場與用戶的信賴。

(二)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，完善信息管理平臺第一，電力企業(yè)須依據(jù)精細(xì)化管理理念與方式優(yōu)化售前、售后服務(wù)體系，為用戶提供更加快速便捷、精致到位的產(chǎn)品服務(wù);第二，在精細(xì)化管理的指導(dǎo)下，電力營銷要對用戶市場進行精確劃分，清晰明確不同用戶的多樣需求，從而實現(xiàn)電力產(chǎn)品的準(zhǔn)確投放，節(jié)約營銷成本;第三，精細(xì)化管理要求電力營銷要以數(shù)據(jù)量化為依據(jù)，完善精細(xì)化的信息管理平臺，積極利用數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析以及智能分類等技術(shù)，保障精細(xì)化管理對電力營銷的可引導(dǎo)、可控制、可調(diào)節(jié)。

(三)綜合利用營銷手段，積極開拓用電市場伴隨用戶需求的多樣化，綜合利用營銷手段來開拓用電市場，成為電力營銷精細(xì)化管理的關(guān)鍵性策略。目前，電力用戶主要有大型耗電企業(yè)、城市居民和農(nóng)村居民三類。大型耗電企業(yè)需電量大、需電負(fù)荷高，可以采用增加負(fù)荷、超基數(shù)優(yōu)惠電價等實用性營銷手段。城市用電居民對電力環(huán)保的要求越來越高，因而可利用節(jié)假日電價與綠色用電獎勵相結(jié)合的營銷方式。農(nóng)村居民的電力需求與城市居民相比較低，應(yīng)該通過可停電電價、優(yōu)惠時段電價等鼓勵其以電代煤。

四、總結(jié)

總而言之，面對市場競爭的巨大壓力，我國電力企業(yè)開展市場營銷要積極利用精細(xì)化管理策略，以先進技術(shù)為依托，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，以法治管理為手段，通過樹立良好企業(yè)信譽、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系以及完善信息管理平臺，努力提升電力企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益，助力于實現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障和推動力。

作者：張延慶     單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司阜新供電公司