1完善營(yíng)銷(xiāo)管理有利于電力行業(yè)發(fā)展

如今，國(guó)家正在積極地推動(dòng)電力行業(yè)的機(jī)制改革，并且在2002年和2013年發(fā)布了促進(jìn)電力行業(yè)體質(zhì)改革的方案。提高供電企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)能力，提升服務(wù)的水平和效率是改革的重要內(nèi)容之一，所以，這同樣也需要供電企業(yè)完善自身的營(yíng)銷(xiāo)管理。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的缺陷

2.1營(yíng)銷(xiāo)管理體系不夠完善絕大部分的供電企業(yè)都擁有了自己的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，然而與之相對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系還不夠完善。專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售工作人員以及電力市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)策劃人員都非常匱乏，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有待提高。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)人員，所以他們不知道如何對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，也不知道如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研甚至無(wú)法掌握了解電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶(hù)的用電狀況。松散的營(yíng)銷(xiāo)體系無(wú)法對(duì)供電企業(yè)的用電客戶(hù)、設(shè)備以及市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，使供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)也不容樂(lè)觀。

2.2營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心的組成部分，由于人們對(duì)電力的需求不斷增加，使得供電企業(yè)的員工對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)電力的銷(xiāo)售意識(shí)并不高。他們認(rèn)為電力是非常緊缺的產(chǎn)品，供電企業(yè)不需要主動(dòng)去營(yíng)銷(xiāo)電力產(chǎn)品，電力用戶(hù)自己會(huì)主動(dòng)地上門(mén)進(jìn)行辦理。然而當(dāng)今電力生產(chǎn)逐漸開(kāi)放化，很多的個(gè)體企業(yè)也開(kāi)始加入發(fā)電經(jīng)營(yíng)中，從而增加了電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。想要解決營(yíng)銷(xiāo)困難以及用戶(hù)用電困難的問(wèn)題，供電企業(yè)進(jìn)行改革勢(shì)在必行。

2.3服務(wù)觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變供電企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的電能是一種商品。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是非常重要的。然而，供電企業(yè)過(guò)去的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是處于被動(dòng)狀態(tài)，都是等著電力用戶(hù)上門(mén)尋求服務(wù)，沒(méi)有主動(dòng)地去接觸電力客戶(hù)，更沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)供電企業(yè)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳和推廣。在電力用戶(hù)的眼里，供電企業(yè)并沒(méi)有從電力用戶(hù)的利益出發(fā)去進(jìn)行銷(xiāo)售，所以也就沒(méi)有什么銷(xiāo)售服務(wù)可言。電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)相比較是有很大差距的。

3完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理的措施

3.1完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系供電企業(yè)要實(shí)施改革，就要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)管理，使電力營(yíng)銷(xiāo)的管理體制更加完善。供電企業(yè)要建立自己的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及搜集分析信息建立最符合的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)內(nèi)，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平、制定電力營(yíng)銷(xiāo)自身的規(guī)章制度、給營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)定完成指標(biāo)、制定考核制度以及詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)外，要將企業(yè)與政府、客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系處理好，對(duì)人、財(cái)、物統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以更加便捷地為用戶(hù)服務(wù)，并能夠保證資源質(zhì)量，更有利于電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

3.2打造加強(qiáng)質(zhì)量管理理念，重視創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)文化隨著電力用戶(hù)由對(duì)注重電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仉娔苜|(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)為了更加真切地關(guān)注和了解用戶(hù)需求，并能夠及時(shí)地回應(yīng)用戶(hù)的需求，就必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理理念來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

3.3樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，建立完善的服務(wù)形象

3.3.1轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。向社會(huì)對(duì)服務(wù)做出承諾，將信息透明化、公開(kāi)化，歡迎社會(huì)監(jiān)督，電力營(yíng)業(yè)窗口的工作人員要以良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來(lái)展現(xiàn)供電行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)為宗旨，將企業(yè)形象宣傳工作做好。

3.3.2加大供電企業(yè)品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等多種渠道對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓電力產(chǎn)品的方便經(jīng)濟(jì)、高效、安全等特性?xún)?yōu)勢(shì)通過(guò)累積效應(yīng)深入人心，建立起電力產(chǎn)品用戶(hù)基礎(chǔ)，拓展用戶(hù)對(duì)于電力的需求。供電企業(yè)還可通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)和電力用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，增加電力行業(yè)中的影響力，建立良好的電力企業(yè)形象。

4結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要部分。如今電力銷(xiāo)售管理已經(jīng)成為了電力行業(yè)管理中的發(fā)展趨勢(shì)。由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平不斷提高，所以對(duì)于供電企業(yè)的要求也在不斷提高。電力企業(yè)只有更加完善銷(xiāo)售管理，提升管理的質(zhì)量，量化好因素、環(huán)節(jié)和分工，并且要監(jiān)督和完善服務(wù)制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足電力用戶(hù)，進(jìn)而使供電企業(yè)更好、更健康地發(fā)展。

作者：張兆光        單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司應(yīng)城市供電公司