一、電費抄收工作中存在的問題

1.竊電現象頻繁且技術不斷提高無表用電、繞越電能表用電、損壞電表等傳統的竊電方式容易查出。但隨著技術的發達，竊電人員的竊電技術不斷升級，諸如改變電壓、電流等技術出現，甚至能夠使電能表停轉甚至倒轉，這些技術不易被發現，已經給電力企業帶來了巨大的經濟損失。

2.用電檢查查處的成本高目前，電力企業已經實現了政企分離，這樣的好處是避免電力犯罪等現象出現。但是對于電力設備破壞等問題就由電力部門全權負責，但電力企業致力于企業服務和管理，缺乏必要的法律強制手段，導致電力竊電等行為更加猖獗。同時，行政部門的檢查增加了企業成本，成為企業用電檢查中最大的難題。

3.電力計量技術較差智能電表提高了電力計量的效率，但這種計量模式尚未普及，這嚴重影響了電力計量的效率，容易出現誤差甚至是計量錯誤。智能電表等設備無法普及是影響計量技術的關鍵，我國電力企業發展呈現出明顯的區域性，這使得電力創新存在一定的困難。

二、電費抄收的工作創新

1.電費回收模式創新電費回收模式的創新要求企業與銀行之間進行合作，利用銀行電費代扣政策實現與銀行之間的合作，擴大企業的服務范圍，為用戶提供更加方便的繳費模式。從而有效的控制電費拖欠問題。實際上，電費拖欠在電力計量和收取過程中十分常見。企業還應擁有獨特的電費收繳網站，并不斷進行優化。最后，要電費回收模式還可以通過電子商務、網上銀行等多種方式進行結算。將智能抄表與傳統抄表相結合，減小企業經濟浪費。

2.提高電力計量設備的準確度電能表是電力計量的主要設備，其準確度調試直接影響其測試效果。計量數據在傳統的人工抄收過程中，由于設備故障或者人為的操作失誤等原因導致其出現誤差甚至錯誤。提高電力計量準確性和可靠性就必須要做好電費管理工作。要規范抄表員的操作流程，并對外勤抄表本的數據進行整理和審核。對竊電等犯罪行為進行嚴格檢查并加大處罰力度。同時，合理的利用智能電表的作用，增加其技術含量。利用現代技術實現電力計量的遠程監控。建立完善的電力服務體系，要增強電力服務人員的服務意識，將服務客戶作為首要任務，這樣才能幫助企業獲得更多的經濟效益，確保其可持續發展。

3.電費抄收差別化服務電力企業用戶眾多，且類型不同。包括商業用電和居民用電等形式，電力企業應區分這些用電方式，建立不同的收費標準，致力于建立完善的收費標準，為企業獲取經濟效益的同時建立客戶信用，獲得更多客戶的支持。針對不同的客戶類型，建立差別化的服務模式。依據不同類型用戶對電力要求的不同，建立符合其要求的電費抄收標準以及收費標準。以提高電力企業的服務水平。如對工業用電，企業應派專人進行定期走訪，為其檢查電力線路，幫助其解決生產中存在的問題。而對于普通用戶，首先要降低收費標準，要加強對其基本生活的考慮。而對于常出現低壓狀態的電力供給地區，電力企業應加強電力控制，減少對企業不滿情趣。電力企業不但要建立完善的管理體系，但也要實現人性化管理。在對用戶進行限電等行為時，要采用合適的態度，照顧用戶的情緒，為企業獲取用戶認可和支持，促進其可持續發展。

三、總結

電力企業依然是我國經濟發展的重要支柱，同時也為用戶提供了很大的方便。電力企業通過電費抄收這一行為獲得用戶用電記錄，維持企業運行。因此，電費抄收的準確性和效率的提高是電力企業發展的重點，做好電費抄收要從抄收手段、服務體系等多個方面進行改革。尤其是對竊電等電力犯罪行為的控制。面對電力企業存在的問題，電費抄收還應加強管理技術含量。文章就電力營銷中電費抄收的工作難點及創新問題進行了探討，提出了合理的解決方案。

作者：楊海林 劉琦 張明輝 單位：國網冀北電力有限公司廊坊供電公司