電力企業提供的供電服務，是電力企業工作的核心，要提高電力企業的服務水平需要對電力企業進行改革，讓電力企業走向市場，擁有獨立的經濟體制，電力企業主要由電力市場的交易機構、造作機構和執行機構組成，它的經濟效益需要通過電力營銷和報裝用電來實現。以面對面的銷售性質來改變電力企業的運營模式，這樣電力企業的服務質量就會在競爭的情況下有所提高，服務質量的高低決定電力企業的形象，同時也實現了電力企業的經濟效益。因為人們的生活水平有所提高，對用電的服務、效率和途徑要求越來越高，為適應外部環境的變化，電力企業不得不對電力營銷也擴流程進行改進和優化，通過對其科學的改造，創造新的電力營銷結構，去掉不必要的流程，直接、方便的進入用電流程，提高用電流程的運行效率，需要規范流程管理，合理利用人力資源，提高電力營銷業擴流程，管理更精細，突破傳統的管理模式。

1組織機構的變化客觀上要求邊個傳統的營銷也擴流程

某分公司在與地區社會經濟的發展緊密聯系下，建立一個電力分公司客戶服務中心，這種新的運營模式的出現，就必須對公司原來的經營模式和人員管理進行改革，新崗位的增加和業務的變化，體現傳統的電力營銷流程手續復雜繁多，這種情況下必須讀電力營銷業擴流程進行優化和改造，避免重復的工作和流程，提高電力營銷的工作質量。

2信息技術在營銷管理中的廣泛應用

為流程改造和優化提供了物質保障在客戶服務中心的建設時，某分公司應用了一種有效電力營銷系統，這種系統在能在營銷部門中廣泛應用，是因為它包括了業擴報裝、用電檢查、電費查詢、客戶代表和用電計量等全面的營銷業務，它使電力營銷業擴流程工作起來更方便，保障每個環節的工作都能有快速的完成。

3依托技術創新，實施營銷業擴流程重組

在傳統的用電流程中，營銷業擴流程順序是檢查、審批和審核，這里有恨過不必要的流程使客戶感到用電流程繁瑣，也浪費了企業的人力和財力，讓客戶對電力營銷服務不滿意。傳統業擴流程見表1。為了提高電力營銷流程，改變客戶的看法，為營銷業擴流程制定新的流程。從表1可以看出傳統業擴流程有12個環節，環節繁多，內容復雜，電力營銷業務過于復雜，并且有很多重復的地方，比如業擴人員重復做了勘查工作。而且每個環節的工作都過分細化，人員分配過于分散，所以電力營銷流程時間長。在業擴人員的工作中，從受理到審查再到審批的過程中，沒有添加任何的附加值，這種工作流程浪費了太多人力、物理和財力，而且在長時間的工作流程中容易出現推諉的現象，這樣就更加影響電力營銷的效率。

4實施營銷業擴流程重組的方法

要改變傳統的營銷方法，提高電力營銷的工作效率，可以實施并行作業，將不必要的工作和重復的工作進行組合執行。這樣把原來的四個環節合并成一個，與客戶同時簽訂供用電合同和繳費協議，繳費、安排計量和竣工驗收環節都已經結束，最后的接火送電環節可以進行當場安裝接電，檢查施工質量。實施業務主辦權。將一切業務的決定全力交給負責業務的主辦人，避免推諉此現象的出現，提高電力營銷流程的工作效率。開通“綠色通道”，進行快速服務。這種服務主要為有特殊要求的客戶和投運時間緊張的時候而設定，用不同的方法解決供電工作中的問題，這種業務方式既為客戶節省了時間，也為他們提高了可靠的擔保和信譽。上述三種方法，為電力業擴流程提供了簡單、方便的工作環節，把原有的12個環節簡化為4個環節，從10天左右稍微縮減幾個工作日左右就能完成，下面是新的流程見表二。從表2看出，業擴流程經過改造后，大大的縮短了工作時間，具體實施工作并行，需要合理利用電力營銷管理系統的優勢來減少多余的環節，從客戶申請供電后，業擴人員就把客戶申請信息錄入電力管理系統中，通過網絡信息的共享，為隨后的供電方案和合同的簽署做好了準備，使合同在網絡上進行實時簽署，減少客戶的申請用電時間，依靠網絡的成熟技術，對每一個環節進行嚴格的控制和監督，提供高質量的工作流程，通過對網絡、數據的控制和共享來提高電力營銷業擴流程的管理效果。

5管理效益和社會效益

通過對業擴流程實行精細化的管理方式，在縮短業擴流程環節的同時也推動了精細化的管理體制，節省了人力、物力和財力，為電力企業創造了經濟利益，也提高了工作效率，在電力營銷業擴流程中開辟出一條新的道路，有效的推動的企業的發展，讓全部員工重視質量管理，在工作的時候端正態度和積極實踐，讓員工在工作中能夠開拓思維，不斷的創新和探索，完善工作中的問題，盡量滿足客戶的需求。在企業管理的指導下，員工盡職盡責，為企業創造更大的利益。

6結語

供電營銷業擴流程的改造和完善是一項值得研究探索的工程，需要在應用的過程中不斷的發現問題、解決問題，營銷流程才能得到進一步的改進和完善，使營銷環節順利進行，服務質量也隨之提高，使電力營銷在市場上有一席之地，要提供便捷、高效、優質的服務，就必須實施精細化管理，在電力營銷業擴流程中實施精細化管理，通過科學的管理方法，使電力營銷業擴管理系統達到標準化和嚴格化，以此改變原供電系統中出現問題，降低了用電損耗，提高電力營銷業擴流程系統的管理水平。

作者：陳超芬      單位：廣東電網有限責任公司珠海供電局