一、增值型內(nèi)部營銷審計在電力企業(yè)中的重要作用

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，近年來，在國家改革和市場發(fā)展情勢下，電力逐漸進(jìn)入了市場競爭時代。在信息經(jīng)濟(jì)的背景下，電力企業(yè)能根據(jù)用電客戶需要，為客戶提供超出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)范圍的服務(wù)，即增值服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)審計特別是營銷審計對企業(yè)的發(fā)展監(jiān)督作用至關(guān)重要。就現(xiàn)實來說，電力企業(yè)的改革后，增值服務(wù)的價值的提升成為企業(yè)發(fā)展的新的盈利點(diǎn)，因此就增值服務(wù)進(jìn)行營銷審計是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

市場營銷審計是一種審計活動，它具有同審計相同的屬性。菲利浦•科特勒、加里•阿姆斯特朗在(營銷學(xué)原理)一書中也對市場營銷審計下了定義：“營銷審計乃是對公司(或業(yè)務(wù)單位)的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略及營銷活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立及定期的檢查，期望能發(fā)掘出問題與機(jī)會，并建議改正行動，以增進(jìn)公司的整體營銷成效”。

增值型內(nèi)部審計是指組織增加價值的內(nèi)部審計，增加價值為組織存在的目的是創(chuàng)造價值，從而使組織的所有者、債權(quán)人、供應(yīng)商，員工以及客戶受益。2014年施行的《中國內(nèi)部審計準(zhǔn)則》在舊準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上也重新定義了內(nèi)部審計，即：內(nèi)部審計是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動，它通過運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評價組織的業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的適當(dāng)性和有效性，以促進(jìn)組織完善治理、增加價值和實現(xiàn)目標(biāo)。

電力企業(yè)為了保障電力供應(yīng)和安全，大量引用現(xiàn)代技術(shù)，電力生產(chǎn)、輸送、調(diào)度、管理的自動化程度越來越高，電網(wǎng)密度和容量越來越大，建設(shè)資金需求量也越來越大，每年電力項目的投入數(shù)額巨大。大額的資金和密集的技術(shù)，強(qiáng)化了企業(yè)風(fēng)險，一旦項目失敗，將會給企業(yè)和國家?guī)頍o法彌補(bǔ)的損失。因此基于增值服務(wù)的營銷審計有力地結(jié)合了市場營銷和傳統(tǒng)內(nèi)部審計的特點(diǎn)，不僅可在風(fēng)險戰(zhàn)略上實行風(fēng)險控制和內(nèi)部控制的規(guī)劃，也可在產(chǎn)品戰(zhàn)略上促進(jìn)企業(yè)新的盈利方式和道路，特別在大額資金的管理上更具優(yōu)勢。

電力企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，它除了有經(jīng)濟(jì)性特征，還有公益事業(yè)屬性，消費(fèi)群體十分廣泛。面對電力企業(yè)的這種行業(yè)特殊性，增值服務(wù)價值的提高不僅促進(jìn)企業(yè)效益的提高，也符合電力企業(yè)順應(yīng)市場改革的方向。因此對電力企業(yè)增值服務(wù)進(jìn)行營銷審計不僅是促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部審計由傳統(tǒng)方式向增值型內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型成為內(nèi)審部門改革的必然趨勢，也是企業(yè)提高整體競爭力和長期可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

二、增值服務(wù)的營銷審計內(nèi)容

電力企業(yè)增值服務(wù)的營銷審計受6個維度影響，其中營銷環(huán)境審計主要是受人口覆蓋率和組織內(nèi)部因素影響;營銷戰(zhàn)略審計則主要是受在執(zhí)行中各部門是否有矛盾和對市場反應(yīng)度及突發(fā)情況的應(yīng)對程度影響;營銷組織審計主要受職能效率匹配度影響;營銷系統(tǒng)審計受網(wǎng)絡(luò)交易、信息服務(wù)、設(shè)備管理、用電管理系統(tǒng)完善程度、增值服務(wù)的營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)完善程度、設(shè)施建設(shè)和風(fēng)險控制系統(tǒng)完善程度影響;營銷功能審計受對增值服務(wù)產(chǎn)品審計、對增值服務(wù)價格的審計影響;營銷績效審計，主要受增值服務(wù)的營銷效果程度、增值服務(wù)營銷效率程度、增值服務(wù)營銷效益程度影響。

在提高營銷審計管理上。首先，進(jìn)行增值服務(wù)營銷審計時，營銷環(huán)境審計、戰(zhàn)略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎(chǔ)性審計工作。其次，營銷系統(tǒng)審計作為電力企業(yè)增值服務(wù)的營銷審計的重要內(nèi)容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。再次，電力企業(yè)增值服務(wù)營銷功能審計和營銷業(yè)績審計對營銷審計管理有一定作用，這也是增值服務(wù)營銷審計不可或缺的一個內(nèi)容。最后，營銷業(yè)績審計是企業(yè)進(jìn)行增值服務(wù)營銷審計的終極目標(biāo)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展，應(yīng)重視營銷業(yè)績審計。

電力企業(yè)基于增值服務(wù)制定營銷戰(zhàn)略必須要滿足電力企業(yè)在整體上的規(guī)劃，一般而言，電力企業(yè)除少數(shù)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村外，基本在全國實現(xiàn)了基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)。而作為企業(yè)改革后發(fā)展的增值服務(wù)，傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略審計輕視了增值服務(wù)在整個企業(yè)發(fā)展中的力量和貢獻(xiàn)，因此對增值服務(wù)加以營銷審計就成為很好的戰(zhàn)略控制工具，能有效解決市場環(huán)境、競爭對手和電力企業(yè)在整體戰(zhàn)略上的偏差問題。電力企業(yè)增值服務(wù)營銷戰(zhàn)略審計的內(nèi)容如表所示。

三、電力營銷審計促進(jìn)增值服務(wù)的管理措施

首先，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定的形勢下，電力企業(yè)審計部門組織結(jié)構(gòu)較清晰，營銷環(huán)境也較穩(wěn)定，因此進(jìn)行增值服務(wù)營銷審計時，營銷環(huán)境審計、戰(zhàn)略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎(chǔ)性審計工作。

其次，營銷系統(tǒng)審計作為電力企業(yè)增值服務(wù)的營銷審計的重要內(nèi)容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。就增值服務(wù)項目而言，增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、用電管理系統(tǒng)能否完善將直接影響電力企業(yè)的營銷效果，影響著顧客對增值服務(wù)的了解度和平臺操作度;完善增值服務(wù)的營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)是促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品價值的推動力，只有營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)完善，才能更好地促進(jìn)營銷審計的實現(xiàn)。

最后電力企業(yè)增值服務(wù)營銷功能審計和營銷業(yè)績審計對營銷審計管理有一定作用，就營銷功能審計而言，主要是營銷審計中有加強(qiáng)對電力企業(yè)增值服務(wù)的產(chǎn)品、價格審計，這是基于增值服務(wù)產(chǎn)品的屬性審計，因電力行業(yè)的特殊性，電力價格的下降雖會造成顧客的青睞，但因受地域性限制，顧客的電力消費(fèi)費(fèi)用受限于當(dāng)?shù)厮庪娏荆虼穗娏r格的優(yōu)勢對增值服務(wù)產(chǎn)品競爭力并沒有顯著的優(yōu)勢。

作者：侯恩華       單位：國網(wǎng) 太原供電公司