【摘要】“電”已經成為了人們日常生活的重要組成部分，隨著物質生活水平不斷提高，人們對電力產品的需求越來越大，供電企業不僅要輸送優質、安全、合格的電力，更需要勇于創新，改善企業營銷戰略，制定合理營銷目標，提高行業服務意識，滿足用電客戶多層次需求。本文以電力營銷概念為基礎，分析了在目前供電企業中電力營銷存在的問題，結合電力營銷創新理念，提出了加強供電企業電力營銷全過程的具體措施。

【關鍵詞】電力營銷;整體創新;供電企業;營銷手段

供電企業是提供優質電力產品的主力軍，在傳統經濟發展過程中，國家一直不遺余力的支持，不管是在資金投入還是政策支持上，但隨著改革開放進行以來，市場經濟不斷發展，各種合資、私營供電企業開始出現，如何在眾多的企業中脫穎而出，需要企業加強營銷觀念，根據企業實際情況，開展相關營銷活動，促進企業健康持續發展。

一．供電企業電力營銷概念

電力營銷是市場經濟發展的產物，在傳統的計劃經濟中，供電企業屬于國有資產范疇，不需要進行相關營銷活動。供電企業電力營銷強調以“用電客戶”為中心，滿足用戶各種電力需求，改善行業服務態度，引進先進營銷理念，提供安全穩定電力產品[1]，它具有三方面目標：提供優質的電力服務、提高能源市場比率、追求企業最佳經濟效益。為實現這三方面的目標，供電企業要培養高素質電力銷售人才，完善電力從生產、售前、售后服務，

二．供電企業電力營銷現狀

電力產品是人們生活必需品，比如電視、電腦，最簡單的電燈，都需要“電能”才能平穩運行，供電市場在很長一段時間內都是“賣方市場”，所以供電企業缺乏電力營銷意識，具體表現為：

(一)供電企業服務意識薄弱，工作人員素質有待提升

少數國有控股的供電企業仍然沒有從傳統服務體系中“走”出來，重管理輕服務的思想依舊根深蒂固，在電費繳納過程中，還存在工作人員辦事拖沓、服務態度不好的現象，沒有很好地適應市場需求，忽視了電力營銷的重要性，失去了部分忠實電力客戶。比如網絡媒體就曾曝光過在繳費過程中電力公司員工存在的不良服務，引起了廣泛熱議，從這之中，我們可以看出人們對服務態度的重視程度，如果供電企業服務態度良好，電力資源充足，能夠很好地幫助企業提升電力市場份額，反之，則有可能失去目標群體，造成企業經濟損失。

(二)供電企業缺乏營銷戰略目標和手段

供電企業領導缺乏營銷意識，在公司管理部門中，沒有成立專門的電力營銷部門，將這一項重要的工作直接分到市場管理部門，增加了市場部工作量，從而使得整個企業在營銷過程中缺乏完整的目標和手段。公司要革新這種傳統的營銷模式，提升工作效率，成立營銷部門，引進銷售人才，落實各項營銷項目，比如“微笑服務”工程。在市場電力競爭中，企業只有建立完整的營銷戰略體系，根據用戶需求推出相關用電產品，比如在商業區提供臨時電源，保障商業區不斷電，減少商家損失，贏得忠實用戶。

三．創新供電企業電力營銷途徑

供電企業需要不斷創新電力營銷途徑，成立相關部門，改善企業服務態度，注重用電客戶需求，根據市場變化調節電力供應，提升企業綜合實力和影響力。王慧國網太原供電公司山西太原030009

(一)培養高素質供電人才，提升服務意識

高素質銷售團隊能直接幫助供電企業提高工作效率，挖掘潛在用電客戶，所以，企業要加大對人才培養的重視程度，增強工作人員責任意識和服務意識，比如某縣供電公司就開展了以“換位思考”為中心的培訓講座，從群眾最基本利益角度出發，保障供電安全，提供貼心服務。供電企業要建立適合企業發展的人才培養體系，開展多種電力營銷戰略培訓，比如通過電力銷售競賽等，將“你用電，我用心”這種營銷理念貫徹到工作人員日常工作中去[2]，同時要帶領工作人員深入地區實踐，調查基層用電情況，了解人民需求，針對性推出服務體系，進一步提高工作效率和大局意識。

(二)增加電費繳納途徑，設立階梯制電費模式

據很多群眾反映電費繳納困難，表現在排隊時間長、工作人員少，但是如果不按時繳納電費，就會停電，造成生活不方便，這種情況應該引起供電企業營銷部門重視，拓寬電費繳納途徑，比如供電企業可以尋求與銀行合作，利用互聯網轉賬，節約用電客戶時間，同時供電企業可以鼓勵用電客戶“先交錢，后用電”，解決停電問題。供電企業要根據客戶用電量制定階梯制電費模式，這樣不僅提升了用戶節約意識，也保障了公司電力產品的穩定性。比如在大型用電單位實施階梯制電費模式，能改善企業電力浪費現象。

(三)完善供電企業營銷管理體系，制定合適的營銷戰略供電企業領導要認識到市場競爭的激烈性，成立專門的營銷管理部門，完善企業相關營銷管理體系，根據市場變化和價值規律，綜合考慮用電客戶需求，制定合適的營銷戰略。合適的營銷戰略不僅需要精密的數據計算，而且需要立足長遠，應該集團隊智慧，發揮創新精神，因地制宜的開展營銷活動，同時電力營銷目標應該也分層次設立，實現短期目標后，企業要靈活改變長遠目標。

(四)引進新型電力營銷理念，推進信息化進程

供電企業要積極加入“信息化”行列，用科學技術改變電力營銷現狀，加快對外開放步伐，引進新型電力營銷理念，利用網絡等新媒體，加大企業電力產品宣傳力度，實現真正意識上的電力營銷，比如建立供電企業官方微信平臺、官方網站等，拓寬群眾監督投訴途徑，實時傾聽民眾心聲，改善相關服務。結束語綜上所述，創新供電企業營銷戰略對推進公司發展具有多重意義，供電企業要樹立長遠發展目標，不能只依靠國家支持發展，需要建立健全企業完整營銷戰略體系，根據市場變化和價值規律，制定合適的營銷方案，增加企業電力市場占有份額。同時供電企業必須保障提供優質的電力產品，了解用電客戶實際需求，明確劃分客戶類別，滿足客戶多層次用電需求，創新價格機制，引進先進電力科學技術，通過智能化電力系統簡化電費繳納程序，方便人們生活，提升企業綜合實力。

參考文獻

[1]李春生,石伊可,曹志強.供電企業電力營銷管理的創新發展探析[J].中國市場,2015,51:228+246.

[2]張兆光.試論供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施[J].中國高新技術企業,2015,05:175-176

作者：王慧             單位：國網太原供電公司