供電企業(yè)電力營銷管理對策
摘要:當(dāng)前形勢下,電力企業(yè)正在進(jìn)行著改革發(fā)展,企業(yè)營銷方面也越來越被重視,但是企業(yè)的營銷手段不能符合當(dāng)今社會的發(fā)展及用電需求的增大。因此,必須要完善企業(yè)的營銷手段,使其服務(wù)的水平越來越高,更加符合用戶的需要。在這里我們重點針對電力企業(yè)營銷方面的問題進(jìn)行探討,對針對出現(xiàn)的問題提出更好的解決辦法。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營銷管理;總體策略
1供電企業(yè)電力營銷管理的必要性
電力企業(yè)的營銷對當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步起著十分重要的作用,但是現(xiàn)階段供電企業(yè)采取的營銷策略存在諸多缺陷,營銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要,因此目前急需解決的技術(shù)使企業(yè)的營銷水平能夠得到有效提升。因此,電力企業(yè)需要對電力營銷引起足夠的重視,并將之視為企業(yè)發(fā)展的重心,從不同的方面來完善電力營銷策略,從而讓用電客戶能夠接受到到更高質(zhì)量的服務(wù),以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。
2供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題
2.1營銷理念不完善當(dāng)前的市場環(huán)境競爭激烈,做好市場營銷工作才能促使電力企業(yè)市場占有率的提高,只有完善市場營銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是,當(dāng)下我們的電力企業(yè)制定的營銷手段中對沒有對服務(wù)理念有較高的認(rèn)識,從而使得電力營銷工作不能很好的滿足市場的需要,供電的數(shù)量也就無法達(dá)到需求,這不但降低了用電客戶的滿意度,同時也對用電企業(yè)將來的發(fā)展造成一定程度的影響。
2.2營銷管理信息系統(tǒng)不完善隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,信息化進(jìn)程也出現(xiàn)了明顯地加快,也越來被各行各業(yè)重視,因此,作為電力企業(yè)也要與時俱進(jìn),將信息化應(yīng)用到電力營銷工作之中,從而有效促進(jìn)企業(yè)營銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現(xiàn)階段的情況而言,該類企業(yè)營銷管理方面并沒有完全的將信息系統(tǒng)合理的應(yīng)用。營銷策劃的系統(tǒng)內(nèi)部存在著技術(shù)方面的問題,信息管理系統(tǒng)也尚不完善,這就使得整個營銷系統(tǒng)在使用過程中不能保證其絕對的安全,從而不宜與營銷工作的順利進(jìn)行,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的機(jī)密信息流失,給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。除此之外,在操作技術(shù)方面還存在不足之處,部分工作人員出現(xiàn)操作失誤可能會造成營銷系統(tǒng)安全性大大降低,從而造成企業(yè)的重要信息被泄露,對營銷的效果和企業(yè)的發(fā)展都會帶來危害。
2.3營銷工作人員素質(zhì)有待于提高該行業(yè)企業(yè)營銷方面的工作人員不能擺正自己的位置,無法提供好的服務(wù),沒有完全滿足用電客戶的需要,導(dǎo)致營銷工作人員的服務(wù)意識不高,給電力企業(yè)的營銷帶來了極大的危害,對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。同時,由于營銷管理部門高層沒有充分認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性而致使各項工作在開展時受阻,所得到的工作效果也就無法滿足企業(yè)的需求。
3供電企業(yè)電力營銷管理總體策略
3.1樹立全心的營銷理念該類企業(yè)要將客戶作為主體,并以此作為營銷工作的核心,必須一切從客戶的角度出發(fā),保證他們的利益不會受到損害,才能有效促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的提升。隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的日益提高,用電量也出現(xiàn)了明顯的上升,而營銷工作的對象就是客戶,因此,只有將用電客戶放在整個營銷工作的主要位置才能有效促進(jìn)企業(yè)營銷水平的提升,促進(jìn)企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。建立完善的營銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時也是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要,方能更好的完成供電工作,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
3.2完善供電企業(yè)營銷系統(tǒng)現(xiàn)代社會是信息化時代,因此供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)勢時代發(fā)展的需要,應(yīng)該建立相對完善的營銷信息系統(tǒng),全面掌握用電客戶相關(guān)信息,熟悉用電客戶的基本需要,及時的對整個營銷工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足市場需求。首先,需要較高的技術(shù)水平,完成電話和互聯(lián)網(wǎng)的連接工作,當(dāng)客戶在用電過程中出現(xiàn)任何的問題都能及時與企業(yè)取得聯(lián)系,投訴舉報需要和日常營業(yè)管理需要。只有將技術(shù)系統(tǒng)建立的更加完善,才能更好的提高工作的效率和服務(wù)水平,最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統(tǒng)完成電費的上繳,這種為客戶提供很大的方便,而且節(jié)省了時間。其次要定期對市場進(jìn)行必要的調(diào)查,提高針對性,借助各種技術(shù)系統(tǒng)對需要調(diào)查的信息進(jìn)行全面的分析,把握市場的前進(jìn)方向,并根據(jù)反饋的信息及時調(diào)整服務(wù)的方向和手段,從而有效促進(jìn)企業(yè)營銷水平的提升,促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。
3.3提高營銷工作人員的素質(zhì)從事電力營銷的工作人員需要有較高的專業(yè)技能和營銷素質(zhì),要定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的水平,與時俱進(jìn),使其能夠適應(yīng)當(dāng)前的社會需要。在營銷工作的進(jìn)行過程中,營銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識,充分滿足客戶的需求,出現(xiàn)問題能夠及時的解決,從而使用戶對工作人員的各項工作更加滿意。而營銷工作人員同時也需要具備一定的營銷知識,以客戶的需要為核心,做好營銷服務(wù)工作。除此之外,建立專業(yè)水平高、營銷技能好的營銷隊伍,每個工作人員之間能夠團(tuán)結(jié)合作,合理分配各項任務(wù),提高服務(wù)的效率和水平。作為該團(tuán)隊的每一位人員都要和客戶搞好關(guān)系,提高用電用戶的對工作的滿意度,及時與客戶聯(lián)系,并將信心進(jìn)行反饋和分析,從而提高營銷的效率和水平。
4結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類的進(jìn)度,對電的依賴增強(qiáng),因此用電總量也在逐年上升,所以,企業(yè)的營銷策略需要與時俱進(jìn),滿足變化市場的需要。而傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)落后,所以企業(yè)要提高營銷的水平,充分了解客戶的需求。營銷管理策略中需要重視團(tuán)隊建設(shè)的重要性,團(tuán)隊人員要互相合作,及時完善服務(wù)的信息,最大程度的滿足客戶的需求。
參考文獻(xiàn)
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作者:莊開智 單位:國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司

責(zé)任編輯:電力交易小郭
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