摘要：計劃經濟體制下供電企業的主導地位和優勢隨著改革的深入已逐漸消失，供電企業之間也要開展市場競爭。在這樣的背景下，創新營銷管理策略成為其健康發展的重要課題。本文分析了現階段供電企業電力營銷管理策略中存在的問題，探討了創新電力營銷管理策略的必要性，提出了基于市場經濟理念的創新途徑。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;策略;創新

一、供電企業電力營銷管理中存在的問題

(一)營銷體系不完善，管理機制不科學

現階段，許多電力企業還沒有建立完善的營銷管理體系，營銷管理過程還無法做到高效、快捷、方便、實用，業務流程比較復雜，涉及的環節較多，工作量較大，沒有達到信息處理統一化、標準化、合理化的基本要求，與市場經濟的要求不相匹配。同時，許多地方的供電企業尚無自主經營的權利，企業內部設立的部門及崗位仍然沿用計劃經濟時期的管理模式，管理機制不科學，影響了供電企業綜合效益的增長。

(二)營銷人員素質較低，營銷觀念落后

營銷人員素質較低的情況在許多電力企業中都存在，營銷人員趨于老齡化，文化程度不高，學習意識和學習能力較弱，營銷觀念較為保守，主要采用傳統的營銷策略進行市場營銷，無法滿足市場化的需求。多數營銷人員的創新意識不足，高素質的營銷人員較少，這些都是影響供電企業電力營銷的關鍵因素。不少營銷人員缺乏職業精神和競爭意識，對客戶的服務意識和服務水平都有待提高。可以說，人員素質嚴重阻礙了供電企業電力營銷效率的提升，導致供電企業缺乏市場競爭的活力和動力。

(三)營銷管理的市場意識淡薄

雖然電力行業歷經多年改革，但仍有一些營銷管理人員的思想觀念還沒有從原來的管理模式中跳出來，與真正的市場營銷理念相距甚遠，主要表現是不能清醒認識到電力營銷是供電企業的核心業務，整體的營銷意識不夠強。長期以來我國的電力市場都被供電企業所壟斷，因此電力服務體系的構建并不完善，服務態度和質量都比較差，客戶滿意度較低，沒有形成和諧的用電與供電關系，導致供電企業在市場競爭中逐漸失去了優勢地位。

(四)電價制定機制不合理

當前，政府還沒有對電力市場實行徹底開放，供電企業還不能根據市場需求來調整電價。我國電價的市場化發展還處于初級階段，盡管近些年來政府有意放寬電力體制及政策，但是仍然需要很長一段時間的摸索和發展，供電企業才能夠在電價調節方面具有更多的靈活性，形成一定的自主權與主動性。好在我們已經看到，隨著市場經濟的發展，電力營銷的市場化已經成為了供電企業發展的必然趨勢，因而在未來的電價制定機制方面也必然會根據市場情況的需要來做出科學的調整。

(五)供電管理的信息系統不夠完善，存在較大的安全風險

就目前情況來看，很多供電企業的供電管理信息系統還不夠完善，仍然存在較大的風險與不足。首先是存在較大的技術風險，這主要是由于供電管理信息系統在設計方面存在問題而導致的，系統漏洞較多，外部入侵的風險較大，因此信息系統的穩定性還有待于進一步的加強。其次是存在違規操作的風險，這主要是由于人為原因而導致的，一些供電管理信息系統的維護人員可以采用隱蔽的技術手段對系統內部的一些重要數據進行蓄意修改，危害整個信息系統的安全性。再次是存在誤操作風險，這主要是由于人為無意識的誤操作而造成的，例如，在計算電費的時候，輸錯了數據造成的電費誤算的情況就屬于這種。最后是有一些地方的電費回收仍然采用的是純手工操作，工作人員缺乏責任感，沒有運用先進的計算機技術等等，這些問題的存在都容易導致決策方面的失誤。

二、供電企業電力營銷管理策略創新的必要性

(一)創新供電企業的電力營銷管理

策略可以促進企業盈利電力營銷創新是供電企業增加經濟效益的重要因素，也是供電企業在電力市場中立足的重要基礎。電力營銷更多的是服務營銷，通過優質的電力服務可以提高客戶的滿意度，增強供電企業在公眾心目中的美好形象，因此創新電力營銷管理策略就是創新電力服務，提升服務質量。同時，通過創新供電服務，還可以保證供電的穩定性和安全性，讓更多的人享受到優質的供電服務，滿足人們對電力供應的新需求，為企業贏得良好的市場形象。

(二)創新供電企業的電力營銷管理

策略可以提高企業的整體管理水平傳統的電力營銷管理策略已經不能適應現階段的電力市場需求，供電企業必須要不斷創新，以找到適合企業自身發展的電力營銷新策略新方法。科學的電力營銷管理策略不僅可以為企業帶來更多的經濟收益，還能夠有效地提高企業的整體的管理水平，讓電力營銷的流程更加規范和合理，及時規避運行過程中存在的各種風險，提前做好應急規劃，為企業的健康發展打下堅實的基礎。

三、供電企業電力營銷管理策略的創新途徑

(一)營銷意識及理念的創新

供電企業改善電力營銷策略的第一步就是要創新電力營銷意識及理念，提升電力營銷人員的綜合素質，讓每一位員工都具備先進的電力營銷意識和營銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場需求。在營銷工作中，必須要讓內部員工形成競爭意識，保持積極向上的樂觀心態，充分發揮主觀能動性，淘汰不作為的老員工，引進高素質的市場營銷人才，共同創新營銷策略，根據市場需要制定營銷方案。

(二)提升服務質量，樹立供電企業的品牌服務形象

隨著人們生活水平和消費能力的提升，對于電力服務的質量要求也越來越高，供電企業想要獲得更多的客戶信任與支持，就必須要不斷提高自身的服務質量，樹立品牌服務形象，增強企業的核心競爭力。因此，供電企業必須制定新的服務標準，創新服務策略，提升服務態度，為客戶提供優質的電力服務。

(三)管理機制的創新

為了適應新形勢的發展要求，供電企業必須要不斷優化內部管理機制，創新內部管理組織結構，有條不紊地進行電力市場的營銷與開發。這就要求企業的管理機制要更具彈性，要縱觀全局，統籌安排，要在標準服務的框架下建立統一的大客戶管理機制，加強對大客戶資源的挖掘，成立專門的大客戶服務中心，發展大客戶戰略合作伙伴關系。

(四)價格機制的創新

新能源的崛起和發展，對原有的電價機制造成的沖擊不容小覷，供電企業必須適時地做出調整和創新。供電價格機制的制訂要建立在科學的市場調查基礎上，要獲得足夠的市場調研數據的支持，閉門造車出門不合轍，切忌自以為是和想當然，只有在此基礎上才能夠制定出以市場需求為導向的價格機制，才能夠被大多數客戶接受。

(五)營銷技術策略的創新

優質的電力服務離不開先進科學技術的支持，供電企業要盡快建立和完善用電系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，以便及時反饋客戶的需求和問題，采集相關數據，制定階段性的營銷策略，并對整個電力營銷過程進行全網控制與管理。同時，還要加強對信息系統安全方面的管理，提高相關人員的風險防范意識，對信息系統進行不間斷的監控和跟蹤，制定風險預警與控制機制，以保障電力營銷的信息安全。

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[4]劉虹霞.新形勢下加強供電企業電力營銷策略創新路徑探討[J].科技經濟市場,2015(11).

作者:陳曦            單位:國網平頂山供電公司