摘要：隨著我國工業化進程的加快，電力系統的發展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場競爭日趨激烈。不少企業為了提升自身競爭力，開始將目光投向電力營銷體系的建設。由于不同企業的自身特點以及產品服務定位不同，所以在建設電力營銷工作體系時有必要結合自身實際情況。本文將具體地就電力營銷管理標準化工作體系的建設工作進行簡單探究，希望能夠幫助相關企業合理地建設出適合自身長久發展的電力營銷體系。

關鍵詞：電力營銷;管理;標準化工作體系;建設

電力系統的完善帶動了眾多電力公司的崛起與發展，電力營銷成為大多數企業提升市場競爭力，拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營銷存在諸多不完善之處，這也為企業的標準化管理體系的建設帶來一定難度，為了實現電力企業的可持續發展，當務之急便是解決這些問題，具體可以通過以下步驟實現。

一、建設具有實用價值的電力營銷管理標準化工作體系

1.建立并完善相關工作標準

總的來說，電力營銷的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩定友好合作關系，這對電力營銷人員的心理素質，個人綜合能力以及工作經驗都有相當高的要求。因此新進員工有必要跟著公司前輩學習一段時間，積累經驗并學習他們比較好的一些工作方法，提升自己的實際業務操作水平。例如，經驗豐富的老員工在收到故障求助時，會先確認電表與用戶之間是否存在對應問題，然后才會進一步地檢查電表是否出現故障。隨著近幾年來，人們生活質量水平大幅度地提高，用戶們對電力公司工作人員的服務態度也越來越關注，更加注重服務質量的體驗過程，這就要求企業需加強工作人員的職業素質，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務，從而提高自己的市場競爭力。為了實現對企業電力營銷的有效管理，企業相關部門有必要制訂出一套規范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業素養與服務質量，增加企業的經濟效益。

2.實現標準化體系的動態管理

任何企業在制訂企業政策制度時，都需要以自身特點為基礎，結合當前企業發展實際情況為參考依據，對市場發展趨勢進行判斷、分析、預估后，才能具體落實相關制度的制訂。考慮到市場的動態變化性，企業的制度也應該是一種動態管理的過程。首先，在制訂標準時與市場情況存在著不可避免的動態偏差，因此，即便相關政策落實，也需要及時地進行補充調整;其次，由于電力營銷工作自身的繁雜性，員工在實際工作過程中，通常會遇到新的問題，所以技術部門需要針對這些新情況合理調整制度，實現企業標準化體系的動態管理。

二、以信息技術為基礎建立高效實用的標準化工作體系

1.建立收集、傳遞標準信息的網絡

電力營銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業務，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個專業的信息化平臺，方便工作人員調取、應用信息，并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營銷部門的工作效率。簡單來說，就是建立一個網站，將各種有用信息整合并發布，對于重要機密信息，加以保密措施。在此平臺上，可以實現用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時也便于意見的征集。同樣地，將此平臺應用到企業的管理模式當中，有利于企業收集員工意見，激發企業人員的工作積極性，增強其集體意識感，將個人發展目標與企業發展目標相結合，實現企業與個人的互利雙贏的局面。

2.電力企業標準化體系建設與信息化建設應相輔相成

目前我國電力企業在建設標準化工作體系過程中存在的誤區是將其與信息化的建設完全脫離，導致該體系并不具備實際應用價值。因此，在建設標準化工作體系時，應結合實際工作情況，與信息化建設同步進行，二者相輔相成。我國的電力行業發展已有40余年，并初具規模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨立，并沒有統一的規范標準，且同一個企業的不同部門之間的操作系統也互補兼容，無法實現信息資源的共享，造成較多的資源浪費，因此為了節約社會資源，減少企業投入資金成本，相關部門有必要建設完善的信息化系統，實現企業內部、外部的數據互通，統一規范化管理流程，也就是所謂的企業業務流程重組。

3.電力信息化建設與企業標準化工作體系建設的關系

簡言之，兩者之間存在著相互依賴的關系。一方面，業務流程重組是企業標準化體系建設工作必要組成，其最終目的是為企業制訂一個合理標準，增加企業創收，提升其市場競爭力。因此，我們說標準化工作體系建設是企業信息化建設的重要保障條件。另一方面，信息化技術的應用也促進了企業標準化工作體系的建設。整體來說，電力信息化建設與企業標準化工作體系的建設二者相輔相成，互不可少。由于，電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大，工作標準也隨之變化更新，并且對標準的實施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時、準確。傳統工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達到這一要求，將信息化建設工作引入電力營銷工作過程中，構建一個信息交流互動平臺，極大程度地提高了標準化工作的效率。此外，信息化系統所搜集整理的數據信息，對標準化工作的后續開展也帶來了很大的便利，同時也有利于信息的有效反饋。建設一個實用、高效。動態的標準化工作體系某種程度上也促進了電力企業信息化建設工作。

三、結束語

得益于改革開放相關政策的實施，我國電力事業在短短數十年間迅速發展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營銷的作用也相當關鍵。然而，隨著時代的發展，市場競爭日趨激烈，為了實現電力企業的可持續發展，企業管理者們有必要結合自身發展情況與市場發展趨勢完善自身的電力營銷管理標準化工作體系，同步開展企業信息化技術的建設工作，增加企業的經濟效益，也為我國社會主義事業的經濟建設做出一定貢獻。

參考文獻：

[1]李貴祥，李莉.對精細化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，(8)：135.

[2]李慧.試論供電企業電力營銷管理[J].通訊世界，2016，(7)：106-107.

作者:楊曉宏 付宏偉 張強           單位:內蒙古電力(集團)有限責任公司巴彥淖爾電業局