摘要：隨著我國工業(yè)化進程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競爭力，開始將目光投向電力營銷體系的建設。由于不同企業(yè)的自身特點以及產(chǎn)品服務定位不同，所以在建設電力營銷工作體系時有必要結合自身實際情況。本文將具體地就電力營銷管理標準化工作體系的建設工作進行簡單探究，希望能夠幫助相關企業(yè)合理地建設出適合自身長久發(fā)展的電力營銷體系。

關鍵詞：電力營銷;管理;標準化工作體系;建設

電力系統(tǒng)的完善帶動了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營銷成為大多數(shù)企業(yè)提升市場競爭力，拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營銷存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標準化管理體系的建設帶來一定難度，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當務之急便是解決這些問題，具體可以通過以下步驟實現(xiàn)。

一、建設具有實用價值的電力營銷管理標準化工作體系

1.建立并完善相關工作標準

總的來說，電力營銷的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關系，這對電力營銷人員的心理素質，個人綜合能力以及工作經(jīng)驗都有相當高的要求。因此新進員工有必要跟著公司前輩學習一段時間，積累經(jīng)驗并學習他們比較好的一些工作方法，提升自己的實際業(yè)務操作水平。例如，經(jīng)驗豐富的老員工在收到故障求助時，會先確認電表與用戶之間是否存在對應問題，然后才會進一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來，人們生活質量水平大幅度地提高，用戶們對電力公司工作人員的服務態(tài)度也越來越關注，更加注重服務質量的體驗過程，這就要求企業(yè)需加強工作人員的職業(yè)素質，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務，從而提高自己的市場競爭力。為了實現(xiàn)對企業(yè)電力營銷的有效管理，企業(yè)相關部門有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務質量，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.實現(xiàn)標準化體系的動態(tài)管理

任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時，都需要以自身特點為基礎，結合當前企業(yè)發(fā)展實際情況為參考依據(jù)，對市場發(fā)展趨勢進行判斷、分析、預估后，才能具體落實相關制度的制訂。考慮到市場的動態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應該是一種動態(tài)管理的過程。首先，在制訂標準時與市場情況存在著不可避免的動態(tài)偏差，因此，即便相關政策落實，也需要及時地進行補充調整;其次，由于電力營銷工作自身的繁雜性，員工在實際工作過程中，通常會遇到新的問題，所以技術部門需要針對這些新情況合理調整制度，實現(xiàn)企業(yè)標準化體系的動態(tài)管理。

二、以信息技術為基礎建立高效實用的標準化工作體系

1.建立收集、傳遞標準信息的網(wǎng)絡

電力營銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個專業(yè)的信息化平臺，方便工作人員調取、應用信息，并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營銷部門的工作效率。簡單來說，就是建立一個網(wǎng)站，將各種有用信息整合并發(fā)布，對于重要機密信息，加以保密措施。在此平臺上，可以實現(xiàn)用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時也便于意見的征集。同樣地，將此平臺應用到企業(yè)的管理模式當中，有利于企業(yè)收集員工意見，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強其集體意識感，將個人發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標相結合，實現(xiàn)企業(yè)與個人的互利雙贏的局面。

2.電力企業(yè)標準化體系建設與信息化建設應相輔相成

目前我國電力企業(yè)在建設標準化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設完全脫離，導致該體系并不具備實際應用價值。因此，在建設標準化工作體系時，應結合實際工作情況，與信息化建設同步進行，二者相輔相成。我國的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨立，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標準，且同一個企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補兼容，無法實現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費，因此為了節(jié)約社會資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關部門有必要建設完善的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務流程重組。

3.電力信息化建設與企業(yè)標準化工作體系建設的關系

簡言之，兩者之間存在著相互依賴的關系。一方面，業(yè)務流程重組是企業(yè)標準化體系建設工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個合理標準，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場競爭力。因此，我們說標準化工作體系建設是企業(yè)信息化建設的重要保障條件。另一方面，信息化技術的應用也促進了企業(yè)標準化工作體系的建設。整體來說，電力信息化建設與企業(yè)標準化工作體系的建設二者相輔相成，互不可少。由于，電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大，工作標準也隨之變化更新，并且對標準的實施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時、準確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達到這一要求，將信息化建設工作引入電力營銷工作過程中，構建一個信息交流互動平臺，極大程度地提高了標準化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對標準化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利，同時也有利于信息的有效反饋。建設一個實用、高效。動態(tài)的標準化工作體系某種程度上也促進了電力企業(yè)信息化建設工作。

三、結束語

得益于改革開放相關政策的實施，我國電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營銷的作用也相當關鍵。然而，隨著時代的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標準化工作體系，同步開展企業(yè)信息化技術的建設工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟建設做出一定貢獻。

參考文獻：

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[2]李慧.試論供電企業(yè)電力營銷管理[J].通訊世界，2016，(7)：106-107.

作者:楊曉宏 付宏偉 張強           單位:內蒙古電力(集團)有限責任公司巴彥淖爾電業(yè)局