摘要：隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面也面臨著較大的挑戰(zhàn)，而電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄、核、收問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)管理工作中十分重要的環(huán)節(jié)，這給供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)較大的影響。文章首先探究了當(dāng)前電力企業(yè)在抄、核、收方面所存在的問(wèn)題，然后提出了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);抄、核、收;電力企業(yè);經(jīng)營(yíng)管理;電力資源

電力資源在人們的日常生活中已經(jīng)扮演著越來(lái)越重要的角色，集中地表現(xiàn)在人們對(duì)電力的需求以及用電的項(xiàng)目逐漸增多，這對(duì)電力企業(yè)的管理而言帶來(lái)了一定的難度，一方面需要保證人們能夠正常生活用電，滿(mǎn)足人們的實(shí)際需求;另一方面是切實(shí)地保證電力企業(yè)在抄、核、收中的利益，更好地推進(jìn)電力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)的水平。

1電力在抄、核、收方面所存在的問(wèn)題

1.1現(xiàn)場(chǎng)抄表分析

電力公司一直是國(guó)家十分重要的職能部門(mén)，在發(fā)展中長(zhǎng)期以來(lái)受到國(guó)家的扶持，因此許多的電力企業(yè)在管理方面已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的依賴(lài)性，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，他們一直都堅(jiān)持著國(guó)家一貫的政策開(kāi)展工作，但是在目前的工作中，在抄表時(shí)常常遇到表計(jì)故障的情況，例如黑屏、表計(jì)燒毀以及缺畫(huà)等。除此之外，還有新裝以及更換表計(jì)的用戶(hù)信息沒(méi)有進(jìn)行歸檔翻月，從而導(dǎo)致了抄表機(jī)中缺少用戶(hù)的資料，現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)已經(jīng)用了電，但沒(méi)法把這個(gè)電度錄入到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，從而使得當(dāng)月的用電量沒(méi)有及時(shí)收回來(lái)，也影響了這個(gè)臺(tái)區(qū)的低壓線(xiàn)損率的準(zhǔn)確性。

1.2辦公室核算方面的問(wèn)題分析

在核算理念方面，出現(xiàn)了信息化的程度較低、管理與服務(wù)的理念較為落后等問(wèn)題，因此，在辦公室核算中需要提升效率，同時(shí)做好防漏洞的工作。(1)在操作方面，主要是風(fēng)險(xiǎn)的防止，因?yàn)楣ぷ魅藛T在長(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些誤差，這對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)較大的問(wèn)題;(2)對(duì)于違規(guī)問(wèn)題的處理，例如有的工作人員利用職務(wù)之便，私自篡改數(shù)據(jù)，這對(duì)電力企業(yè)而言帶來(lái)了十分嚴(yán)重的損失;(3)技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，在信息化的系統(tǒng)中，主要出現(xiàn)的問(wèn)題如技術(shù)方面的漏洞、運(yùn)行中所出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定因素等，這不僅能夠?qū)е掠脩?hù)的信息出現(xiàn)丟失的情況，而且在信息的傳遞以及共享方面等都出現(xiàn)了許多的問(wèn)題。如某地區(qū)的電價(jià)為0.63元/kWh，而在階梯電價(jià)之后分為三檔價(jià)格，分別是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季(5～10月)和非夏季(1～4月和11～12月)的算法，如果用戶(hù)執(zhí)行單雙月抄表的，在6月1日抄回的電量計(jì)算電費(fèi)往往出現(xiàn)問(wèn)題。此外，在新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，一個(gè)用戶(hù)在同一個(gè)算費(fèi)周期中辦理兩種業(yè)務(wù)工單時(shí)，最后歸檔的那張工單就會(huì)自動(dòng)把前一張工單覆蓋，導(dǎo)致前一張工單不生效。例如，一個(gè)用戶(hù)在10號(hào)辦了更換計(jì)量裝置業(yè)務(wù)，15號(hào)歸檔;又在當(dāng)月18號(hào)辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，24號(hào)歸檔;這樣的話(huà)，過(guò)戶(hù)工單把更換計(jì)量裝置工單自動(dòng)覆蓋了，更換計(jì)量裝置時(shí)的止碼不生效，也沒(méi)有在復(fù)核單顯示出來(lái)，導(dǎo)致算費(fèi)不準(zhǔn)確，也給核算帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3現(xiàn)場(chǎng)追費(fèi)問(wèn)題分析

根據(jù)目前的追費(fèi)中所出現(xiàn)問(wèn)題集中為：客戶(hù)先用電而后繳費(fèi)的情況，這就導(dǎo)致了電費(fèi)回收過(guò)程中電力公司處于被動(dòng)的局面，如果在收電費(fèi)的過(guò)程中遇上老賴(lài)以及水產(chǎn)養(yǎng)殖的用戶(hù)總是以沒(méi)有盈利的理由而不愿意繳納電費(fèi)。此外，他們大多數(shù)在歷史遺留問(wèn)題方面沒(méi)有及時(shí)繳納電費(fèi)的保證金，當(dāng)供電局在執(zhí)行欠費(fèi)停電的相關(guān)規(guī)定時(shí)，又擔(dān)心因停電而對(duì)其造成二次損失，因此在電費(fèi)回收方面存在著較大的困難。例如水產(chǎn)養(yǎng)殖中電費(fèi)回收方面受到的影響因素主要有：在外界經(jīng)濟(jì)影響下，魚(yú)價(jià)下跌，造成用戶(hù)嚴(yán)重虧損，當(dāng)收費(fèi)員進(jìn)入用戶(hù)家里收取電費(fèi)時(shí)，許多用戶(hù)就直接把自己的損失情況講述出來(lái)，但是對(duì)于飼料商以及藥品的供應(yīng)商卻會(huì)繼續(xù)向用戶(hù)提供養(yǎng)魚(yú)的資料，從而使得用戶(hù)能夠在虧損的狀態(tài)下繼續(xù)養(yǎng)魚(yú)，因此用電量也在逐漸增加，從而導(dǎo)致了電費(fèi)仍然難以繳納的問(wèn)題。

2提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

2.1完善用電的抄核管理制度

在電力企業(yè)的管理工作中，抄核問(wèn)題是一個(gè)十分關(guān)鍵的部分，電力企業(yè)必須積極地完善抄核制度。(1)徹底地革除傳統(tǒng)抄核中比較落后的管理方式，例如傳統(tǒng)抄核工作中基本采用的是人工執(zhí)行，不僅分散了業(yè)務(wù)，而且也增加了工作量，同時(shí)極有可能在工作中出現(xiàn)較多的誤差，從而嚴(yán)重影響抄核準(zhǔn)確度，因此在完善抄核制度方面，可以應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)代替人工，如智能化、信息化的技術(shù)已經(jīng)被許多行業(yè)大量使用，在電力企業(yè)的抄核中也可以通過(guò)這些技術(shù)來(lái)提升工作的效率;(2)積極建立信息化的管理平臺(tái)，把電力中的抄核技術(shù)能夠較好地推向信息化、自動(dòng)化以及智能化發(fā)展方向;(3)在信息化中可以大大地提升電力企業(yè)抄核工作的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能夠減少因人工抄核而出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量，這對(duì)控制核算以及提升工作效率都帶來(lái)十分重要的作用。

2.2落實(shí)抄核收的責(zé)任制

在電力企業(yè)工作中，抄核收基本的實(shí)施是由人來(lái)決定于執(zhí)行的，如果在工作中出現(xiàn)任何的問(wèn)題則需要從工作人員開(kāi)始查找原因，例如工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平等，所以在抄核收的工作中，效率問(wèn)題以及工作質(zhì)量都需要實(shí)施相關(guān)的責(zé)任制，確保工作人員能夠更好地提升工作效率。(1)積極建立責(zé)任制，使得電力工作人員在抄核收中能夠做到有制度可依;(2)把責(zé)任制落實(shí)在實(shí)踐工作中，從用戶(hù)的電量查詢(xún)、抄表以及電費(fèi)的核算工作中能夠較好地執(zhí)行這一準(zhǔn)則，從而保證電力企業(yè)中的工作人員能夠在自己的工作崗位中堅(jiān)守責(zé)任。

2.3加強(qiáng)監(jiān)督

在電力企業(yè)的管理中，抄核收的工作而言，還需要通過(guò)有效的方法進(jìn)行監(jiān)督與管理，從而保證電力企業(yè)在抄核收的工作中能夠較好地提升工作效率，因?yàn)樵陔娏Φ某耸展ぷ髦校巳呤黔h(huán)環(huán)相扣地聯(lián)系在一起，所以在實(shí)踐工作中要加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)督工作，從而保證工作人員在抄表中能夠做到仔細(xì)、認(rèn)真，為電力統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.4采取集中管理電費(fèi)的模式

在抄核收的工作中，需要進(jìn)一步提升工作的質(zhì)量，一方面是對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化的監(jiān)督和審核，保證電費(fèi)中的資金能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行監(jiān)控;另一方面是根據(jù)電費(fèi)的實(shí)際使用情況而不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電力企業(yè)能夠做到良好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)電力企業(yè)能夠在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中切實(shí)地提升工作效率。

2.5電力營(yíng)銷(xiāo)中賬務(wù)的集約化管理

(1)建立電費(fèi)管理工作中的集約化核算模式，針對(duì)各個(gè)縣區(qū)中的電力部門(mén)實(shí)際情況，建立一個(gè)科學(xué)的、統(tǒng)一的賬務(wù)核算工作，在統(tǒng)一的賬務(wù)管理工作中，更好地服務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)中的集約化的管理方式;

(2)對(duì)電力管理中的電費(fèi)，也可以納入這一管理模式中，通過(guò)集約化的核算方式進(jìn)一步保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)防止電費(fèi)的濫用問(wèn)題也帶來(lái)積極的作用;

(3)在用戶(hù)的賬戶(hù)管理中，還需要不斷完善，在統(tǒng)一化的管理中能夠提供一個(gè)更加合理的方式為用戶(hù)繳納電費(fèi)提供便利。

2.6電費(fèi)中賬戶(hù)的管理

在電費(fèi)管理工作中，用戶(hù)的賬戶(hù)中包含著一些十分重要的方面，例如資金的收取、上繳的業(yè)務(wù)項(xiàng)目以及賬戶(hù)安全的管理等，可以通過(guò)和銀行建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，用戶(hù)只需要在繳納電費(fèi)中直接地存入自己的賬戶(hù)中即可，電力企業(yè)則在電費(fèi)的管理中加強(qiáng)對(duì)各個(gè)賬戶(hù)中的信息不斷完善，同時(shí)切實(shí)地保證它們的安全，這不僅能夠提升電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的管理效率，而且還可以進(jìn)一步改善電費(fèi)的管理模式，即就是電力企業(yè)直接對(duì)電費(fèi)進(jìn)行劃撥即可實(shí)現(xiàn)管理，減少人為因素而導(dǎo)致電費(fèi)出現(xiàn)漏收、少收等問(wèn)題。

2.7做好電費(fèi)中的繳存工作

因?yàn)樵诮y(tǒng)一的管理工作中，需要對(duì)電費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的處理，首先是根據(jù)電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行管理，這主要是對(duì)銀行中的支票問(wèn)題進(jìn)行管理，統(tǒng)一對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳中的實(shí)際情況進(jìn)行管理，然后交由公司進(jìn)行繳存銀行，通過(guò)這樣的方式可以對(duì)電力企業(yè)中的各種費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)管理，然后把相關(guān)的賬單進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。