【摘要】電力營銷活動(dòng)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的主要來源，因此要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤就要對企業(yè)的營銷活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)地管理。營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，本文對營銷稽查工作的主要內(nèi)容和開展方式進(jìn)行了論述，并詳細(xì)分析了它在電力營銷管理過程中的重要作用。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查;電力營銷管理;電力營銷業(yè)務(wù)

近些年，電力企業(yè)的發(fā)展勢頭十分迅猛，隨著電力營銷業(yè)務(wù)的逐漸增加，電力營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重，它不僅可以使電力營銷管理質(zhì)量得到提升，而且對電力企業(yè)的生存和發(fā)展也有著重要影響。因此我們有必要對營銷稽查在電力營銷管理中的具體應(yīng)用問題進(jìn)行深入地探討。

1電力營銷管理中營銷稽查的主要工作內(nèi)容

在電力企業(yè)的營銷管理中，營銷稽查主要包含以下幾方面工作內(nèi)容：

①用電檢查稽查，這方面主要的稽查內(nèi)容是用電合同以及供電合同是否規(guī)范、有效，合同雙方是否嚴(yán)格按照合同約定履行應(yīng)盡義務(wù)，其目的是對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還對電力用戶的異常用電量以及異常電費(fèi)情況進(jìn)行核查，當(dāng)電力用戶的用電業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)稽查人員也要對變更情況進(jìn)行核實(shí)。

②計(jì)量管理稽查，這方面工作內(nèi)容主要有計(jì)量工具以及計(jì)量方式是否符合相關(guān)規(guī)定，電力用戶電能計(jì)量裝置改造以及故障處理情況，新電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。

③電價(jià)電費(fèi)稽查，顧名思義這部分稽查內(nèi)容主要是臺(tái)賬核算以及電費(fèi)報(bào)表是否準(zhǔn)確，抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電費(fèi)有無突減或突增現(xiàn)象，電力用戶的限電、停電情況是否屬實(shí)，電費(fèi)賬戶的管理是否到位、設(shè)置是否合理，另外還包括電力用戶電表的實(shí)際度數(shù)、電價(jià)的執(zhí)行情況等等。當(dāng)然，通過上述這些內(nèi)容也可以反映出電費(fèi)記錄人員、抄表人員以及復(fù)核人員的實(shí)際工作質(zhì)量，這也是稽查工作的內(nèi)容之一。

④電力營銷系統(tǒng)稽查，這部分稽查工作主要是電力營銷系統(tǒng)中的關(guān)鍵資料以及營銷人員的工作情況，比如系統(tǒng)中客戶資料是否與實(shí)際情況相符，營銷人員是否如實(shí)登記了客戶信息等，并以此來確保電力營銷系統(tǒng)中信息資料的真實(shí)性和有效性。

2營銷稽查工作的開展方式

營銷稽查工作內(nèi)容所涉及到的領(lǐng)域比較多，為了能夠更好地發(fā)揮營銷稽查的作用，我們應(yīng)當(dāng)采取不同的稽查方式來輔助電力營銷管理工作。下面我們就對營銷稽查工作的具體開展方式進(jìn)行一下闡述。

2.1日常稽查

日常稽查是電力營銷管理中比較常見的營銷稽查模式，稽查工作人員可以根據(jù)電力企業(yè)電力營銷管理的實(shí)際工作情況進(jìn)行定期稽查或不定期稽查，也可將這兩種稽查模式結(jié)合使用。定期稽查的周期可以由營銷稽查部門自行確定，當(dāng)電力營銷的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，周期也可適當(dāng)做出調(diào)整，定期稽查的主要內(nèi)容是電力營銷的主營業(yè)務(wù)以及時(shí)間和流程比較固定的業(yè)務(wù)。不定期稽查是定期稽查的有力補(bǔ)充，它在時(shí)間方面具有比較大的靈活性，通常在開展不定期稽查前都會(huì)制定一份計(jì)劃，以確保稽查工作可以有序地開展。

2.2專項(xiàng)稽查

專項(xiàng)稽查工作的針對性比較強(qiáng)，主要是針對營銷過程中的重大、特殊問題進(jìn)行處理，所以專項(xiàng)稽查對稽查人員的業(yè)務(wù)水平要求非常高。通常在開展專項(xiàng)稽查前，都會(huì)組建一支專業(yè)性比較強(qiáng)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，在開展?fàn)I銷稽查工作之前還要向隊(duì)伍成員詳細(xì)介紹此次稽查的主要任務(wù)，強(qiáng)化稽查工作的目的性。在專項(xiàng)稽查工作中，要對獲取的信息、資料進(jìn)行深入地分析，對問題進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)而得出有效的解決措施。

2.3專題稽查

日常稽查和專項(xiàng)稽查都是針對電力營銷中的正常業(yè)務(wù)進(jìn)行的，當(dāng)電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的差錯(cuò)時(shí)，我們就要?jiǎng)佑脤ｎ}稽查手段來進(jìn)行解決。專題稽查是將電力營銷活動(dòng)中出現(xiàn)的某種差錯(cuò)作為稽查線索，并以此為依據(jù)制定稽查專題，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要組建專題稽查隊(duì)伍，對營銷業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)、妥善地解決，進(jìn)而達(dá)到降低企業(yè)損失，維護(hù)企業(yè)形象的目的。比如，當(dāng)有客戶對電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行投訴時(shí)，我們就可以通過專題稽查的方式來進(jìn)行處理，這樣可以使問題在短時(shí)間內(nèi)得到解決，避免企業(yè)聲譽(yù)受損。

3營銷稽查在電力營銷管理過程中發(fā)揮的重要作用

3.1電力工作人員素質(zhì)明顯提升，供用電雙方關(guān)系得到改善

以往電力企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)比較單薄，不注重提升自身的業(yè)務(wù)水平，在職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度方面表現(xiàn)較差，很難為電力用戶提供滿意的服務(wù)。再加上在供用電關(guān)系中，電力用戶往往處于被動(dòng)地位，電力營銷管理中經(jīng)常存在電價(jià)變動(dòng)不合理、供電單位對電力用戶電量管理缺乏規(guī)范性、用戶電量會(huì)因其他故障造成流失等問題，使得供用電雙方的關(guān)系比較緊張。營銷稽查工作開展之后，對營銷人員工作水平的提升起到了很大的促進(jìn)作用。大部分營銷工作人員都積極配合營銷稽查工作，并且努力提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度方面也有了明顯改善。同時(shí)，電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)也得到了很好地規(guī)范，很多業(yè)務(wù)的開展都更加正規(guī)、合理，有效地緩解了供用電雙方的緊張關(guān)系。

3.2電力營銷管理質(zhì)量得到提升，供用電雙方利益雙贏

在電力營銷管理過程中對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，既可以約束電力營銷管理行為，使其逐漸規(guī)范，進(jìn)而逐步提高管理水平，又可以使用戶的用電安全得到有效保障。電力企業(yè)采用營銷稽查手段對企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)開展情況以及運(yùn)營效果進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極尋求妥善解決辦法對其進(jìn)行及時(shí)處理，降低對企業(yè)產(chǎn)生的危害作用。對電力用戶而言，通過對其用電情況進(jìn)行定期監(jiān)察，可以減少用電故障，避免經(jīng)濟(jì)損失。由此可見，由于電力營銷稽查工作范圍包含企業(yè)電力銷售額、電量賬單、用戶電量報(bào)表等諸多方面內(nèi)容，所以電力企業(yè)和電力用戶可以通過營銷稽查對電力企業(yè)運(yùn)營的基本情況有一個(gè)直觀、清晰的了解。電力企業(yè)透明度的提升一方面促進(jìn)了企業(yè)管理營銷方式的改革，刺激了經(jīng)濟(jì)利潤的增長;另一方面也對電力用戶的合法利益起到了保護(hù)作用，提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

3.3電力營銷模式得到改進(jìn)，電力營銷工作效率得到提高

通過不斷擴(kuò)大電力營銷稽查工作的深度和廣度，可以深度發(fā)掘營銷模式中隱藏的問題，并找出產(chǎn)生問題的根源，使問題得到徹底解決。這樣可以使電力營銷模式逐步得到改善，也有利于電力營銷管理制度的不斷健全。營銷模式和管理制度對營銷工作的開展有著重要的指導(dǎo)作用，所以二者的不斷改善可以使電力營銷工作效率也得到穩(wěn)步提升。可見，營銷稽查工作的開展對電力營銷模式的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，這對于電力企業(yè)綜合實(shí)力的提升也有著重要意義。

4結(jié)束語

綜上所述，營銷稽查對提高營銷管理水平、改善供用電雙方關(guān)系、促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)開展等都具有重要意義。因此我們應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)營銷稽查人員的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新電力營銷稽查手段，加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，為電力企業(yè)和電力用戶的權(quán)益提供可靠保障。

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作者：鄭永楷      單位：國網(wǎng)福建長樂市供電有限公司