縣級供電企業電力營銷管理系統的探究

2014-07-24 23:19:20 華中電力周曉周杰　點擊量：評論 (0)

[摘要]隨著我國市場經濟的逐步確立，多樣化的市場需求對縣級供電企業的服務提出了更高的要求，同時隨著電力市場機制在縣級供電企業中的建立，縣級供電企業傳統的管理方式已經難以應付綜合化的服務需求，因此構建

[摘要]隨著我國市場經濟的逐步確立，多樣化的市場需求對縣級供電企業的服務提出了更高的要求，同時隨著電力市場機制在縣級供電企業中的建立，縣級供電企業傳統的管理方式已經難以應付綜合化的服務需求，因此構建縣級供電企業電力營銷管理系統至關重要。基于此，本文筆者對縣級供電企業電力營銷管理系統的建設目的、功能需求、建設原則和應用架構等進行探討，以期為其他相關工作人員提供一些有益的參考和借鑒。

關鍵詞：縣級供電企業；電力營銷；管理系統；構建

目前縣級供電企業的營銷信息化工作已經取得了一定的成績，形成了以營銷MIS系統為核心，包括合同管理系統、大客戶信息管理系統和負荷控制系統等多個系統組成的營銷技術支持體系，但是各系統間相對比較孤立，信息資源不能夠順利的流通，部分業務甚至還處于手工處理階段，妨礙了客戶服務質量的進一步提高。因此，縣級供電企業電力營銷管理系統的構建迫在眉睫。

1. 縣級供電企業電力營銷管理系統的建設目的

縣級供電企業電力營銷管理系統構建的主要目的是運用信息技術，采用計算機網絡等現代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理系統，從而實現信息資源共享和規范用電管理等功能。具體說來，縣級供電企業電力營銷管理系統構建的目的包括以下幾個方面：

第一，提高綜合業務效率。縣級供電企業電力營銷管理系統可以對電力營銷信息進行統一采集、加工和處理，從而實現電力營銷計劃、售電、用電檢查與收費處理等一條龍服務；可以通過分析電力營銷的各種數據和信息，來為企業管理層的正確決策提供科學依據。

第二，提高經濟效益。縣級供電企業電力營銷管理系統可以實現電力營銷工作的規范化和自動化，提高電力營銷工作的工作效率，從而實現電力營銷效益的提高；可以實現計算機資源的高效利用，統一數據采集并降低數據冗余，從而減少人力資源的浪費。

第三，提高客戶服務質量。通過科學的管理方法和現代化的管理手段，縣級供電企業電力營銷管理系統可以為客戶提供全方位的優質服務；可以準確迅速地對用戶的查詢和投訴做出及時反應和回答，提高服務質量，樹立電力企業的良好形象。

2. 縣級供電企業電力營銷管理系統的功能需求

縣級供電企業電力營銷管理系統應該滿足如下電力營銷管理需求（見圖1）：

圖1 縣級供電企業電力營銷管理系統的功能架構

（1）電力電量管理功能：系統能夠完成電力客戶電量抄寫、儲存，電力客戶電費計算，電力客戶對電費追補計算、電費和電量的查詢。

（2）電費收繳與營銷賬務管理功能：系統能夠自動完成各種電力客戶的電費繳納、各種業務收費以及電力營銷各種賬務的處理。

（3）電能計量管理功能：系統能夠實現各種計量設備資產進行統計、檢定測試、標準數據維護管理。

（4）營銷綜合查詢及報表功能：系統能夠實現各種電力營銷信息、客戶檔案、標準數據、客戶電費電量等查詢；能夠完成各種標準電力營銷業務報表。

（5）業擴報裝管理功能：系統能夠完成電力客戶的新裝、增容以及日常用電業務變更等業務。

（6）用電檢查管理功能：系統能夠實現用電檢查稽查計劃管理，客戶設備管理，用電客戶工程管理，違章竊電、違約用電處理，客戶停送電聯系人管理，雙電源管理，用電檢查檔案管理，客戶運行管理，進網作業、施工資質管理等。通過系統監督電價執行情況以及新裝、增容和變更用電等業務流程的處理時間，進行統計，并檢查出超時限的流程、工作段、責任人，進行相應處理，進一步強化監督職能。

3. 縣級供電企業電力營銷管理系統的應用架構

縣級供電企業電力營銷管理系統應采用三層/多層的應用軟件構架和組件化技術，提高系統的靈活性、可擴展性、安全性以及并發處理能力，適應營銷集約

化管理和業務發展的需要。采用三層/多層應用架構的縣級供電企業電力營銷管理系統總體上可劃分為客戶表示層、業務邏輯層和數據服務層。

（1）客戶表示層：用于訪問應用系統和處理人機交互的瘦客戶端，包括瀏覽器、桌面應用程序、無線應用等。

（2）業務邏輯層：用于部署業務邏輯組件，通常可進一步細分為基礎框架服務和業務組件服務，基礎框架服務為各個業務組件提供技術支撐，包括工作流管理、權限管理、安全管理、消息服務、通訊服務、日志服務及集成服務等，業務組件則是具體的業務邏輯實現。

（3）數據服務層：用于存儲企業的各類數據，為業務邏輯層提供數據服務。

4. 縣級供電企業電力營銷管理系統的設計原則

營銷管理系統的總體設計思想是通過采用先進的計算機技術、網絡技術和軟件技術實現電力企業從客戶服務、業務處理到工作質量監督、輔助決策支持的全過程的現代化營銷管理體系，覆蓋省公司總部、地市、區縣及基層單位的技術先進、功能完善、信息整合的一體化營銷管理業務應用系統，為營銷工作提供技術支持，建立適應市場需求的全新的現代化電力營銷和客戶服務體系。全面推動營銷管理創新、服務創新和業務流程優化，以構建適應市場經濟需要和電網企業營銷特點的、整體協同運作的一體化營銷業務、管理、數據平臺。

在構建縣級供電企業電力營銷管理系統時，要遵循如下原則：

（1）標準化、規范化原則：遵循國家電網和行業相關標準，滿足業界規范，體現標準化設計項目內涵。

（2）完整性原則：完整覆蓋縣級供電企業電力營銷全部業務功能，范圍包括業務類和支撐功能，設計內容涵蓋了營銷基本業務和管理功能的實現，通過輔助功能、提示信息、處理約束、信息處理要求、考核要素、非功能需求、統計要素及表卡單據等，形成點對點響應。

（3）一體化原則：依據CRM理念，面向營銷十一五規劃，遵循國網公司“SG186”工程，實現“以客戶為中心”為市場、管理、效益等服務的一體化營銷管理系統功能構件設計。基于統一的支撐平臺組件，設計營銷管理系統各業務類具體功能組件，同時，將業務關聯要求落實到具體功能點場景及組件設計中，滿足營銷業務運作的緊密關聯要求。

（4）適用性原則：適應電力營銷業務需要，對所有功能模塊差異進行適應性設計，同時通過參數化、配置化以及支撐平臺組件的設計滿足業務項、業務流程和處理邏輯差異要求。

（5）先進性原則：架構先進，采用組件方式，分為界面控制組件、邏輯組件、接口組件，降低功能設計耦合性；設計方法先進，采用面向組件方法進行設計，組件劃分及方法設計需滿足業務需求，同時考慮組件的可重用性。

（6）擴展性原則：面向營銷市場發展，應提供良好的擴展接口，通過參數化、配置化設計，構件封裝多種方式的功能擴展，滿足業務不斷發展需要。

5. 小結

電力營銷是縣級供電企業對外服務的窗口和重要平臺，營銷系統運行的好壞直接關系用戶的滿意程度，然而系統工作效率的高低直接取決于電網信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。因此，構建縣級供電企業電力營銷管理系統具有十分重要的現實意義。

參考文獻：

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[2]裴輝東，梁云風．電力營銷管理信息系統的應用框架設計和實現技術[J]．電力系統自動化，2004，28（11）．

[3]秦春紅．電力營銷管理信息系統的開發和應用[J]．江西電力，2005，29（6）．

作者信息：

周曉；地址：河南省南陽市方城縣電業局；郵編：473200；電話：13703457650