縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的探究

2014-07-24 23:19:20 華中電力周曉周杰　點擊量：評論 (0)

[摘要]隨著我國市場經(jīng)濟的逐步確立，多樣化的市場需求對縣級供電企業(yè)的服務提出了更高的要求，同時隨著電力市場機制在縣級供電企業(yè)中的建立，縣級供電企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)難以應付綜合化的服務需求，因此構建

[摘要]隨著我國市場經(jīng)濟的逐步確立，多樣化的市場需求對縣級供電企業(yè)的服務提出了更高的要求，同時隨著電力市場機制在縣級供電企業(yè)中的建立，縣級供電企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)難以應付綜合化的服務需求，因此構建縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)至關重要。基于此，本文筆者對縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的建設目的、功能需求、建設原則和應用架構等進行探討，以期為其他相關工作人員提供一些有益的參考和借鑒。

關鍵詞：縣級供電企業(yè)；電力營銷；管理系統(tǒng)；構建

目前縣級供電企業(yè)的營銷信息化工作已經(jīng)取得了一定的成績，形成了以營銷MIS系統(tǒng)為核心，包括合同管理系統(tǒng)、大客戶信息管理系統(tǒng)和負荷控制系統(tǒng)等多個系統(tǒng)組成的營銷技術支持體系，但是各系統(tǒng)間相對比較孤立，信息資源不能夠順利的流通，部分業(yè)務甚至還處于手工處理階段，妨礙了客戶服務質量的進一步提高。因此，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的構建迫在眉睫。

1. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的建設目的

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)構建的主要目的是運用信息技術，采用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)信息資源共享和規(guī)范用電管理等功能。具體說來，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)構建的目的包括以下幾個方面：

第一，提高綜合業(yè)務效率。縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以對電力營銷信息進行統(tǒng)一采集、加工和處理，從而實現(xiàn)電力營銷計劃、售電、用電檢查與收費處理等一條龍服務；可以通過分析電力營銷的各種數(shù)據(jù)和信息，來為企業(yè)管理層的正確決策提供科學依據(jù)。

第二，提高經(jīng)濟效益。縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)電力營銷工作的規(guī)范化和自動化，提高電力營銷工作的工作效率，從而實現(xiàn)電力營銷效益的提高；可以實現(xiàn)計算機資源的高效利用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集并降低數(shù)據(jù)冗余，從而減少人力資源的浪費。

第三，提高客戶服務質量。通過科學的管理方法和現(xiàn)代化的管理手段，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以為客戶提供全方位的優(yōu)質服務；可以準確迅速地對用戶的查詢和投訴做出及時反應和回答，提高服務質量，樹立電力企業(yè)的良好形象。

2. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的功能需求

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)應該滿足如下電力營銷管理需求（見圖1）：

圖1 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的功能架構

（1）電力電量管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶電量抄寫、儲存，電力客戶電費計算，電力客戶對電費追補計算、電費和電量的查詢。

（2）電費收繳與營銷賬務管理功能：系統(tǒng)能夠自動完成各種電力客戶的電費繳納、各種業(yè)務收費以及電力營銷各種賬務的處理。

（3）電能計量管理功能：系統(tǒng)能夠實現(xiàn)各種計量設備資產(chǎn)進行統(tǒng)計、檢定測試、標準數(shù)據(jù)維護管理。

（4）營銷綜合查詢及報表功能：系統(tǒng)能夠實現(xiàn)各種電力營銷信息、客戶檔案、標準數(shù)據(jù)、客戶電費電量等查詢；能夠完成各種標準電力營銷業(yè)務報表。

（5）業(yè)擴報裝管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶的新裝、增容以及日常用電業(yè)務變更等業(yè)務。

（6）用電檢查管理功能：系統(tǒng)能夠實現(xiàn)用電檢查稽查計劃管理，客戶設備管理，用電客戶工程管理，違章竊電、違約用電處理，客戶停送電聯(lián)系人管理，雙電源管理，用電檢查檔案管理，客戶運行管理，進網(wǎng)作業(yè)、施工資質管理等。通過系統(tǒng)監(jiān)督電價執(zhí)行情況以及新裝、增容和變更用電等業(yè)務流程的處理時間，進行統(tǒng)計，并檢查出超時限的流程、工作段、責任人，進行相應處理，進一步強化監(jiān)督職能。

3. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的應用架構

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)應采用三層/多層的應用軟件構架和組件化技術，提高系統(tǒng)的靈活性、可擴展性、安全性以及并發(fā)處理能力，適應營銷集約

化管理和業(yè)務發(fā)展的需要。采用三層/多層應用架構的縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)總體上可劃分為客戶表示層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)服務層。

（1）客戶表示層：用于訪問應用系統(tǒng)和處理人機交互的瘦客戶端，包括瀏覽器、桌面應用程序、無線應用等。

（2）業(yè)務邏輯層：用于部署業(yè)務邏輯組件，通常可進一步細分為基礎框架服務和業(yè)務組件服務，基礎框架服務為各個業(yè)務組件提供技術支撐，包括工作流管理、權限管理、安全管理、消息服務、通訊服務、日志服務及集成服務等，業(yè)務組件則是具體的業(yè)務邏輯實現(xiàn)。

（3）數(shù)據(jù)服務層：用于存儲企業(yè)的各類數(shù)據(jù)，為業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)服務。

4. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的設計原則

營銷管理系統(tǒng)的總體設計思想是通過采用先進的計算機技術、網(wǎng)絡技術和軟件技術實現(xiàn)電力企業(yè)從客戶服務、業(yè)務處理到工作質量監(jiān)督、輔助決策支持的全過程的現(xiàn)代化營銷管理體系，覆蓋省公司總部、地市、區(qū)縣及基層單位的技術先進、功能完善、信息整合的一體化營銷管理業(yè)務應用系統(tǒng)，為營銷工作提供技術支持，建立適應市場需求的全新的現(xiàn)代化電力營銷和客戶服務體系。全面推動營銷管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和業(yè)務流程優(yōu)化，以構建適應市場經(jīng)濟需要和電網(wǎng)企業(yè)營銷特點的、整體協(xié)同運作的一體化營銷業(yè)務、管理、數(shù)據(jù)平臺。

在構建縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)時，要遵循如下原則：

（1）標準化、規(guī)范化原則：遵循國家電網(wǎng)和行業(yè)相關標準，滿足業(yè)界規(guī)范，體現(xiàn)標準化設計項目內涵。

（2）完整性原則：完整覆蓋縣級供電企業(yè)電力營銷全部業(yè)務功能，范圍包括業(yè)務類和支撐功能，設計內容涵蓋了營銷基本業(yè)務和管理功能的實現(xiàn)，通過輔助功能、提示信息、處理約束、信息處理要求、考核要素、非功能需求、統(tǒng)計要素及表卡單據(jù)等，形成點對點響應。

（3）一體化原則：依據(jù)CRM理念，面向營銷十一五規(guī)劃，遵循國網(wǎng)公司“SG186”工程，實現(xiàn)“以客戶為中心”為市場、管理、效益等服務的一體化營銷管理系統(tǒng)功能構件設計。基于統(tǒng)一的支撐平臺組件，設計營銷管理系統(tǒng)各業(yè)務類具體功能組件，同時，將業(yè)務關聯(lián)要求落實到具體功能點場景及組件設計中，滿足營銷業(yè)務運作的緊密關聯(lián)要求。

（4）適用性原則：適應電力營銷業(yè)務需要，對所有功能模塊差異進行適應性設計，同時通過參數(shù)化、配置化以及支撐平臺組件的設計滿足業(yè)務項、業(yè)務流程和處理邏輯差異要求。

（5）先進性原則：架構先進，采用組件方式，分為界面控制組件、邏輯組件、接口組件，降低功能設計耦合性；設計方法先進，采用面向組件方法進行設計，組件劃分及方法設計需滿足業(yè)務需求，同時考慮組件的可重用性。

（6）擴展性原則：面向營銷市場發(fā)展，應提供良好的擴展接口，通過參數(shù)化、配置化設計，構件封裝多種方式的功能擴展，滿足業(yè)務不斷發(fā)展需要。

5. 小結

電力營銷是縣級供電企業(yè)對外服務的窗口和重要平臺，營銷系統(tǒng)運行的好壞直接關系用戶的滿意程度，然而系統(tǒng)工作效率的高低直接取決于電網(wǎng)信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。因此，構建縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

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[3]秦春紅．電力營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用[J]．江西電力，2005，29（6）．

作者信息：

周曉；地址：河南省南陽市方城縣電業(yè)局；郵編：473200；電話：13703457650