摘要：隨著我國經濟不斷發展，城市化和工業化進程加快，人們對電力需求越來越大，在電力方面的消費也同樣增加，這對電力企業來說既是機遇也是挑戰，如何抓住機遇，積極迎接挑戰，電力企業需要通過開展電力營銷工作，規避電費風險，提升企業區域影響力，贏得企業發展先機。本文就電力營銷的基本概念，分析了電費風險存在的原因，提出了加強電力營銷全過程電費風險管理的具體措施。

關鍵詞：電力營銷;電費風險;風險管理;營銷策略

我國現階段實行以公有制經濟為主體，多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度[1]，所以國有企業在我國經濟主體中仍然占據重要地位，電力公司是國有企業中不可或缺的一部分，如何促進電力公司健康發展，需要政府相關部門發揮宏觀調控的作用，改革電力公司現有發展模式，提升企業服務意識，加強營銷管理，建設與企業相符的電費風險管理體系，簡化電費收取程序，保障電力輸送質量，建立電力公司區域戰略品牌，樹立良好口碑。

一、電力營銷和電費風險的概念

電力營銷是競爭激烈的市場經濟產物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關系為手段，滿足用戶對安全、可靠、合格的電力產品需求。主要包括給用戶提供優質用電資源、實現電力公司最佳經濟效益、打造電力公司良好企業品牌三方面目標[2]。電力營銷作為一種新型發展理念，逐漸被電力企業發現并重視，但在實際推行過程中，出現了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關部門通力協作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費風險是指在電力營銷過程中電費收取不到位的現象，它影響著電力企業的發展，主要包含以下三方面：電力業務擴展風險、信息化電力系統風險和繳費安全風險[3]。電力企業只有根據自身實際情況，建立完善的電費風險管理體系，才能保障電力營銷的順利進行。

二、電力營銷過程中產生電費風險的原因

隨著我國經濟的不斷發展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發了電費風險。電力企業需要加強風險防范意識，有效規避電力營銷過程中產生的電費風險。

(一)電力企業服務意識薄弱，營銷手段落后

電力資源是人們生活必需品，在傳統的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對居民電表進行周期抄表，而是對用電客戶所用電能進行估測，導致很多用電客戶的電能使用超出實際電量。從這個實例中我們可以看出，電力企業員工工作態度有待端正，需要增加責任心，同時這種報道的出現，會使公眾對電力企業產生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。

(二)電力企業缺乏對電費風險管理有效措施

當前電力企業的電費風險主要是指繳費安全風險，如何讓用電客戶及時、快速的繳納電費，電力企業還缺乏相關有效管理措施。比如現在的電力市場中存在拖欠電費的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現拖欠一年的情況，這會給電力企業造成巨大的經濟損失，也會加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費過程中，電力企業應該對用電客戶采取有效措施，了解客戶實際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進企業不斷發展。

三、加強電力營銷全過程電費風險管理的措施

電力企業只有通過加強電力營銷過程管理，培養企業專業營銷人才，提升企業服務水平，重視企業綜合實力，才能適應激烈的市場競爭。

(一)完善電力企業內部管理體系，提升服務意識

電力企業需要改變發展觀念，引進先進電費風險管理方法，提升公司服務意識，以客戶需求為主，根據客戶需求開展企業相關活動，建立完整的售前、售后體系，提供優質穩定用電資源，簡化電費繳納程序，節約用電客戶時間。比如電力公司近期推行的“微笑服務”，讓每一位前來繳費的用點客戶都能享受到貼心、快速的服務，能夠有效的緩解用電客戶與企業之間的矛盾。提升員工服務質量，改善抄表不到位、電費收取錯誤的現象，培養員工“主人翁”意識。

(二)拓寬電費繳納途徑，推進電費風險管理信息化進程

拓寬電費繳納途徑，能有效地節省用電客戶的時間，鼓勵用電客戶提前繳納電費，減少企業電費損失，推進電費風險管理信息化進程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據自己企業發展情況，引進“居民電費信用風險管理系統”，確保了電費100%收取，這個信用系統通過錄入電費繳納時間、繳納方式和合同履行情況等信息，計算出用電客戶的信用等級和風險等級，讓電力公司根據這些數據資料分層建立客戶管理體系。從這個實例中，我們可以看出，通過引進信息化技術，能及時發現欠費高風險用電客戶，幫助公司減少經濟損失。

(三)培養高素質電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業營銷人員的職業素養直接影響著電費風險管理的效率，所以企業要加強對營銷人才培養的重視，培養專門的電力營銷人才，深入市場調查，制定合乎公司發展的電力營銷策略。電力企業要引進先進的人才培養體系，提升員工服務意識，將營銷戰略貫徹在公司日常工作中。同時公司可以建立內部責任制度，將電費風險管理的責任明確到公司部門，拓寬用電客戶監督渠道，提高電力工作人員責任意識，改善服務態度。

四、結束語

綜上所述，加強電力營銷全過程電費風險管理工作對推進電力公司發展具有積極意義，完整的電力營銷系統能夠提升公司服務意識，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發展渠道。改善公司供電系統，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養忠實用戶，提升公司綜合競爭力，通過規避電費風險，幫助企業實現利益最大化，深化改革企業發展體系，轉變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動繳納電費，緩解用電客戶與公司矛盾，協調電費收取與電費風險之間的關系，積極聽取用戶意見，保護客戶權益。

參考文獻：

[1]劉燕.電力營銷全過程電費風險管理策略[J].時代金融,2015,33:270+275.

[2]趙清揚.關于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34:39.

[3]江曉燕.電力營銷全過程電費風險控制措施分析[J].中國新技術新產品,2015,24:159-160.

作者：王慧    單位：國網太原供電公司