摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，城市化和工業(yè)化進(jìn)程加快，人們對(duì)電力需求越來越大，在電力方面的消費(fèi)也同樣增加，這對(duì)電力企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要通過開展電力營銷工作，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)區(qū)域影響力，贏得企業(yè)發(fā)展先機(jī)。本文就電力營銷的基本概念，分析了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)存在的原因，提出了加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)管理;營銷策略

我國現(xiàn)階段實(shí)行以公有制經(jīng)濟(jì)為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度[1]，所以國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)主體中仍然占據(jù)重要地位，電力公司是國有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進(jìn)電力公司健康發(fā)展，需要政府相關(guān)部門發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，改革電力公司現(xiàn)有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)營銷管理，建設(shè)與企業(yè)相符的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，簡化電費(fèi)收取程序，保障電力輸送質(zhì)量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。

一、電力營銷和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概念

電力營銷是競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關(guān)系為手段，滿足用戶對(duì)安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質(zhì)用電資源、實(shí)現(xiàn)電力公司最佳經(jīng)濟(jì)效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標(biāo)[2]。電力營銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)并重視，但在實(shí)際推行過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關(guān)部門通力協(xié)作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指在電力營銷過程中電費(fèi)收取不到位的現(xiàn)象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)、信息化電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。電力企業(yè)只有根據(jù)自身實(shí)際情況，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，才能保障電力營銷的順利進(jìn)行。

二、電力營銷過程中產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效規(guī)避電力營銷過程中產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

(一)電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，營銷手段落后

電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應(yīng)求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務(wù)思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務(wù)：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對(duì)居民電表進(jìn)行周期抄表，而是對(duì)用電客戶所用電能進(jìn)行估測，導(dǎo)致很多用電客戶的電能使用超出實(shí)際電量。從這個(gè)實(shí)例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責(zé)任心，同時(shí)這種報(bào)道的出現(xiàn)，會(huì)使公眾對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。

(二)電力企業(yè)缺乏對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效措施

當(dāng)前電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，如何讓用電客戶及時(shí)、快速的繳納電費(fèi)，電力企業(yè)還缺乏相關(guān)有效管理措施。比如現(xiàn)在的電力市場中存在拖欠電費(fèi)的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現(xiàn)拖欠一年的情況，這會(huì)給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費(fèi)過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)用電客戶采取有效措施，了解客戶實(shí)際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

三、加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

電力企業(yè)只有通過加強(qiáng)電力營銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營銷人才，提升企業(yè)服務(wù)水平，重視企業(yè)綜合實(shí)力，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。

(一)完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，提升服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進(jìn)先進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，提升公司服務(wù)意識(shí)，以客戶需求為主，根據(jù)客戶需求開展企業(yè)相關(guān)活動(dòng)，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定用電資源，簡化電費(fèi)繳納程序，節(jié)約用電客戶時(shí)間。比如電力公司近期推行的“微笑服務(wù)”，讓每一位前來繳費(fèi)的用點(diǎn)客戶都能享受到貼心、快速的服務(wù)，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務(wù)質(zhì)量，改善抄表不到位、電費(fèi)收取錯(cuò)誤的現(xiàn)象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識(shí)。

(二)拓寬電費(fèi)繳納途徑，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程

拓寬電費(fèi)繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時(shí)間，鼓勵(lì)用電客戶提前繳納電費(fèi)，減少企業(yè)電費(fèi)損失，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展情況，引進(jìn)“居民電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”，確保了電費(fèi)100%收取，這個(gè)信用系統(tǒng)通過錄入電費(fèi)繳納時(shí)間、繳納方式和合同履行情況等信息，計(jì)算出用電客戶的信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，讓電力公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)資料分層建立客戶管理體系。從這個(gè)實(shí)例中，我們可以看出，通過引進(jìn)信息化技術(shù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用電客戶，幫助公司減少經(jīng)濟(jì)損失。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，所以企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務(wù)意識(shí)，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時(shí)公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。

四、結(jié)束語

綜上所述，加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)推進(jìn)電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營銷系統(tǒng)能夠提升公司服務(wù)意識(shí)，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提升公司綜合競爭力，通過規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉(zhuǎn)變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動(dòng)繳納電費(fèi)，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調(diào)電費(fèi)收取與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，積極聽取用戶意見，保護(hù)客戶權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉燕.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略[J].時(shí)代金融,2015,33:270+275.

[2]趙清揚(yáng).關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34:39.

[3]江曉燕.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2015,24:159-160.

作者：王慧    單位：國網(wǎng)太原供電公司