摘要:電力營(yíng)銷是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目之一，電力營(yíng)銷的好壞直接影響到電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。而近年來(lái)，隨著外界以及自身的一些因素導(dǎo)致電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)逐漸加劇，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文通過(guò)分析電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)類型以及形成這種風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，并針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的改善和防控措施，希望能夠改善當(dāng)前的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，使得電力企業(yè)能夠更加穩(wěn)定健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)防控;防控措施

1前言

作為電力企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)之一，改善電力在營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，就是在保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。為了減少電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，需要知道風(fēng)險(xiǎn)主要存在的形式，并將其盡可能的扼殺在萌芽狀態(tài)。本文接下來(lái)將詳細(xì)分析電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型以及相關(guān)解決措施。

2電力營(yíng)銷概述

對(duì)于一般的用電客戶，電力營(yíng)銷主要是為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和電力產(chǎn)品;而對(duì)于政府部門，電力營(yíng)銷主要是保障政府各部門正常運(yùn)作。電力營(yíng)銷因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，其營(yíng)銷方式與其他服務(wù)行業(yè)最大的不同就是不需要推銷環(huán)節(jié);就服務(wù)方式而言，其工作人員需要面對(duì)的基本是機(jī)械、設(shè)備，很少需要直接去面對(duì)用電客戶。所以說(shuō)，電力營(yíng)銷可以看作是一種強(qiáng)制性的消費(fèi)，主要受國(guó)家政策的影響。

3電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及成因分析

3.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的今天，市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的影響不容小覷，電網(wǎng)企業(yè)也是如此。綜合分析來(lái)看，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自三個(gè)方面:電量、電費(fèi)以及電價(jià)。首先，電量問(wèn)題。市場(chǎng)需求變化或者國(guó)家政策的調(diào)整都會(huì)直接影響電量的供求平衡，隨著新能源以及清潔能源不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，電力企業(yè)在整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸變?nèi)酢Ｆ浯危娰M(fèi)問(wèn)題。目前電費(fèi)拖欠問(wèn)題依然是一個(gè)有待解決的大問(wèn)題，巨額電費(fèi)欠款使得電力市場(chǎng)的產(chǎn)出和收益無(wú)法形成較為良性的循環(huán)，直接阻礙了電力營(yíng)銷工作和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。最后，電價(jià)問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定了價(jià)格和銷量之間存在直接關(guān)系。因此電力營(yíng)銷方面，希望降低電價(jià)，提高銷電量，完善電價(jià)布局系統(tǒng)，增大跟其他能源的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)市場(chǎng)供不應(yīng)求，巨大的需求量使得他們紛紛提高電價(jià)，這些嚴(yán)重制約電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。

3.2竊電和線路損害風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)保守估計(jì)，我國(guó)電力企業(yè)因?yàn)楦`電而遭受的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到200億之多，如果加上一些高科技隱蔽竊電技術(shù)造成的偷電行為，這個(gè)數(shù)字將會(huì)更加驚人。而且就目前來(lái)說(shuō)，竊電行為大有愈來(lái)愈嚴(yán)重的趨勢(shì)。而導(dǎo)致這些行為的主要原因首先是企業(yè)或者個(gè)人用戶法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到竊電行為違法的，同時(shí)人們對(duì)于偷電行為視而不見(jiàn)，也進(jìn)一步助長(zhǎng)了偷電這種歪風(fēng)邪氣的發(fā)展。其次，收到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，一些企業(yè)和個(gè)人將偷電行為看作是控制成本的一種手段，因此出現(xiàn)了大量的偷電方法。最后就是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致大量具有隱蔽性的偷電技術(shù)快速發(fā)展，進(jìn)一步妨礙了電力企業(yè)控制竊電行為。另一個(gè)導(dǎo)致電量損失的因素就是電力傳輸線路。電力在輸送和分配過(guò)程中由于電壓和電線本身等因素會(huì)導(dǎo)致電能損失，常被簡(jiǎn)稱為線損。在電網(wǎng)狀態(tài)較為穩(wěn)定的狀況下，電網(wǎng)線損的多少直接反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的高低，所以盡可能減少線損也是當(dāng)前供電企業(yè)節(jié)電的最重要措施。

3.3體制管理風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)殡娏I(yíng)銷具有一定的強(qiáng)制性，而且電能基本屬于廣大人們的剛需，所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)不需要考慮客戶消失這個(gè)問(wèn)題。導(dǎo)致電力營(yíng)銷企業(yè)沒(méi)有很好地跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，電力經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)較為陳舊，售電方法手續(xù)繁瑣，營(yíng)銷管理水平低下，企業(yè)內(nèi)部員工在這種傳統(tǒng)的管理機(jī)制下致使自身業(yè)務(wù)素質(zhì)沒(méi)有得到及時(shí)的提升，同時(shí)缺乏有效的員工績(jī)效考核機(jī)制。這些因素都在很大程度上妨礙了電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。

4電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控措施

首先，為了有效地控制電力營(yíng)銷在市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理:針對(duì)電費(fèi)拖欠行為，電力企業(yè)可加強(qiáng)與客戶之間的交流，當(dāng)面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)可以借助銀行在信用方面的評(píng)估方法，針對(duì)企業(yè)繳費(fèi)狀況評(píng)定不同的信用等級(jí)，并且這些信用等級(jí)最好能夠存儲(chǔ)在電網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣無(wú)論這個(gè)客戶在什么地方想開(kāi)戶用電，都能通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查到他的用電信用歷史。同時(shí)，由于這也是評(píng)定一個(gè)客戶信用的一個(gè)有效方式，所以電網(wǎng)也可以考慮和銀行合作，將評(píng)定出來(lái)的用戶信用信息共享。

針對(duì)電價(jià)問(wèn)題，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該與發(fā)電企業(yè)之間開(kāi)展必要的交流，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r以及發(fā)電企業(yè)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)相關(guān)合作，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況制定相應(yīng)的電價(jià)體系，保證雙方都能夠盈利。雙方其實(shí)是利益共同體，只有彼此之間進(jìn)行良好的合作，才能夠共同與其他能源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。其次是偷電行為，電力企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是提高防竊電技術(shù)水平，并及時(shí)將這些新技術(shù)引入到電力設(shè)備中，同時(shí)要及時(shí)更換陳舊的電表設(shè)備。

除此之外，可以不定期對(duì)客戶的用電量進(jìn)行深入調(diào)查，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)把握異常用電行為。還需多向社會(huì)宣傳相關(guān)法律知識(shí)和政策，加強(qiáng)用戶的法制觀念。對(duì)發(fā)現(xiàn)的偷電行為要及時(shí)整治并嚴(yán)格懲罰。而對(duì)于線路損耗問(wèn)題，還需要電力企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，盡可能減少線損。對(duì)于電力企業(yè)體制管理方面的問(wèn)題，需要電力企業(yè)根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)并結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)則進(jìn)行適時(shí)地改革，建立合適的電力營(yíng)銷體系。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工，可以考慮建立一套激勵(lì)機(jī)制，定期開(kāi)展相關(guān)的新知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

5結(jié)語(yǔ)

針對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)需要及時(shí)解決當(dāng)前存在的風(fēng)險(xiǎn)并且預(yù)防可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型，加強(qiáng)自身監(jiān)控技術(shù)，完善相關(guān)的管理制度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者:熊彥       單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司湘西客戶服務(wù)中心