摘要：在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進(jìn)步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展速度，電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善營(yíng)銷服務(wù)管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的管理措施進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù);管理措施

1引言

在信息化時(shí)代，電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)存在的問題，實(shí)施有效的營(yíng)銷服務(wù)管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)在技術(shù)方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時(shí)也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以有必要對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施進(jìn)行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的價(jià)值

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理過程中，精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理有著非常重要的作用。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)模式在具體的實(shí)施過程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進(jìn)行改進(jìn)，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。還能使電力企業(yè)對(duì)自己的營(yíng)銷理念有更為清晰的認(rèn)識(shí)，并以此進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)的營(yíng)銷方案的制定，進(jìn)而使電力企業(yè)的營(yíng)銷效率、企業(yè)各部門的工作效率等得到切實(shí)提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理弊端

3.1電價(jià)機(jī)制有待完善

市場(chǎng)資源調(diào)配的關(guān)鍵即是價(jià)格，而當(dāng)前很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面缺乏一個(gè)科學(xué)完善的電價(jià)機(jī)制。當(dāng)前的電力企業(yè)營(yíng)銷價(jià)格機(jī)制，主要支撐來自政府的指令，沒有體現(xiàn)出以電能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本為前提，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電價(jià)機(jī)制。這樣一來，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)節(jié)缺乏靈活性，就不能將電力市場(chǎng)的供求變化進(jìn)行真實(shí)地反映，會(huì)使發(fā)電與電網(wǎng)在進(jìn)行電能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益分配出現(xiàn)一系列的問題，導(dǎo)致電網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造建設(shè)停滯不前。再加上電價(jià)機(jī)制干預(yù)部門的干預(yù)，使得電力客戶電價(jià)提高，這會(huì)對(duì)電力客戶用電的積極性造成極大的打擊。所以當(dāng)前使電力企業(yè)電力營(yíng)銷水平受到嚴(yán)重影響的因素之一即是電價(jià)機(jī)制的不規(guī)范。

3.2電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平不高

因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制營(yíng)銷模式的影響，當(dāng)前很多電力企業(yè)在新電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，都是以企業(yè)身份參與其中，在市場(chǎng)憂患意識(shí)方面較為欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)不適合或者不配合等各種問題。另外，當(dāng)前用電運(yùn)行維護(hù)的管理跟不上電力客戶的需求，營(yíng)銷服務(wù)水平也不佳，電費(fèi)收繳形式單乏，營(yíng)業(yè)智能自動(dòng)化水平也不高，在電力營(yíng)銷服務(wù)的可靠性、準(zhǔn)確性以及實(shí)時(shí)性等方面都較為欠缺，不能很好地滿足電力客戶的用電要求。

3.3電力營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)偏低

在當(dāng)前的電力企業(yè)當(dāng)中，很多工作人員的工作理念較為落后，也沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)憂患意識(shí)，在服務(wù)意識(shí)方面也表現(xiàn)不佳，這樣的營(yíng)銷服務(wù)模式嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的拓展強(qiáng)度。整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍中，工作人員沒有較高的整體技能素質(zhì)，市場(chǎng)反應(yīng)能力遲鈍，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)薄弱，這些問題都會(huì)影響電力企業(yè)得到良好的市場(chǎng)拓展。

4精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的管理措施

4.1電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度精細(xì)化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，需要以標(biāo)準(zhǔn)、健全、系統(tǒng)且完善的電力營(yíng)銷制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力營(yíng)銷制度精細(xì)化水平的高低，對(duì)供電企業(yè)故障搶修處理能力，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理效率，供電可靠性以及電能質(zhì)量等等各方面的服務(wù)水平均有直接的影響。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為立足點(diǎn)，與精細(xì)化、現(xiàn)代化的管理理念相結(jié)合，規(guī)范和完善當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機(jī)制、信息交流機(jī)制，是精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)措施得到切實(shí)實(shí)施，從真正意義上使?fàn)I銷服務(wù)管理水平得到提高?？梢酝ㄟ^科學(xué)完善的電價(jià)機(jī)制的構(gòu)建，電力影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作體系的夯實(shí)，進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)電力技術(shù)改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)的建立等各種服務(wù)管理制度體系的構(gòu)建，來對(duì)電力企業(yè)在服務(wù)有效性、供電安全性以及農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等方面存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度精細(xì)化有據(jù)可依。

4.2電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，應(yīng)該使企業(yè)scada數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，以及EMS管理系統(tǒng)等相關(guān)電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來。并認(rèn)真的梳理和整合電力營(yíng)銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)，是營(yíng)銷工作流程得到不斷的優(yōu)化，保證每個(gè)工作崗位都能在營(yíng)銷服務(wù)管理線上按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)形成高效且優(yōu)質(zhì)的環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)模式。按照電力監(jiān)管部門的具體要求，與電力客戶的實(shí)際需求相結(jié)合，運(yùn)用流程驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)管理模式，重新整合優(yōu)化營(yíng)銷過程中的服務(wù)功能以及服務(wù)程序，以此來建立一個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，信息功能集成共享，且能進(jìn)行科學(xué)規(guī)范操作的電力營(yíng)銷管理職能服務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化的優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

4.3電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息平臺(tái)精細(xì)化

在對(duì)電力客戶的長(zhǎng)期供電管理與供電服務(wù)中，電力企業(yè)通過與大量數(shù)據(jù)庫建設(shè)結(jié)合，積累起了豐富的電力客戶用電數(shù)據(jù)明細(xì)以及基礎(chǔ)信息檔案，這就為電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理提供了有利條件。具體量化營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)內(nèi)容，并整合優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，在營(yíng)銷服務(wù)管理方面采取信息共享的協(xié)同化運(yùn)行，以此來整合優(yōu)化一體化繼繼承動(dòng)態(tài)在線營(yíng)銷服務(wù)管理，在使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理成本得到降低的同時(shí)，還能使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理效率以及效能得到有效地提高，最后使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理從精細(xì)化發(fā)展到精益化。

4.4電力企業(yè)員工績(jī)效考核精細(xì)化

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)合理的績(jī)效考核管理制度的制定。因?yàn)橹挥兄贫茖W(xué)規(guī)范的考核制度，電力企業(yè)的精細(xì)化電力營(yíng)銷管理才有堅(jiān)實(shí)的保障?？梢酝ㄟ^建立需求側(cè)管理以及電力客戶服務(wù)等相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)員工技能以及其他方面的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督以及反饋工作，建立一個(gè)將制度、考核以及激勵(lì)等集為一體的電力營(yíng)銷績(jī)效考核機(jī)制，使?fàn)I銷服務(wù)管理質(zhì)量中涉及的責(zé)任、權(quán)利以及利益等結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)綜合性的考核，使員工業(yè)績(jī)與個(gè)人薪酬結(jié)合在一起，激勵(lì)員工能在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中擔(dān)起重?fù)?dān)，不斷的實(shí)踐創(chuàng)新。

5結(jié)語

當(dāng)前，我國(guó)的電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，電力企業(yè)想要得到長(zhǎng)久的發(fā)展，需要對(duì)自己的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行不斷的完善，使企業(yè)營(yíng)銷管理質(zhì)量得到不斷的提高。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即是電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷質(zhì)量水平的高低與企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的關(guān)系，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的具體實(shí)施，能使電力企業(yè)營(yíng)銷管理理念得到創(chuàng)新，使自身的營(yíng)銷售后服務(wù)積極性得到提高。還能使企業(yè)在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得強(qiáng)大的生存發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而保證電力營(yíng)銷服務(wù)管理能實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:姬彥君 黃昌達(dá)        單位:國(guó)網(wǎng)新疆電力公司電力科學(xué)研究院