【摘要】隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平日益提高，對電能的需求也越來越大，這就要求電力供應應該更加穩定。因此在電力企業的發展過程中，就需要采取一系列的有效措施來不斷完善和改進電力管理系統，從而提高服務質量，為人們的生活帶來更多的便利。本文將對電力營銷業擴報裝的發展形勢進行分析，從而進一步規范電力營銷業擴報裝流程。

【關鍵詞】電力行業;用電營銷;擴報裝流程;規范化管理

引言

長久以來，雖然電力行業得到了國家的扶助獲得了高速的發展，但是電力營銷方面往往體現出較多的不足，特別是業擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關重要的步驟，而且營銷業擴報裝質量的好壞也會直接對電力行業的服務效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業管理的整體效果。當然，目前我國多數電力行業在營銷業擴報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學的管理方式也是十分必要的。

1電力營銷中的業擴報裝管理

電力營銷，即電力公司以供用關系模式為客戶提供有效、穩定、安全的電力資源產品。電力營銷能夠切實反映客戶對電力資源的需求，不斷優化電力企業與客戶之間的供用關系，滿足客戶對電力資源的需求，同時還能建立和諧的業務關系，促進電力企業發展。電力業擴報裝，即電力企業根據客戶用電需求，立足于供電網絡實際情況，出臺符合客戶需求的供電實施辦法。此外，要準確預算供電工程成本，安排供電工程實施細則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統電力企業管理模式已無法滿足當前市場需求，電力營銷業擴報裝管理模式急需進一步優化。

2目前我國電力營銷業擴報裝發展的形勢和不足

2.1發展形式

當前，中國社會經濟發展十分迅猛，各行各業對于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營銷朝著合理化、科學化以及規范化的方向發展，從而為廣大客戶提供更加優質的電力服務。電力營銷的主要經營業務為業擴報裝，其對電力市場不斷的發展具有很重要的作用，并且業擴報裝作為電力公司的服務窗口，可以拉近電力公司與客戶之間的距離，方便兩者進行直接接觸。因此電力營銷業擴報裝流程的規范化管理能夠為電力企業樹立起良好的外部形象，從而為電力企業帶來意想不到的經濟效益。

2.2電力營銷業擴報裝存在的問題

(1)申報方面：電力營銷業擴報裝申請受理環節主要存在的漏洞就是，客戶為了謀取最大化利益，通過各種不正當手段進行報裝用電，這樣就會致使相關操作人員存在貪污受賄現象，并且造成整個電力企業蒙受經濟損失。

(2)方案方面：供電方案規劃的效果會直接導致業擴報裝的工程投入與任務量受到影響。因而需要注意一些重要的設計環節把控。當然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業改動電路的路徑、供電電線的材質以及方式，最后無法實現供電方案的語氣目標，甚至也會導致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

(3)施工環節存在的問題面對日益激烈的電力市場競爭，電力企業為了能夠擴大電力市場份額，最大程度獲取經濟效益，在電力施工過程中以次充好，施工材料不符合相關指標要求，造成電力工程風險系數加大。此外，在電力工程完工時，檢驗人員沒能及時上報施工中存在的安全隱患，對工程竣工核查工作不重視，給供電安全埋下伏筆。

(4)在電表安裝環節中，用戶為了降低施工成本，向電力企業員工予以行賄，電力員工在安裝電表過程中便會松于業擴報裝管理制度行事，造成電表安裝質量難以得到有效保障。同時電表安裝驗收工作流于形式化，造成電表計量不準確、線路松弛，直接影響電力公司電力資源的損耗及經濟損失。

3電力營銷業擴報裝規范化管理的體現

3.1信息技術為業擴報裝工序提供支持

隨著科學技術的不斷發展，我國已經進入了信息化的時代，網絡技術以及計算機技術已經被廣泛的應用于各個行業中，電力行業也不例外。在電力營銷過程中，將先進的信息技術應用其中，使得電力行業的科技含量不斷提升，從而增加電力信息管理系統的使用頻率，這已經成為了電力行業朝著信息化發展的顯著特征。并且，電力信息管理系統的功能是十分強大的，其中就包括業擴營銷報裝功能。因此電力公司應該利用電力信息管理系統，將電力營銷業務的領域進行更進一步的拓展，從而使電力營銷業擴報裝的水平不斷攀升，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。由于電力行業的市場競爭越來越激烈，電力企業想要在如此激烈的競爭中獲得勝利，就一定要在進行電力營銷的過程當中不斷轉變思想、更新理念，并使用科學合理地管理方法，從而使電力營銷管理更加人性化以及規范化。

3.2創新營銷模式

促進業擴報裝的規范化就以往而言，營銷業擴流程中往往會花費大量的成本和資源，但是對于客戶的需求和利益保護效果較差，若是持續進行，則會導致客戶產生不滿情緒，進而影響到整個行業的長久、健康發展，因而調整營銷方法勢在必行。而具體則可以從3個方面入手：

(1)研究以往營銷業擴環節的優劣勢，合理減少優化部分的固定環節，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規范化流程與業擴報裝進行結合，則可以科學減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度;

(2)分割高效服務途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務進行對應，從而提升服務體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務特殊需求，而要達到這些需求標準，拓展高速服務途徑對于電力企業而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業也應當要劃分層次對待，針對條件良好、經濟實力強、信譽度高的用戶，企業應當加大對他們的服務質量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務體驗，當然相對而言，經濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業則需要注意簽約流程的把控;

(3)對整個的業擴流程進行調整，即如在完成客戶拓展環節后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎。當然，但營銷業擴環節還具有更大的發展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業之間和企業彼此的數據共享，從而切實減少不必要的環節。

3.3改進管理手段

為業擴報裝流程帶來積極影響電力公司可以通過多種方法對電力營銷管理手段進行改進，以此來使業擴報裝的流程更加精簡、實用，從而有效的節約電力公司的人力、物力，降低電力公司運用成本，為企業的可持續發展提供有力的支撐。此外，通過改進管理手段，還能使營銷人員的自身素質以及業務水平不斷提高，更好地為廣大電力用戶提供優質服務，從而樹立良好的電力公司形象，為電力公司的良好發展奠定基礎。

4結束語

總體來說，業擴報裝環節不僅僅涉及電力企業的利益，也體現出電力企業的服務質量和效果，而且對于企業的公信力以及用戶的信賴度也將產生息息相關的影響。因而對于電力企業而言，加大對營銷業擴報裝流程規范的關注度也是十分必要的，因為這一環節中企業也會直接接觸到用戶群體，從而了解目前普遍的用戶需求情況，也為服務方式的調整奠定了重要的基礎，因而電力行業要想長遠發展，增強和完善營銷業擴報裝流程進展，也是一個科學有效的方法。

參考文獻

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[3]孟慶和.淺談電力營銷業擴報裝信息系統的設計與實現[J].科技創新與應用，2014(22).

作者:王淑芬 馬明靜   單位:國網湖北省電力公司天門市供電公司