1我國電力營銷市場存在若干問題

1.1營銷系統(tǒng)不完善

雖然電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越來越需要營銷，無論是從營銷人員，還是設置專門的機構，都從各個角度都應該將營銷放在企業(yè)發(fā)展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的，我國電力企業(yè)的營銷制度并不完善，營銷人員的素質(zhì)也參差不齊、所占比例也并不高，而相對優(yōu)秀的專業(yè)營銷人員少之又少，營銷策略也相對落后。無論是從自身營銷系統(tǒng)上，還是從營銷人員上，都不能夠追趕電力企業(yè)發(fā)展的速度，最基本的生產(chǎn)經(jīng)營情況，和經(jīng)營產(chǎn)品可能都不甚了解，這就影響了整個電力系統(tǒng)的銷售，以及制約了電力營銷的發(fā)展。

1.2營銷意識淡薄

在我國，電力營銷意識并不強烈，因為我國電力是基于壟斷行業(yè)的基礎之上，很多人認為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識不到電力企業(yè)營銷是十分必要的。而相當一部分人認為，電力部門所做的就是供給電力，滿足需求就可以了，意識不到我國現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài)，不僅是資源浪費，還不能夠為經(jīng)濟發(fā)展做出應有貢獻。近年來，我國電力企業(yè)發(fā)展迅速，電廠越建越多，電容量也越來越大，但是卻存在著資源浪費的情況，這就需要電力企業(yè)充分重視電力營銷的發(fā)展，將電力營銷放在重要的位置上，培養(yǎng)員工的營銷意識，充分認識電力營銷的必要性，打消電力企業(yè)職工的盲目優(yōu)越感，培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂患意識。

1.3服務意識不強

電力企業(yè)的服務意識不強，不能夠主動為客戶提出服務，也不會主動了解客戶需求，更不會主動發(fā)展客戶。然而，在人們對服務要求越來越高、對服務需求越來越高的今天，如果不能在服務上獲得更高的支持率，而僅僅將服務定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上，電力營銷的發(fā)展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感始終讓服務意識跟不上去，不能夠真正意義上給客戶的需求提供幫助，反而坐等客戶自己上門，電力企業(yè)要想更快更好的向前發(fā)展，一定要優(yōu)化電力企業(yè)服務，將電力企業(yè)將服務作為一種特色，適應客戶的需求，滿足客戶的要求。

1.4法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發(fā)展

目前我國的法律法規(guī)已經(jīng)逐漸完善，電力企業(yè)的法律法規(guī)也越來越齊備，然而，并不是法律法規(guī)完善以后就會坐享其成，將法律法規(guī)作為擋箭牌，來規(guī)制群眾的做法。用戶的法律意識跟不上去，就導致一系列對供電企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失的行為，例如，拖欠電費，違章用電，破壞電力設施以及威脅電力正常運行等。用戶的法律意識的培養(yǎng)也是十分重要的，充分考慮到用戶的法律意識淡薄，加強電力法律法規(guī)的宣傳，將用戶的整體法律意識提高上去，并且加大對用戶的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時解決，如果違反電力企業(yè)的相關法律法規(guī)，給電力企業(yè)造成較大損失，一定要將主要責任人嚴懲，起到殺一儆百的作用。用戶的違法違規(guī)操作，不僅僅給電力企業(yè)造成損失，還將嚴重阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，為了使電力企業(yè)正常有序的向前發(fā)展，維護電力企業(yè)自身的合法權益，制定出一套切實可行的規(guī)范用戶行為的體系是十分必要的。

2加強電力市場營銷管理的建議

2.1加大宣傳力度，提高依法經(jīng)營水平，實現(xiàn)法制化管理

加強電力市場營銷的管理，就必須從實際出發(fā)，從客觀情況著手，有針對性的對一些用戶的違法違規(guī)行為進行查處，保護電力企業(yè)自身的合法權益。首先，加強對電力企業(yè)法律法規(guī)的宣傳力度，使人們意識到破壞電力設施，違規(guī)用電給電力企業(yè)帶來的巨大損失，并且受到相應的懲罰，只有得不償失的事情才沒有人去做，通過對《電力法》《電力供應與使用條例》等一系列法律法規(guī)的宣傳，來達到人人守法，戶戶文明用電的目的。

在簽訂供用電協(xié)議的同時，告知用戶一旦違反要承擔什么樣的相應的法律后果，以及需要受到什么樣的處罰，明確雙方違約責任，一旦出現(xiàn)糾紛時，有據(jù)可依，有法可講，確保電力企業(yè)維護自身的合法權益。用戶拖欠電費已經(jīng)屢見不鮮，然而，要想徹底杜絕用戶拖欠電費就首先要讓用戶明白拖欠電費的法律后果，以及需要承擔的責任，在給電力企業(yè)造成一定損失時還要承擔賠償責任，在法律法規(guī)的框架內(nèi)，及時發(fā)現(xiàn)有欠費隱患的企業(yè)或個人。

對一些瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的企業(yè)要采取相應的措施來保障電力企業(yè)的合法權益，例如簽訂抵押合同，或者以物質(zhì)押，一旦用戶不能夠履行繳費義務，不至于使電力企業(yè)損失加重。對于欠繳電費的個人，要采取相應的法律手段，比如，向法院起訴，主張債權，或者按照規(guī)定切斷用戶電源，也可以借助政府力量加大監(jiān)督力度。要想保證供用電雙方的合法權益，就必須要依法辦事，以法律為準繩，對給電力企業(yè)造成損失的企業(yè)或個人，通過高科技探測，收集證據(jù)等方式來保障電力企業(yè)的合法權益，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，堅決杜絕給電力企業(yè)造成損失的情況發(fā)生。

2.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善是十分必要的，因為電力營銷管理系統(tǒng)中要存入大量用戶數(shù)據(jù)，以及各種必要信息，首先要確保這些信息的存儲，還要保證信息的安全性。建立預警機制，將風險降到最低，對用戶信息進行實時監(jiān)控，保證用戶權益，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將營銷系統(tǒng)全面建設成對用戶負責，對營銷人員提高抗風險的體系，通過各種模擬演練，舍得每個營銷人員都能夠在營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題時以最快的時間解決。

2.3加強優(yōu)質(zhì)供電服務

營銷人員自身的素質(zhì)十分重要，但是優(yōu)質(zhì)的供電服務卻是營銷人員做好營銷的后勤保障，加強優(yōu)質(zhì)的供電服務是十分必要的，制定一系列優(yōu)秀的供電服務計劃，并且付諸實施，將電話報裝、上門報裝、網(wǎng)上報裝結合到一起，借助現(xiàn)代科技信息力量，通過多渠道服務用戶，爭取達到用戶滿意度百分之百。對每個供電區(qū)域內(nèi)的用電量，用電情況，以及未來用電發(fā)展趨勢都要有詳細的資料，掌握好電力供應的需求情況，開展多渠道支付的服務，使每個用戶都能以最快捷的方式繳納電費。

總之，電力市場營銷在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的浪潮下要想將電力營銷在眾多競爭中脫穎而出，就需要制定出有自己特色的新型營銷理念和營銷體系。以用戶需求為方向，了解用戶需求，充分考慮市場走向，將最優(yōu)質(zhì)的電力服務和最合理的價格并重，做到以用戶為核心，以最先進的技術來占領市場，滿足各類電力需求。電力市場的營銷還有很大的提升空間，以滿足用戶需求為基礎，首先從培訓優(yōu)秀的營銷人員開始。

作者:俞會蘭                   單位:國網(wǎng)江西分宜縣供電有限責任公司