摘　要：電力是國民經濟的重要能源,把市場營銷的觀念引入電力企業中,充分發揮“電力先行”的職能,這是社會的需求和市場競爭的需要;針對當前電力市場的供求變化,結合未來的發展,在電力企業中實施積極有效的營銷策略對電力體制改革有重要的促進意義。

關鍵詞：電力企業 買方市場 市場營銷模式

隨著WTO的加入和電力體制改革的進一步深化,當前我國電力市場的供求狀況在許多地區已由賣方市場轉為買方市場,電力企業所面臨的問題是如何開發和占領市場以使電力企業在激烈的市場競爭環境下獲得生存和發展,使電力企業在我國的經濟建設中發揮更大的作用。因而明確當前電力市場的營銷狀況并適時積極的營銷,是電力企業工作中的重中之重。

1　全面了解市場,積極轉變觀念

由賣方市場轉變為買方市場之后,標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破,多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀,無競爭意識,仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。 傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾性問題,電力企業應由市場上的被動方轉化為主動方,進行觀念和形式上的轉型,使電力企業以市場需求為中心,主動研究市場,實現電力企業從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉變。

2　不斷探索、開拓創新、營造電力市場營銷新局面

伴隨著電力體制改革的進一步推進,各種政策積極有效實踐的同時,確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力行業在新的形勢下的必要工作。

2•1　加強電網改造建設,為增加的需求性用電提供前提

在某些地區,由于客觀原因,使得電力企業有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現在電力線路設施不完善和電網阻塞上。盡管客戶對電能的需求量很大,但這些客觀原因卻使企業喪失了一部分銷售市場。因而要加快電網改造和建設步伐,解決電網“卡脖子”問題。電力行業應該抓住城區、農網改造的大好時機,建立現代化安全可靠的配電網絡,改造農村落后的電力設備,不斷加大電網的覆蓋面積,提高供電的可靠性,為擴大市場創造條件,保證城鄉居民的用電需求得以滿足。

2•2　全面貫徹電價政策,適時適地合理調整電價

電價是影響電力供求變化的重要因素,電價上漲和下降必然會影響或導致市場需求的減少和增加。因而,規范電價、嚴格執行國家規定的電價政策,配合電力體制改革實行廠網分開,逐步實行競價上網,從原來單一的核定銷售電價發展到核定上網電價和銷售電價上來,堅決取消不合理的價外價,不斷強化電價優勢。

為適應電力供求的基本平衡,對個別地區用戶、個別時段供大于求的新形勢,積極發揮價格優勢,如對一些大型的工業用電,可適當給予價格優惠,刺激電能需求;對居民生活用電中的峰谷差實行峰谷電價,鼓勵用戶多用電。近年來,一些地區逐步推出了電能的有獎銷售或折扣銷售,對大用戶盡可能給予獎勵和價格折扣,以鼓勵其更大限度地使用電能;同時對一些新企業和鋼鐵、水泥、煤炭等重型耗電企業給予價格上的優惠,使得電力市場得到更大的擴展。在2002年確定的全國電力體制改革方案中,健全電價機制是改革的總體目標之一;因此,在今后的電力市場營銷工作中,要以電價改革為核心,更好地發揮價格杠桿作用。

2•3　以“人民電力為人民”為服務宗旨,以優質服務贏得用戶

長期以來電力企業的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求,而“人民電力為人民”的服務宗旨也成了一句空話。在新的形勢下,新的營銷觀念則是以人為本,顧客成了營銷工作中的重點對象,用戶的需求和滿意度才是企業發展的動力。因而,建立和健全電力企業供、產、銷一體化管理機制已迫在眉睫,電力企業各部門應改變過去過度的分散管理、聯系不緊密、互不協調的局面;實現電力企業各職能部門的統一管理、統一調度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率,使得電力企業適應不斷變化的市場競爭要求。

優質服務是電力企業營銷戰略的重要組成部分,電力企業在供、產、銷一體化的基礎上也要實現銷售一體化,即實現電力產品售前服務→售中服務→售后服務的一體化。在電能流向客房的過程中,既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務,免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務,同時又要在電力產品出售后做好定期檢查和回訪,對于客戶在用電過程中的突發情況要及時作出響應,堅持做到安全第一、預防為主,實施全天、全面的服務,對突發問題做出最迅速的搶修和解決。

另外,電力企業必須重視員工的素質教育,定期地對職工進行崗位培訓,使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優質的服務,如方便客戶的電費結算和用電查詢,取消人情電,將電力客戶與供電企業的地位平等起來,真正做到人民電力為人民。

參考文獻

[1]《農電管理》2002年合訂本.

[2]《西北電業》2002年第8期•