【摘要】電力市場的逐步發展對國民經濟有積極的影響，國民經濟發展中，電力行業是一項基礎能源產業，同時也是國民經濟的第一基礎產業，在經濟發展中占據著重要的地位。隨著電力市場體制的不斷改革，傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代，市場競爭激烈，優質服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業自身發展的客觀需求。

【關鍵詞】電力市場 市場營銷 優質服務

隨著我國經濟的不斷發展，電力制度也在不斷地改革，電力企業處于一種供過于求的狀況下。電力行業中市場競爭激烈，因此要加大對電力市場營銷策略的研究，并具體應用到電力企業當中，使電力企業的在電力市場中更具競爭力。

一、電力市場的狀況

國民經濟發展中，電力行業是一項基礎能源產業，同時也是國民經濟的第一基礎產業，在經濟發展中占據著重要的地位。電力行業作為一種的先進的生產力，對促進國民經濟發展起到了極其重要的作用，并與社會發展有著密切的關聯，關系到人們的日常生活，和社會基本問題。“十一五”期間，國家電網建設取得了新的成績，為國家電網發展奠定了堅實的基礎。

隨著社會的不斷進步，我國電力市場的形成獨具特點，人們的生活質量及生活水平在不斷提升，因此對供電服務提出了新的要求。目前我國的電力市場中，企業之間最主要的競爭是關于供電服務質量的問題。國民經濟在不斷地增長，而電力需求也日漸增加。國民經濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數，電力彈性系數說明了國民經濟的增長促進了電力消費量的增長，同時電力企業的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經濟的增長。

二、電力市場營銷管理

在電力市場的營銷發展中，需要遵循一定的原則，開展電力營銷應立足于電網和技術是基礎，電力服務和管理是根本保障的營銷原則。通過運用先進的計算機技術、網絡技術以及通信技術為電網的改造提供根本的技術保障，同時也能夠提供給客戶優質的供電服務。只有同時提高電網技術和供電服務，才能促進電力企業更好地發展。對于電力市場中的買賣雙方中，買方占據了主要的地位，因此在電力市場的營銷模式中，應建立以買方需求為主的新電力營銷理念，這樣才能促進整個電力市場的良好發展。在傳統的電力營銷模式基礎上，順應時代的潮流，重建新的電力營銷模式，使新的電力市場營銷模式，充滿市場活力，以適應市場需求為主要體現。

三、電力營銷的優質服務

在電力企業的發展中，電網技術的運用是關鍵，其次電力企業的優質服務也是促進企業發展的重要因素。市場經濟體制的不斷完善，對電力企業的營銷提出了新的要求，而優質服務是一重要挑戰。電力系統是一個電能傳輸和供應同時進行的特殊供應體系。這就要求電力企業在服務消費者的同時，還要加大電能生產系統新功能的開發，提高生產效率的同時，也提供以消費者更為優質的服務。在當今時代中，優質服務已然成為了新型的營銷模式，不僅是電力企業重視營銷的優質服務，其他行業也十分重視優質服務這一營銷手段。從消費者的角度來看，都希望在消費的過程中，擁有最好的服務。

優質服務能夠帶給電力企業更大的社會效益和經濟效益，首先要做到電網運行的安全性以及穩定性，這是提供優質服務的根本保障，優質服務不僅是注重客戶的需求，而是要基于電力系統運行穩定性這樣雄厚的基礎上。為了強化優質服務的概念，必須從根本上轉換思想觀念，面對電力市場的激烈競爭，企業必須要轉化經營服務觀念，經營服務與企業自身的經濟效益及社會效益息息相關，在電力企業經營服務中，轉變陳舊的思想觀念，以新思想新觀念為指導，強化優質服務，并在具體的工作中加大實踐。

電力優質服務的完善，需要營銷技術服務相關管理系統的建立，營銷技術是電力優質服務的重要組成部分，為了加大營銷技術服務管理，需建立相應的服務管理系統，使優質服務提升到一個新的層次上。只有這樣消費者才會更加信賴企業，并促進電力企業的發展。

四、電力營銷的總體創新策略

在現階段的社會發展中，電力營銷已經取得相當不錯的成績，要想在電力營銷的總體創新策略上有所突破，就要改革舊的電力營銷模式。為了促進電力營銷的發展，需要制定一個總體的創新策略來作為指導。使電力營銷與社會的電力需求以及社會發展相適應。創新策略的提出應以提供優質服務、擴大電力消費市場、增強企業競爭力為內容，同時要運用先進的網絡技術，使電力系統供電的可靠性得到保障。所以，電力營銷的總體創新策略的提出，需要對電力系統的每個環節做到最優，以實現電力營銷的突破式發展。

(一)提高供電能力，加強優質服務 堅持以電力市場為導向，以客戶為中心的宗旨，結合電網完善、業務擴展、技術改造等多部門的統籌協調，實現集中客戶停電處理，嚴格把審停電次數、停電時間、停電范圍等，確保供電的可靠性，提高優質服務。

(二)實現電力技術服務人性化 電力營銷服務包括售前、售中和售后服務，因電力專業技術性強，從電力生產到電力銷售，需要專業人員對此過程進行嚴格把關，以專業技術為指導，具體問題及時進行處理。在電力銷售前，應保證電力運行的安全性及穩定性。

(三)以優質服務取信于民 有關電力系統的供電服務，應予以社會鄭重的承諾，加大電力服務的規范力度，實現優質服務。增設電力設備故障處理機構，配備相應的檢修設備，并規范檢修人員的檢修工作，保證電力故障能夠得到及時處理。為了滿足用電客戶的需求，提高供電效率，應開發電網信息管理系統，保證與營業部聯系通暢，使窗口人員通過查閱中低壓網參數，初步確定供電方案，并及時答復客戶用電方面的問題。為了方便客戶用電，可開辦網點代購服務等。在電力營銷中，電力企業應建立相應的品牌營銷策略，在宣傳電能使用便捷、安全性的同時，樹立了企業自身的品牌形象，如此企業的良好形象能夠長時間停留在消費者印象中，使電力企業在市場競爭中處于重要的地位。

五、結束語

電力營銷的核心是電力優質服務，隨著電力市場體制的不斷改革，傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代，市場競爭不斷加強，優質服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業自身發展的客觀需求。電力營銷方式不再單一，并逐漸呈現多樣化的特征，使得優質服務成為了營銷的一項重要考核標準。目前我國在電力營銷和服務方面，投注力度較大，從而使營銷和服務成為了電力市場競爭的焦點。電力企業關系著民生的生存和發展問題，不僅要考慮企業經濟效益，而且要擔負起相應的社會重任。