隨著社會不斷進步，經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，加上不同領域、行業(yè)通電需求量日益增加，人們對電力事業(yè)提出了新的更高要求。由于受到多種因素的影響，比如，電力線路、電力設備，給客戶造成了嚴重的經(jīng)濟損失，甚至人身安全事件也時有發(fā)生，嚴重影響電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，成為電力企業(yè)發(fā)展道路上的障礙物，在增加電力企業(yè)運營成本的同時，造成經(jīng)濟效益不斷下滑。為此，電力企業(yè)需要制定可行的方案進行優(yōu)化完善，保證電力系統(tǒng)的正常運行，客戶用電安全，不斷促進電力企業(yè)向前發(fā)展。

一、電力系統(tǒng)中客戶用電安全管理的重要性

在電力系統(tǒng)運行過程中，供電企業(yè)生產(chǎn)安全、電力客戶用電安全性二者之間息息相關，甚至關乎供電企業(yè)在社會市場中的信譽、形象。首先，用電安全管理可以確保客戶的用電安全。在使用電能的過程中，由于受到多種因素的影響，用電不安全事件頻繁發(fā)生，嚴重威脅客戶的生命財產(chǎn)安全。為此，在日常運營過程中，電力企業(yè)需要對客戶進行用電安全方面的管理，使他們具備一些基本的用電常識，能夠有效排除一些危險因素，盡可能保障客戶的用電安全，避免用電不安全事件的頻繁發(fā)生，給供電企業(yè)、客戶造成嚴重的經(jīng)濟損失。

其次，有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低運營成本。從某種意義上說，一旦客戶在用電安全方面出現(xiàn)問題，會使電力系統(tǒng)中的線路、設備遭到不同程度的損害，導致電力系統(tǒng)無法處于正常的運行中，給供電企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失，無法更好地在激烈的市場競爭中生存下去。為此，供電企業(yè)需要采取各種有效的對策，加強電力系統(tǒng)中客戶的用電安全管理。最后，有利于提高客戶在供電服務方面的滿意度。在供電企業(yè)運營過程中，想要樹立良好的形象，提高客戶用電服務滿意度，不斷為客戶提供安全、穩(wěn)定的供電服務是供電企業(yè)在生存發(fā)展道路上的必然選擇。如果供電企業(yè)不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，存在很多安全隱患，不注重用電安全管理，用電安全事件不斷發(fā)展。長此以往，客戶將不再信任對應的供電企業(yè)，甚至產(chǎn)生不滿情緒，嚴重影響供電企業(yè)在社會市場中的形象，使其無法正常運作，各方面的問題日益突顯。對于這種情況，供電企業(yè)需要采取各種有效的措施，強化客戶用電安全管理，來提高客戶對供電服務的滿意度，不斷促進電力企業(yè)的飛速發(fā)展。

二、電力系統(tǒng)客戶用電安全管理策略

1.不斷強化供電企業(yè)之間的溝通。從某種意義上說，供電行業(yè)的生存發(fā)展與客戶用電安全管理之間緊密相連。在日常運營過程中，由于供電企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝是不相同的，對應的管理形式、客戶用電管理模式也存在很大的差異性。而這些都會直接反映在供電企業(yè)客戶用電安全管理中。供電企業(yè)需要從自身的實際情況出發(fā)，不斷優(yōu)化完善自身，不斷加強彼此間的溝通、交流，使各個供電企業(yè)都能處于統(tǒng)一的網(wǎng)絡體系中。這樣供電企業(yè)可以充分利用其它企業(yè)的優(yōu)勢資源，借鑒其它企業(yè)在技術、管理方面的經(jīng)驗，不斷增強自身的核心競爭力，能夠滿足客戶用電方面的相關需求，提高客戶用電滿意度。此外，還能不斷促進行業(yè)之間的交流，使供電企業(yè)擁有更多先進的技術、全新的管理理念，不斷提高客戶用電管理水平。

2.供電企業(yè)間進行相互監(jiān)督。在新時代下，電力系統(tǒng)的發(fā)展已被賦予全新的意義。而供電企業(yè)也不再是簡單的行政事業(yè)單位。在運營過程中，由于供電企業(yè)需要獨立負責，就需要制定可行的方案，不斷優(yōu)化自身管理，滿足客戶各方面的需求。為了能夠提高客戶供電服務滿意度，供電企業(yè)之間需要相互監(jiān)督，規(guī)范自身的操作，避免各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務目標。在此基礎上，供電企業(yè)自己也需要構(gòu)建完善的管理制度，建立責任制度，明確不同崗位職責，使工作人員明確自身職責，做好本職工作。建立完善的監(jiān)督管理制度，對工作人員進行全面的監(jiān)督，避免各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。還需要加大宣傳力度，通過各種途徑，比如，交流講座，提高客戶的用電安全意識，轉(zhuǎn)變已有的觀念，更新他們已有的知識結(jié)構(gòu)體系。在日常生活中，客戶要以定期、不定期的形式檢測電氣設備。一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設備存在安全隱患，要及時采取適宜的措施解決存在的問題。此外，供電企業(yè)要定期開展客戶用電安全的評比工作，這樣可以讓他們彼此檢查，及時發(fā)現(xiàn)自身運營不足的地方，進行優(yōu)化完善，樹立良好的品牌形象。

3.優(yōu)化客戶用電安全管理人才隊伍建設。在日常運營過程中，要加大宣傳力度，提高電氣設備檢修人員、維修人員的服務意識，意識到客戶用電安全管理的重要性，并進行知識技能方面的培訓，提高他們的專業(yè)化技能，能夠在客戶出現(xiàn)用電問題之后，第一時間到用電現(xiàn)場，進行維修。供電企業(yè)也需要以定期、不定期形式，安排電氣設備檢修人員到其它企業(yè)中學習專業(yè)技術，積累豐富的工作經(jīng)驗，不斷提升自身的檢修技能，更好地為客戶服務。此外，要對管理人員進行管理技能方面的培訓，在解決客戶問題的過程中，具有良好的服務態(tài)度。在充分了解相關問題的基礎上，提供客戶需要的服務。總而言之，在新時代，強化電力系統(tǒng)客戶用電安全管理有著非常深遠的意義。它能夠幫助客戶意識到用電安全的重要性，掌握一些基本的用電安全知識，檢修技能，及時解決電力系統(tǒng)運行中存在的安全隱患，降低安全事件發(fā)生率。同時，也能使各個供電企業(yè)不斷優(yōu)化自身，提高自身的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中擁有一定的市場份額，在減少運營成本的基礎上，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。進而，使我國供電企業(yè)能夠走上健康可持續(xù)發(fā)展道路，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益，擁有更加廣闊的發(fā)展空間。

作者：谷昊霖 單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司