摘要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的高速發(fā)展，IT運(yùn)維自動(dòng)化服務(wù)范圍越來越廣泛。狹義的IT運(yùn)維自動(dòng)化只能為排除信息系統(tǒng)故障服務(wù)。就目前而言；我國(guó)的IT運(yùn)維自動(dòng)化服務(wù)在我們的日常生活領(lǐng)域做出了突出貢獻(xiàn)，但在應(yīng)用中還存在一些問題。文章對(duì)電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化應(yīng)用存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；IT運(yùn)維自動(dòng)化；應(yīng)用

21世紀(jì)電力信息化迅猛發(fā)展，電力公司越來越得到營(yíng)銷管理、物資管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)可。隨著支撐電力系統(tǒng)的硬件資源逐漸增加，IT運(yùn)維系統(tǒng)面臨巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單一的IT運(yùn)維管理工具不能跟上信息部門發(fā)展的腳步；電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化必須完善，構(gòu)建統(tǒng)一的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)相互統(tǒng)一。

1   IT運(yùn)維管理存在的問題

（1）運(yùn)維成本較高。隨著IT企業(yè)和IT部門的普及，硬件產(chǎn)能在信息技術(shù)發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)。電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維成本在硬件或技術(shù)支出兩方面占有20%；另外80%主要是由維護(hù)成本構(gòu)成；主要包括IT運(yùn)行中進(jìn)行人員管理，以及對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試；運(yùn)用人力手工管理對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行流程管理，在此基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試[1]。采用人力手工管理不僅增加了人力成本費(fèi)用，而且限制了運(yùn)維效率。所以應(yīng)該加深自動(dòng)化程度，進(jìn)一步提高IT運(yùn)維環(huán)境。

（2）運(yùn)維過程處于被動(dòng)狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)的電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維在預(yù)警機(jī)制方面不完善，運(yùn)維人員只能通過系統(tǒng)報(bào)警才可以被動(dòng)的處理故障。日常工作中，運(yùn)維人員都是采用手工進(jìn)行簡(jiǎn)單、重復(fù)性的處理形式完成基本工作，導(dǎo)致難以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)維服務(wù)沒有滿足業(yè)務(wù)部門的需要。

（3）運(yùn)維低自動(dòng)化。運(yùn)維人員沒有辦法明確雜亂信息的根源，由于電力系統(tǒng)IT運(yùn)維自動(dòng)化特征比較明顯，導(dǎo)致在獲取到諸多雜亂信息以及警報(bào)期間，運(yùn)維人員很難找到雜亂信息的根源甚至沒有辦法去解決問題。運(yùn)用手工方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，不僅會(huì)占用大量的運(yùn)維資源，影響運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，限制運(yùn)維服務(wù)速度；而且運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度、人力支出成本也會(huì)隨之增加。

（4）運(yùn)維集中度低。現(xiàn)階段，我國(guó)大型企業(yè)采用的IT部門硬件結(jié)構(gòu)上運(yùn)用大規(guī)模集中模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)部分子公司已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的運(yùn)維中心，而且已經(jīng)相應(yīng)的配備了開發(fā)人員和維護(hù)人員，在運(yùn)維管理期間，由于呼叫中心或者運(yùn)維客服不能進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，只能通過當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)維工程師現(xiàn)場(chǎng)處理，致使隱患處理時(shí)間推遲[2]。

2 電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的解決對(duì)策

2.1 降低運(yùn)維成本

對(duì)于電力化系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的發(fā)展，主要包括IT運(yùn)維自動(dòng)化的運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)、優(yōu)化、變更。應(yīng)該從管理和技術(shù)兩方面降低運(yùn)維成本。電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化建設(shè)覆蓋全局的流程監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)行全天候制業(yè)務(wù)檢測(cè)；對(duì)于系統(tǒng)隱患采用自動(dòng)化修復(fù)功能。改善IT運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化基礎(chǔ)上建設(shè)全局域流程監(jiān)管系統(tǒng)，采用全天候業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，降低IT運(yùn)維自動(dòng)化成本，進(jìn)一步避免日常手工方式下出現(xiàn)的重復(fù)工作；不僅可以降低運(yùn)維工作中人力支出，對(duì)于不同技能的運(yùn)維人員進(jìn)行技能評(píng)估，而且可以減少波動(dòng)性問題帶來的隱患[3]。

2.2 提升流程可控制性

電力系統(tǒng)下IT運(yùn)維自動(dòng)化將日常的工作流程變換為信息自動(dòng)化操作流程，主要包括手工操作為框架的流程化管理模式，采用預(yù)警和處理兩個(gè)方面建立知識(shí)庫(kù)；IT設(shè)備運(yùn)用主動(dòng)性監(jiān)控，對(duì)于突發(fā)事故具有預(yù)測(cè)功能，通過預(yù)警功能降低損失，對(duì)于突發(fā)事故沒有事先警示時(shí)，采用集中監(jiān)控系統(tǒng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和備份恢復(fù)系統(tǒng)找回丟失的數(shù)據(jù)，將電力系統(tǒng)下IT運(yùn)維自動(dòng)化工作轉(zhuǎn)化為信息自動(dòng)化操作，提高自動(dòng)檢測(cè)功能。對(duì)電力化系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化應(yīng)該明確IT資源監(jiān)管范圍，落實(shí)電力系統(tǒng)下IT資源管理的維度，統(tǒng)一制定IT運(yùn)維自動(dòng)化編碼規(guī)則，制定出電力化系統(tǒng)IT運(yùn)維自動(dòng)化關(guān)系。

2.3 提高IT運(yùn)維工作質(zhì)量

建立電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的發(fā)展，應(yīng)該和電力信息運(yùn)維的特點(diǎn)相互結(jié)合，制定統(tǒng)一的電力IT建模方式。電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的發(fā)展應(yīng)該具有材料采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、投入運(yùn)營(yíng)并順利運(yùn)用、產(chǎn)品維修、借與調(diào)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品報(bào)廢六個(gè)基本情況。在IT資源的生命周期理論中引入電力IT資源建模，進(jìn)一步擴(kuò)展模型的使用范圍。電力系統(tǒng)下IT運(yùn)維自動(dòng)化建設(shè)呼叫中心過程中，呼叫中心和數(shù)據(jù)庫(kù)要具有面對(duì)面交流功能，及時(shí)解決用戶提出的問題并且滿足用戶提出的要求；不僅可以在用戶溝通期間降低門檻，而且可以密切用戶關(guān)系。比如通過遠(yuǎn)程協(xié)助、語(yǔ)音在線交流等方式不但能夠加強(qiáng)運(yùn)維效率，而且可以加強(qiáng)運(yùn)維效果。運(yùn)維效果在運(yùn)行期間，利用積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高運(yùn)維工作質(zhì)量具有重大意義。

2.4 制定元數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集成方案

對(duì)IT運(yùn)維系統(tǒng)采用集中式管理，通過設(shè)立IT運(yùn)維集中團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)集中式管理模式，建立集中管理IT運(yùn)維平臺(tái)，為數(shù)據(jù)專業(yè)化提供保障。電力化系統(tǒng)性中IT運(yùn)維自動(dòng)化應(yīng)該制定元數(shù)據(jù)的年數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組件，信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，集成監(jiān)管子系統(tǒng)的局部。集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)，主要通過以下幾個(gè)方面，IT運(yùn)維自動(dòng)化設(shè)立統(tǒng)一的信息庫(kù)，信息庫(kù)應(yīng)該具有合理性、通用性等特征，支撐電力系統(tǒng)IT運(yùn)維自動(dòng)化管理模型。信息庫(kù)接口應(yīng)該豐富，方便使用，對(duì)系統(tǒng)性能具有調(diào)優(yōu)功能。考慮信息庫(kù)的安全性，對(duì)IT運(yùn)維自動(dòng)化，設(shè)計(jì)安全審美模塊，增強(qiáng)IT數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。就目前而言，我國(guó)的電力化系統(tǒng)下IT運(yùn)維自動(dòng)化主要在江蘇以及山東等個(gè)別區(qū)域?qū)嵤┝嗽圏c(diǎn)運(yùn)行；應(yīng)該加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支撐作用，統(tǒng)一運(yùn)維工作規(guī)范。制定運(yùn)維工作制度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變。

2.5 提高IT運(yùn)維機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)IT資源管理系統(tǒng)的模型，制定統(tǒng)一IT運(yùn)維自動(dòng)化的信息系統(tǒng)，為信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)提供服務(wù)功能，主要包括對(duì)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)同步的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。構(gòu)建持久化的中間件，把外界對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的直接訪問進(jìn)行封裝。增添直接增加刪除以及修改等功能，通過對(duì)象之間的關(guān)系不僅可以把數(shù)據(jù)庫(kù)表的復(fù)雜聯(lián)系進(jìn)行屏蔽，而且可以提高資源對(duì)象的搜索效率。通過電力系統(tǒng)下IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的搭建，完善呼叫中心功能，擴(kuò)大運(yùn)維用戶的使用范圍，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維系統(tǒng)的操作指導(dǎo)功能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享功能。逐漸增加知識(shí)庫(kù)的設(shè)備，促進(jìn)IT運(yùn)維功能逐步增加。對(duì)運(yùn)維工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高運(yùn)維工作人員的整體素質(zhì)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力信息自動(dòng)化在電力信息網(wǎng)絡(luò)方面做出了突出貢獻(xiàn)；不僅提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，而且提高了電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。現(xiàn)階段，應(yīng)該優(yōu)化運(yùn)維工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的IT運(yùn)維工作平臺(tái)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李蔣.解析電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的應(yīng)用[J].科技與創(chuàng)新,2014(21):24-24

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作者：文星     單位：中國(guó)南方電網(wǎng)超高壓輸電公司廣州局