www涩-www黄网站-www黄色-www黄色com-国产免费拍拍视频在线观看网站-国产免费怕怕免费视频观看

沈陽(yáng)供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
摘要:電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是沈陽(yáng)供電公司信息化建設(shè)的重要項(xiàng)目之一,是沈陽(yáng)供電公司遵循《IT規(guī)劃》實(shí)施的第一個(gè)信息化項(xiàng)目,充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等,構(gòu)建而成的
摘要:電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是沈陽(yáng)供電公司信息化建設(shè)的重要項(xiàng)目之一,是沈陽(yáng)供電公司遵循《IT規(guī)劃》實(shí)施的第一個(gè)信息化項(xiàng)目,充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等,構(gòu)建而成的技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、功能完善的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),在客戶與電力企業(yè)之間架起溝通的橋梁,為客戶提供方便、快捷的個(gè)性化服務(wù);同時(shí),對(duì)各種客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,并將其提供給供電企業(yè)管理者,成為企業(yè)決策的依據(jù)。
 
關(guān)鍵詞:客戶服務(wù)系統(tǒng)  信息化  客戶服務(wù)  企業(yè)決策
 
1沈陽(yáng)供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的背景

電力行業(yè)改革浪潮滾滾而來(lái),競(jìng)爭(zhēng)的引入打破了電力行業(yè)原有的壟斷格局,經(jīng)改革后電力市場(chǎng)將形成發(fā)電廠、電網(wǎng)公司、供電公司三級(jí)電力市場(chǎng)格局,其地位相當(dāng)于一般產(chǎn)品市場(chǎng)的生產(chǎn)廠商、批發(fā)商與零售商之間的關(guān)系,其中電網(wǎng)公司仍然處于絕對(duì)壟斷的地位,而發(fā)電廠與供電公司則會(huì)由原來(lái)的絕對(duì)壟斷轉(zhuǎn)向相對(duì)壟斷、適量競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。
外部大環(huán)境的變化已經(jīng)成為必然的趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)的引入將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)最根本性的沖擊,沈陽(yáng)供電公司將面臨來(lái)自成本、品質(zhì)、服務(wù)、市場(chǎng)全方位的挑戰(zhàn),因此促使企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作與管理方式加以優(yōu)化,如何提高全市140多萬(wàn)供電用戶的服務(wù)質(zhì)量,向市場(chǎng)要效益,向服務(wù)要效益,客服系統(tǒng)的建設(shè)和完善成為電力市場(chǎng)發(fā)展有效的保障。

同時(shí),隨著計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,為客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了技術(shù)保障。數(shù)字語(yǔ)音系統(tǒng)已發(fā)展成為基于CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)的語(yǔ)音呼叫服務(wù),集成IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、傳真服務(wù)器、電子郵件系統(tǒng)、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)應(yīng)用和向外撥號(hào)的一個(gè)全面交互式的綜合系統(tǒng),為CRM(客戶關(guān)系管理)搭建了一個(gè)廣闊、堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)。
建立電力企業(yè)客戶服務(wù)中心,用電客戶不僅可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù),查詢各類信息,也可以選擇人工話務(wù)服務(wù),直接與業(yè)務(wù)代表對(duì)話,以滿足個(gè)性化的需要;同時(shí)還可以選擇傳真、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式。客戶服務(wù)中心可以為客戶提供電話咨詢、電話報(bào)裝、網(wǎng)上繳費(fèi),極大地方便了客戶,提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2沈陽(yáng)供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等,構(gòu)建而成的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),最終達(dá)到以下的建設(shè)目標(biāo):
2.1成為客戶統(tǒng)一、方便的接觸點(diǎn)
電力客戶在任何時(shí)候、任何地方、出于任何原因,都可
大云網(wǎng)官方微信售電那點(diǎn)事兒

責(zé)任編輯:和碩涵

免責(zé)聲明:本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
我要收藏
個(gè)贊
?
主站蜘蛛池模板: 欧美一级毛片在线 | 日韩精品免费看 | 国产高清视频免费最新在线 | 欧产日产国产精品精品 | 国产日韩欧美在线观看播放 | 国产在线观看免费视频软件 | 国产精品一区二区av | 午夜黄色福利视频 | 2020国产精品 | 久久日本三级韩国三级 | 尤物tv已满18点击进入 | 天堂mv亚洲mv在线播放9蜜 | 国产在线a不卡免费视频 | a级片在线免费看 | 黄色网址免费在线 | 99久久免费精品国产免费 | 成年大片免费视频播放手机不卡 | 亚洲国产综合精品 | 欧美在线黄色 | 欧美成a人片在线观看久 | 深夜福利国产 | 亚洲天堂小视频 | 热re66久久精品国产99热 | 草草国产成人免费视频 | 国产自产自拍 | 亚洲人在线播放 | 九九精品免费视频 | 高颜值美女啪啪 | 中文精品99久久国产 | 国产毛片网站 | 伊人成人在线视频 | 国产区香蕉精品系列在线观看不卡 | 亚洲人成网站在线在线 | 国产99视频精品免视看9 | 欧美精品xxx| 国产呦系列免费 | 国产自在自线午夜精品视频 | 9191在线亚洲精品 | 一级毛片免费在线观看网站 | 国产高清在线精品一区在线 | 免费一级毛片在线播放放视频 |