摘要：本文對縣級供電公司的電費管理問題，提出了一系列的可行性措施和策略，以提高電費管理的科學化、規范化。

    關鍵詞：電費管理 電費核算 措施

    0 引言
    電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。

    1 電費核算應在規范上下工夫

    1.1 電費賬本保管要實行制度化管理。第一建立和完善《縣供電公司用電營業管理辦法》，結合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設賬本發放室。獨立的賬本發放辦公室，將核算工作和賬本發放工作嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

    1.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化。合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上賬。

    1.3 電量調整及電費退補工作要規范化。一是嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

    1.4 變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

    2 電費管理應在創新上求發展

    電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，以兩個轉變、四大舉措為手段，促進了電費回收工作。

    2.1 雙方觀念的轉變：一是轉變客戶觀念。通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。最終實現從“供電”轉變為“售電”。二是轉變員工觀念。現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道‘鍋里有了，碗里才有’的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距。有效地提高責任心和自主性。

    2.2 三種優化的管理：一是改革機制激發潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。二是優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

    3 在農電電費核算上要重視

    縣供電公司要進一步建立、完善農電電費核算中心，改變原有的管理模式，原需在每個供電所進行抄表、算費、打票等工作統一集中到農電電費核算中心，由農電電費核算中心集中完成，實現統一核算、統一審核、統一考核、統一分析、統一管理。

    3.1 保障客戶用電資料數據源，杜絕三電、三亂 建立農電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理。杜絕農村用電中的“三電”（人情電、權力電、關系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現象。

    3.2 提供多種可選繳費方式，提高服務質量 農電電費核算中心的建立，同時實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等。

    3.3 節約人力成本、提高企業效益 農電電費核算中心一般人員定編在10人左右，負責縣公司農電所有用戶電量電費的計算發行、電費賬務的統一管理等工作，相當于過去20-40人的工作量，采用農電電費核算中心統一模式節約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高，增加了企業經濟效益。

    3.4 農電電費核算中心的工作流程

    3.4.1 市場營銷部是農電電費核算中心的歸口管理部門，農電電費核算中心對各供電所抄、核、收進行監督。

    3.4.2 抄表前供電所上報本所上月營銷業務信息（新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電憑證）至農電電費核算中心，由農電營銷核算中心統一上報到市場營銷部進行審核。

    3.4.3 當月抄表前兩天農電電費核算中心完成供電所上月業擴數據錄入歸檔工作并初始化，發送臺區數據到抄表器。

    3.4.4 供電所領回抄表器并下發各臺區專責人。

    3.4.5 供電所各臺區專責人抄表至抄表器。

    3.4.6 供電所送抄表器和臨時用電抄見數到農電電費核算中心，農電電費核算中心錄入歸檔抄見數和供電量，并計算生成報表。

    3.4.7 供電所和農電電費核算中心審核員進行電費異動、差錯審核工作，審核無誤后農電電費核算中心進行票據和報表的打印，并通知供電所及收費點進行收費。

    3.4.8 市場營銷部隨時進行憑證及報表數據稽查 只有完善的制度建設和創新的管理措施，加上優質的用電服務，才能更好的實現電費管理良性運作，才能保證電費核算高效運行，才能為縣級供電企業健康發展提供有力的保障。