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知識(shí)管理的目標(biāo)與策略分析

2018-03-26 09:37:48 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
  摘要:知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定

    摘要:知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念,探討知識(shí)管理的目標(biāo),比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同,以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。


  關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;管理;目標(biāo);策略


  在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中,管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來,知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素,而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。


  一、知識(shí)管理的概念界定


  什么是知識(shí)管理?一個(gè)定義說:“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”然而,知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐,但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言,知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。


  二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新


  現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。


  知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程,人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用,因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言,要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理,因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。


  知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門,知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在:有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值,失去或放棄已經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán),有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享,對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不足等。不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后,對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃,將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。


  以知識(shí)的視角,組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí),機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此,要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理,首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。


  工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別


  1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織,就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者,其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu),而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi),人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。


  2、在知識(shí)組織內(nèi)部,學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序,而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。


  3、在知識(shí)組織內(nèi)部,生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng),并且有時(shí)是混沌不明的,這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。


  4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律,工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economicsofscope)。


  5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平,而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò),而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。 在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下,各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí),但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制,知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化,導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理,CKO應(yīng)運(yùn)而生。


     三、知識(shí)管理的兩種策略


  Morten T.Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略,即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離,以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的;而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中,以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息后,通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí),如面談指導(dǎo)、工作日程和市場(chǎng)劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí),而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用,促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。


  人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起,知識(shí)主要通過直接的而對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí),而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話,而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體。在這些公司中,知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效,像Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式,還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。


  遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn),如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來,且每次使用時(shí)又無需大的修改的話,就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。


  與此相反,人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的,而且不能夠被系統(tǒng)化,因而效率較低。


  若想正確地選擇知識(shí)管理策略,主管或經(jīng)理必須先回答如下問題:(1)為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購買?(2)客戶期望從本公司得到什么利益?(3)蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)?在明確了這些問題之后,應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題:


  1 公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品?如果是前者,那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略;如果是后者,則人格化策略更為有效。


  2 公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品,那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào);反之,如何擁有的是新穎的產(chǎn)品,則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。


  3 公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)?明確的知識(shí)是可以被編輯的,如簡(jiǎn)單地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí),人——文檔的方法最有意義;而難于言表的知識(shí)由于很難以書面形式表達(dá)出來,是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的,包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),操作性的“Know-How”(知識(shí)如何),對(duì)行業(yè)的洞察力,商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此,采用人格化策略是明智的選擇。


  4 兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識(shí)的商品化,知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提,是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如,在通用汽車公司,小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系,因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè),則需選擇一種作為主導(dǎo)策略,以另一種作為輔助。至于何者為主,何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的:強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略,將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè):80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。 

 

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責(zé)任編輯:電力交易小郭

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