發展信息技術實踐企業和諧管理

2013-11-28 09:17:41 電力信息化　點擊量：評論 (0)

企業信息化的建設，需要的是高度的思想觀念統一、工作規范統一、指揮協調統一和數據存取統一。把在管理實踐中大量的經驗，通過篩選優化提煉出精髓，運用現代科學信息技術有機地組成一條完整的、連續的、嚴密的工

企業信息化的建設，需要的是高度的思想觀念統一、工作規范統一、指揮協調統一和數據存取統一。把在管理實踐中大量的經驗，通過篩選優化提煉出精髓，運用現代科學信息技術有機地組成一條完整的、連續的、嚴密的工作鏈、數據鏈，并付諸實踐不斷完善。使信息流協調的企業和諧管理是信息化建設的目的。因此，企業信息化建設實際意義是一種企業的規范化建設。

當一個企業被迫不斷地調整其結構、流程和技術以適應其環境的新要求時，對重新組織現有流程的需要就暗含著對這個企業組織協調這些流程的方式進行重新組合的需要。信息技術革命就是一場“關于協調的變革”。亦即信息技術對于企業管理的核心作用在于：通過改善企業的協調方式從而影響企業的機制。信息技術通過減少處理和交流信息的時間與成本影響著企業中人們完成工作的方式。這種減少反過來對企業的協調結構產生深遠的影響。信息技術對傳統的組織協調方式的沖擊，具體表現在：

l       信息技術的拓展，改變了人們的時空觀念，合理信息流動可以代替人流或物流，起到替代其它有形資源的作用，從而打破了傳統上必須依賴于物理接近的工作方式；

l       信息技術中計算機“并行處理技術”和網絡技術的應用，為人們在同一時間不同地點來分享同一資源提供了可能性，這將徹底改變科層體制下序列化的工作關系；

l       企業通過實施信息技術，不僅增加了流程效率，也改變了知識的所在地。在許多管理者眼中，
這等同于改變了權力的所在地。通過信息技術提供給在線員工充足的數據可以使他們能更有效地完成他們的工作并在工作變化上自己做出決策；

l       因特網顯著地減少了組織間協調和交易的成本，進而改變了業務關系的特性并鼓勵更多地使用業務伙伴來替代內設的部門。這種變革將成為一種新型的組織形式存在的基礎，它輕快地、敏捷地集中于有價值的新資源，并根基于平衡和充分利用他人所能提供服務的原則。

在信息技術支持下傳統的企業組織方式表現出不適應。傳統科層組織把任務分組和協調視為是重要的結構機制。在這種組織中，劃分單元/分系統的方式通常包括：職業化的或角色化的專家、科室、部門、附屬機構等。它們是由從事相似任務并利用相似專門技術的人（為了獲得規模經濟等）組建起來，以便造成一種重要的集中并使各單元能很容易地受到監控和評估。不同的工作和單元被分散到不同的層級里。處于中層的管理者通常是在特定的下級單元和個體之間提供引導和協調的使命。這種決策權高度集中的序列化協調方式，在穩定的環境下是成功的。但當企業生存的外部環境變得不穩定時，傳統規范的序列化協調方式就不能適應，潛在隱患表現為：首先，被分割得支離破碎的作業流程，使員工在工作中“只見樹木不見森林”，同時管理者各自為政，為各自利益而非工作需要進行無謂的競爭和內耗，宗派主義與本位主義嚴重。其次，企業中等級森嚴的“官僚體制”，使企業中決策與執行分離，束縛了員工的主動性和創造性。最后，信息需要一層一層反映上去，再一層一層布置下來的程度和組織結構，無法對企業的需要作出及時準確的反應，降低了企業競爭力。
未來企業管理方式的一種思路：基于信息流協調的企業和諧管理。一個企業就是由信息處理和溝通工具支持下的人群集合體。換言之，如果把企業視為一個有機體，則它可被看作是一個信息處理系統，其中信息的傳遞和加工構成其一切行為的基礎。企業管理進行的明智方式應當至少考慮七個相互影響的因素，它不僅包括了“硬”的方面——經營戰略和企業結構，而且也包括了“軟”的方面——管理風格、工作程序、人員、技能及共同的價值觀念。在企業追求和諧的努力屢遭挫折的時候，這種基于信息流的企業觀點無疑給我們提供了一個解決的途徑：即企業的信息處理觀點暗含著這樣一種假設，在企業中人均處理和加工信息的手段和方式將制約著人們追求企業績效提高的可能性。這與信息技術通過改善企業的協調機制來影響企業的運作效率的思路不謀而合。

管理的本質就是協調。協調就如一種“動態膠”，以使任務集中形成一個有意義的更大的整體。在管理實踐過程中，各相關主體的協調往往是管理的難點，需要消耗管理者大量時間和精力。協調在企業管理中的重要性具體表現在：其一，協調的作用是其它職能所無法取代的；其二，離開協調，其它管理職能將無法發揮和實現。企業如何權衡利弊、協調各方關系、進行適度的約束和激勵等將是我們解決現存組織管理問題的關鍵。

信息技術是通過改變企業的協調機制來影響企業運作流程的，所以這就需要企業從信息流協調上考慮與以往企業管理所不同的和諧管理機制問題。可以從三個方面關注企業動作的信息流協調問題：一是企業“戰略層”信息，在企業確定其戰略時，描述了其戰略使命、宗旨、目標和政策等，這會形成一定的企業意愿和遠景及規范的工作場所，它們所散發的信息將指導整個組織的運營；二是企業“執行層”信息，執行層在橫向結構上依然存在著企業的傳統職能，如采購、生產、營銷、人事、會計等部門，但它在縱向上增加了面向對象的動態流程團隊，它們根據不同的任務完成各自的價值增值活動；三是“顧客界面”信息，它反應顧客的需要情況及需要的滿足程度。在上述各要素和層面信息流的傳遞和相互作用下，形成我們所期望的基于信息流協調的企業和諧管理機制。
基于信息流協調的企業和諧管理機制具有以下三方面的作用：