試論農(nóng)村電力營銷管理工作
摘要:我國的電力工業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展與改革的關(guān)鍵時期。農(nóng)村供電企業(yè)是我國電力工業(yè)的重要組成部分。簡要分析了我國農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀及存在的不足,并給出了一些改進(jìn)建議。
論文關(guān)鍵詞:農(nóng)村供電企業(yè);營銷管理;抄表;線損管理
近些年來,經(jīng)濟(jì)全球化和信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得我國的電力工業(yè)進(jìn)入了一個重要時期,建立開放、統(tǒng)一、透明、有序的電力市場是我國電力工業(yè)改革的必然發(fā)展趨勢。農(nóng)村電力營銷是供電工作的重要組成部分,農(nóng)村供電企業(yè)正發(fā)展為自主經(jīng)營、自謀發(fā)展和自我約束的經(jīng)濟(jì)實體。農(nóng)村電力營銷管理的質(zhì)量決定了我國農(nóng)村電力市場的服務(wù)質(zhì)量和廣大用戶用電質(zhì)量。現(xiàn)階段,我國農(nóng)村電力市場營銷管理工作取得了一定的進(jìn)展,但也存在著一些不足。
一、我國農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀
隨著我國農(nóng)村電力體制改革的深入,以及農(nóng)村供電所開展的各類創(chuàng)建活動日益增多,農(nóng)村電力的營銷工作正引起各級政府和領(lǐng)導(dǎo)的重視,我國農(nóng)村的電力營銷管理工作也取得了許多成效。
1.收費管理工作加強(qiáng)
收費管理包括電費收取、交接單的管理、票據(jù)處理以及負(fù)控業(yè)務(wù)處理四個內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國農(nóng)村電力的抄、核、收工作的管理比以往得到加強(qiáng)。目前,我國的農(nóng)村供電所普遍采用抄表卡;電費有關(guān)票據(jù)的管理工作比較規(guī)范;電費收取通常能夠做到按期雙結(jié)零。
2.業(yè)擴(kuò)報裝逐步規(guī)范
業(yè)擴(kuò)報裝主要包括:新裝類申請、銷戶類申請以及變更類申請。新裝類申請包括裝表臨時電、無表臨時電和批量新裝等數(shù)據(jù)信息;銷戶類申請主要用于供用電兩方在解除供用電關(guān)系時的一系列操作;變更用電類申請用于供用電雙方對已簽訂供用電合同作出的變更,如增容、減容、暫停、過戶和事故換表等。
現(xiàn)階段我國的農(nóng)村用電新裝以及增容大部分都能按流程和審批權(quán)限等規(guī)章制度辦理有關(guān)手續(xù);多數(shù)臨時用電和業(yè)務(wù)的定金收取基本合理;多數(shù)單位已經(jīng)簽訂了供用電合同以及相應(yīng)的維管協(xié)議;多數(shù)單位的業(yè)擴(kuò)報裝時限能在規(guī)定工作日之內(nèi)完成。
3.計量裝置的管理
我國大部分農(nóng)村計量裝置都安裝得比較規(guī)范,封印管理能基本落實到位。
4.電價執(zhí)行較合理
多數(shù)供電所能做到電價分類較準(zhǔn)確,執(zhí)行基本到位;全面推行了電量定比,多數(shù)單位制定的比例較為合理,能簽訂和發(fā)行代維管協(xié)議。
5.職工用電能夠自我約束
農(nóng)村電力員工(包括電工在內(nèi))的用電類別、家用電器容量、電價執(zhí)行以及交費情況基本良好,“關(guān)系電”、“人情電”情況較少。此外,我國多數(shù)農(nóng)村的供電所能夠做到按月公示用電和交費情況。
二、我國農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題
1.內(nèi)部管理有漏洞
(1)抄、核、收的管理上還有漏洞。
1)有些農(nóng)村供電所的收費發(fā)票由開票員直接交付給客戶,并沒有按規(guī)定手續(xù)辦理。抄表卡等的填寫不夠認(rèn)真,有較嚴(yán)重涂改且內(nèi)容不規(guī)范現(xiàn)象,這在部分供電所有體現(xiàn)。
2)有些供電所對表卡的管理不到位,甚至導(dǎo)致丟失、無法核對。
3)少數(shù)供電所沒有按規(guī)定要求員工領(lǐng)取和歸還抄表簿時履行簽字手續(xù)。
(2)計量裝置管理。
1)部分供電所的計量裝置不夠規(guī)范,有的電能表直接裝在客戶室中,還有些客戶電表和表箱沒有封印,有些計量表計甚至無法抄表。
2)計量表的封印管理不夠嚴(yán)格,有些用電計量表計甚至沒有被封印。
3)臨時用電不夠規(guī)范。有些臨時用電在供電所內(nèi)沒有辦理相應(yīng)的手續(xù)和檔案。
4)抄表卡上的抄見底數(shù)與傳票上的拆表底數(shù)不符,容易給供電所造成損失。
(3)電價檢查有較多問題。
1)用電定比普遍不合理,并且多數(shù)供電所的用電定比沒有隨著季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)整。
2)電價分類錯誤,出現(xiàn)了高價低算和低價高算的情況。比如按規(guī)定應(yīng)收取的照明電價在實際收取時卻變成了其他照明電價。
3)電價執(zhí)行不到位,商業(yè)電價與非普電價出現(xiàn)了執(zhí)行范圍不同的情況,此外,對一些經(jīng)營小動力客戶,給予生活照明電價的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
(4)職工用電管理存在不足。主要表現(xiàn)在有些供電單位對內(nèi)部農(nóng)電員工的用電收費情況沒有進(jìn)行嚴(yán)格的按月公示。
2.管理技術(shù)手段落后
大多數(shù)農(nóng)村供電所雖然采用了計算機(jī)來計算電費開票、打印報表等,但其現(xiàn)代化管理水平很低,比如電費帳務(wù)管理、計量資產(chǎn)管理等尚不能通過計算機(jī)進(jìn)行管理,有的管理工作還只能手工繪制表格進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。這些管理上的漏洞就會給“權(quán)力電、關(guān)系電、人情電”造成可乘之機(jī),而且分析誤差、錯抄和漏抄的情況時有發(fā)生。此外,業(yè)擴(kuò)報裝的管理手段落后,客戶申請、客戶檔案、報裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成,同時機(jī)制不健全,不能形成業(yè)擴(kuò)報裝一口對外。
3.服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高
農(nóng)村供電的服務(wù)人員知識水平有限且沒有接受過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),因此綜合素質(zhì)水平不高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)業(yè)務(wù)傳票差錯較多,有些規(guī)定項目填寫不規(guī)范。對申請、裝表的系統(tǒng)流程不清楚,有時會發(fā)生傳票時序顛倒的情況。
(2)供用電合同不規(guī)范,有些合同沒有注明簽訂日期。
(3)有些供電所“用電申請傳票”對“現(xiàn)場勘察意見”的內(nèi)容填寫過于簡單,不能準(zhǔn)確反映出客戶的接電位置、電價類別以及裝表容量等重要信息。
三、對農(nóng)村電力營銷管理工作的改進(jìn)
1.開展專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干
農(nóng)電營銷管理承擔(dān)的任務(wù)繁重,并且專業(yè)骨干欠缺,使得很多管理工作不能到位。鑒于農(nóng)村農(nóng)電營銷管理人員知識水平、專業(yè)營銷管理水平不高的特點,除了選拔專業(yè)人才、吸引高水平人才外,供電所要加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的專業(yè)技能培訓(xùn),比如“農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)”,對農(nóng)電系統(tǒng)人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),以提高人員的綜合素質(zhì)。
2.業(yè)務(wù)管理
(1)抄表管理。電工在抄表時可以用抄表機(jī),抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓5挠脩暨M(jìn)行提示,從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外,抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量,減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯誤。
計算電費后用計算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù),計算機(jī)能夠統(tǒng)計出每一個電工的抄表率,以此來考核他們的工作質(zhì)量。
(2)賬務(wù)管理。賬務(wù)管理通過計算機(jī)來進(jìn)行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表,如果將磁卡購電記錄輸入計算機(jī),由計算機(jī)每天匯總并打印報表,由購電人員核對銀行進(jìn)賬單,將整個系列的賬務(wù)處理完全交給計算機(jī)控制,賬務(wù)不僅明白、沒有疏漏,還能避免人工核對可能造成的差錯。
(3)高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農(nóng)電營銷管理工作的一個重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大,耗時耗力。通過采用計算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報表,所有的數(shù)據(jù)都通過計算機(jī)產(chǎn)生,沒有特殊情況不允許人為修改,同時將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。
(4)統(tǒng)一報表格式。目前我國農(nóng)村供電所的銷售報表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范,不同地區(qū)的表格格式不同。前序報表的不規(guī)范有時會使得后序報表出現(xiàn)作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況,必須對報表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。
3.計量資產(chǎn)的管理
我國大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進(jìn)行資產(chǎn)管理的階段,如資產(chǎn)卡片的登記,并且抄表卡、業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準(zhǔn)確性不高。將相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計算機(jī)管理,將每只表編號,并將它們同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相聯(lián)系,以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
4.整治農(nóng)村用電環(huán)境
對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū),要抓緊整改工作。此外,對于仍在使用的動力機(jī)械表要及時更換,切實堵住營業(yè)漏洞。
5.利用價格策略擴(kuò)大銷售市場
(1)性質(zhì)不同的客戶進(jìn)行單獨計費;
(2)對不同的用電類別如居民生活用電、工業(yè)生產(chǎn)用電和辦公用電要采用3種不同的用電計量和收費標(biāo)準(zhǔn);
(3)設(shè)備的檢修等服務(wù)類工作應(yīng)盡量在獲利小的時段進(jìn)行。
6.樹立營銷觀念和競爭意識
(1)樹立商品和效益觀念。農(nóng)村供電企業(yè)有時會面對巨額拖費欠費,因此,調(diào)整營銷戰(zhàn)略是農(nóng)村電力企業(yè)的重要工作。縮短故障檢修時間、采用帶電作業(yè)等來提高電能的銷售量。
(2)樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲艿榷喾N能源的開發(fā)利用對電力企業(yè)帶來不小沖擊,要贏得市場,電力企業(yè)就要在價格、質(zhì)量和服務(wù)上下功夫。因此,電力企業(yè)應(yīng)提高競爭和營銷意識,改變坐等客戶的營銷方式,主動向大眾推銷電能。
(3)提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)工作是任何企業(yè)都不能忽視的重要部分。供電售后服務(wù)不僅僅是故障處理,還要為用戶在業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等各方面提供服務(wù)。比如,對業(yè)擴(kuò)報裝實行一條龍管理,簡化手續(xù),為用戶帶來了很大的方便,贏得了用戶的滿意和信賴。
責(zé)任編輯:電力交易小郭
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價值再評估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
PPT | 高校綜合能源服務(wù)有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務(wù),清潔供熱,多能互補(bǔ) -
深度文章 | “十三五”以來電力消費增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會用電量
-
PPT | 高校綜合能源服務(wù)有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務(wù),清潔供熱,多能互補(bǔ) -
深度文章 | “十三五”以來電力消費增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會用電量 -
我國電力改革涉及的電價問題
-
電化學(xué)儲能應(yīng)用現(xiàn)狀及對策研究
2019-08-14電化學(xué)儲能應(yīng)用 -
《能源監(jiān)測與評價》——能源系統(tǒng)工程之預(yù)測和規(guī)劃
-
《能源監(jiān)測與評價》——能源系統(tǒng)工程之基本方法
-
貴州職稱論文發(fā)表選擇泛亞,論文發(fā)表有保障
2019-02-20貴州職稱論文發(fā)表 -
《電力設(shè)備管理》雜志首屆全國電力工業(yè) 特約專家征文
2019-01-05電力設(shè)備管理雜志 -
國內(nèi)首座蜂窩型集束煤倉管理創(chuàng)新與實踐
-
人力資源和社會保障部:電線電纜制造工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
-
人力資源和社會保障部:變壓器互感器制造工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
-
《低壓微電網(wǎng)并網(wǎng)一體化裝置技術(shù)規(guī)范》T/CEC 150
2019-01-02低壓微電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價值再評估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
建議收藏 | 中國電價全景圖
2020-09-16電價,全景圖,電力 -
一張圖讀懂我國銷售電價附加
2020-03-05銷售電價附加