摘要：我國的電力工業已經進入了發展與改革的關鍵時期。農村供電企業是我國電力工業的重要組成部分。簡要分析了我國農村電力營銷管理工作的現狀及存在的不足，并給出了一些改進建議。

　　論文關鍵詞：農村供電企業；營銷管理；抄表；線損管理

　　近些年來，經濟全球化和信息科學技術的快速發展使得我國的電力工業進入了一個重要時期，建立開放、統一、透明、有序的電力市場是我國電力工業改革的必然發展趨勢。農村電力營銷是供電工作的重要組成部分，農村供電企業正發展為自主經營、自謀發展和自我約束的經濟實體。農村電力營銷管理的質量決定了我國農村電力市場的服務質量和廣大用戶用電質量。現階段，我國農村電力市場營銷管理工作取得了一定的進展，但也存在著一些不足。

　　一、我國農村電力營銷管理工作的現狀

　　隨著我國農村電力體制改革的深入，以及農村供電所開展的各類創建活動日益增多，農村電力的營銷工作正引起各級政府和領導的重視，我國農村的電力營銷管理工作也取得了許多成效。

　　1.收費管理工作加強

　　收費管理包括電費收取、交接單的管理、票據處理以及負控業務處理四個內容。調查發現，我國農村電力的抄、核、收工作的管理比以往得到加強。目前，我國的農村供電所普遍采用抄表卡；電費有關票據的管理工作比較規范；電費收取通常能夠做到按期雙結零。

　　2.業擴報裝逐步規范

　　業擴報裝主要包括：新裝類申請、銷戶類申請以及變更類申請。新裝類申請包括裝表臨時電、無表臨時電和批量新裝等數據信息；銷戶類申請主要用于供用電兩方在解除供用電關系時的一系列操作；變更用電類申請用于供用電雙方對已簽訂供用電合同作出的變更，如增容、減容、暫停、過戶和事故換表等。

　　現階段我國的農村用電新裝以及增容大部分都能按流程和審批權限等規章制度辦理有關手續；多數臨時用電和業務的定金收取基本合理；多數單位已經簽訂了供用電合同以及相應的維管協議；多數單位的業擴報裝時限能在規定工作日之內完成。

　　3.計量裝置的管理

　　我國大部分農村計量裝置都安裝得比較規范，封印管理能基本落實到位。

　　4.電價執行較合理

　　多數供電所能做到電價分類較準確，執行基本到位；全面推行了電量定比，多數單位制定的比例較為合理，能簽訂和發行代維管協議。

　　5.職工用電能夠自我約束

　　農村電力員工（包括電工在內）的用電類別、家用電器容量、電價執行以及交費情況基本良好，“關系電”、“人情電”情況較少。此外，我國多數農村的供電所能夠做到按月公示用電和交費情況。

　　二、我國農村電力營銷管理工作中存在的問題

　　1.內部管理有漏洞

　　（1）抄、核、收的管理上還有漏洞。

1）有些農村供電所的收費發票由開票員直接交付給客戶，并沒有按規定手續辦理。抄表卡等的填寫不夠認真，有較嚴重涂改且內容不規范現象，這在部分供電所有體現。

2）有些供電所對表卡的管理不到位，甚至導致丟失、無法核對。

3）少數供電所沒有按規定要求員工領取和歸還抄表簿時履行簽字手續。

　　（2）計量裝置管理。

1）部分供電所的計量裝置不夠規范，有的電能表直接裝在客戶室中，還有些客戶電表和表箱沒有封印，有些計量表計甚至無法抄表。

2）計量表的封印管理不夠嚴格，有些用電計量表計甚至沒有被封印。

3）臨時用電不夠規范。有些臨時用電在供電所內沒有辦理相應的手續和檔案。

4）抄表卡上的抄見底數與傳票上的拆表底數不符，容易給供電所造成損失。

　　（3）電價檢查有較多問題。

1）用電定比普遍不合理，并且多數供電所的用電定比沒有隨著季節的變化進行調整。

2）電價分類錯誤，出現了高價低算和低價高算的情況。比如按規定應收取的照明電價在實際收取時卻變成了其他照明電價。

3）電價執行不到位，商業電價與非普電價出現了執行范圍不同的情況，此外，對一些經營小動力客戶，給予生活照明電價的執行標準。

　　（4）職工用電管理存在不足。主要表現在有些供電單位對內部農電員工的用電收費情況沒有進行嚴格的按月公示。

　　2.管理技術手段落后

　　大多數農村供電所雖然采用了計算機來計算電費開票、打印報表等，但其現代化管理水平很低，比如電費帳務管理、計量資產管理等尚不能通過計算機進行管理，有的管理工作還只能手工繪制表格進行數據匯總。這些管理上的漏洞就會給“權力電、關系電、人情電”造成可乘之機，而且分析誤差、錯抄和漏抄的情況時有發生。此外，業擴報裝的管理手段落后，客戶申請、客戶檔案、報裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時機制不健全，不能形成業擴報裝一口對外。

　　3.服務人員綜合素質不高

　　農村供電的服務人員知識水平有限且沒有接受過專門的業務培訓，因此綜合素質水平不高。主要表現在以下幾個方面：
（1）業務傳票差錯較多，有些規定項目填寫不規范。對申請、裝表的系統流程不清楚，有時會發生傳票時序顛倒的情況。

（2）供用電合同不規范，有些合同沒有注明簽訂日期。

（3）有些供電所“用電申請傳票”對“現場勘察意見”的內容填寫過于簡單，不能準確反映出客戶的接電位置、電價類別以及裝表容量等重要信息。

      三、對農村電力營銷管理工作的改進

　　1.開展專業培訓，培養業務骨干

　　農電營銷管理承擔的任務繁重，并且專業骨干欠缺，使得很多管理工作不能到位。鑒于農村農電營銷管理人員知識水平、專業營銷管理水平不高的特點，除了選拔專業人才、吸引高水平人才外，供電所要加強對現有員工的專業技能培訓，比如“農電營銷業務培訓”，對農電系統人員進行有針對性的培訓，以提高人員的綜合素質。

　　2.業務管理

　　（1）抄表管理。電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠對電量異常的用戶進行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現的錯誤。 

　　計算電費后用計算機進行復查。根據抄表戶數，計算機能夠統計出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質量。

　　（2）賬務管理。賬務管理通過計算機來進行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計算機，由計算機每天匯總并打印報表，由購電人員核對銀行進賬單，將整個系列的賬務處理完全交給計算機控制，賬務不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯。

　　（3）高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農電營銷管理工作的一個重要內容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數據都通過計算機產生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農村電工線損管理工作情況的依據。

　　（4）統一報表格式。目前我國農村供電所的銷售報表沒有統一的管理規范，不同地區的表格格式不同。前序報表的不規范有時會使得后序報表出現作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況，必須對報表有嚴格的統一規范和約制手段。

　　3.計量資產的管理

　　我國大多數農村供電所的還停留在手工進行資產管理的階段，如資產卡片的登記，并且抄表卡、業務卡和資產卡三卡的一致準確性不高。將相關資產數據交由計算機管理，將每只表編號，并將它們同業務子系統相聯系，以實現數據共享。

　　4.整治農村用電環境

　　對于用電裝置安裝不規范的地區，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業漏洞。

　　5.利用價格策略擴大銷售市場

（1）性質不同的客戶進行單獨計費；

（2）對不同的用電類別如居民生活用電、工業生產用電和辦公用電要采用3種不同的用電計量和收費標準；

（3）設備的檢修等服務類工作應盡量在獲利小的時段進行。

　　6.樹立營銷觀念和競爭意識

　　（1）樹立商品和效益觀念。農村供電企業有時會面對巨額拖費欠費，因此，調整營銷戰略是農村電力企業的重要工作。縮短故障檢修時間、采用帶電作業等來提高電能的銷售量。

　　（2）樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃氣以及太陽能等多種能源的開發利用對電力企業帶來不小沖擊，要贏得市場，電力企業就要在價格、質量和服務上下功夫。因此，電力企業應提高競爭和營銷意識，改變坐等客戶的營銷方式，主動向大眾推銷電能。

　　（3）提高服務質量。售后服務工作是任何企業都不能忽視的重要部分。供電售后服務不僅僅是故障處理，還要為用戶在業務申請、業務辦理等各方面提供服務。比如，對業擴報裝實行一條龍管理，簡化手續，為用戶帶來了很大的方便，贏得了用戶的滿意和信賴。