摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)的核心任務(wù)之一。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念必須要適應(yīng)市場(chǎng)的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，精確制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念。在實(shí)踐工作中，不斷吸收先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)劃，研究電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化實(shí)施戰(zhàn)略及后期保障措施。通過(guò)實(shí)施電力企業(yè)的精細(xì)化管理總體策略及其具體實(shí)施戰(zhàn)略，促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 

　　論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理 

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，以及對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。 

　　一、概述 

　　1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理含義 

　　“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù)據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行。 

　　“精細(xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點(diǎn)，主要是抓住營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來(lái)講就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)，以此來(lái)形成良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。 

　　企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用于管理層來(lái)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場(chǎng)服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來(lái)獲取營(yíng)銷(xiāo)的高效益、高效率及強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

　　2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理發(fā)展歷程 

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理就是把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進(jìn)行逐一的分化，最后達(dá)到量化。伴隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國(guó)企業(yè)之間及與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競(jìng)爭(zhēng)。

 
　　3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中精細(xì)化管理的必然性 

　　中國(guó)電力市場(chǎng)是全球最大的市場(chǎng)，改革開(kāi)放三十多年來(lái)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以幾何倍率遞增，形成了中國(guó)電力市場(chǎng)的大繁榮和大市場(chǎng)氛圍。目前我國(guó)正在進(jìn)行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營(yíng)銷(xiāo)模式必定無(wú)法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。 

　　二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理定位 

　　（1）面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。 

　　（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來(lái)滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營(yíng)銷(xiāo)管理手段對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 

　　（3）建立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)理念。我國(guó)未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，這已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣(mài)方市場(chǎng)體系上的電力營(yíng)銷(xiāo)方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，并充滿市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。

 
　　（4）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)法制化管理。在將政企分離以后，我國(guó)的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級(jí)政府相關(guān)規(guī)定的營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 

　　三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理策略 

　　電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率和效益的有效增長(zhǎng)，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的精細(xì)管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進(jìn)程，以此來(lái)提升企業(yè)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，同時(shí)提升企業(yè)的提升服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 

　　1.樹(shù)立良好的企業(yè)形象 

　　目前新能源的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場(chǎng)的一席之地，就需要積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)的理念，以此與客戶長(zhǎng)期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠(chéng)、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。 

　　（1）不斷提升電能質(zhì)量。現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有好質(zhì)量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無(wú)法樹(shù)立。因此，電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。 

　　（2）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對(duì)面的營(yíng)業(yè)窗口，還有電網(wǎng)整體規(guī)劃和建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（3）樹(shù)立良好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象。要積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要逐步完善各項(xiàng)便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，以此來(lái)提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象。 

　　2.靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場(chǎng)份額

　　根據(jù)電力市場(chǎng)的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)以及價(jià)格剛性市場(chǎng)。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對(duì)目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施 ：

　　（1）在大工業(yè)的電力市場(chǎng)中，積極調(diào)整電價(jià)，對(duì)其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場(chǎng)。 

　　（2）不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差。充分利用價(jià)格杠桿均衡時(shí)段的用電市場(chǎng)，尤其對(duì)居民生活用電實(shí)施時(shí)段電價(jià)，積極引導(dǎo)居民的合理用電。 

　　（3）健全實(shí)施時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備等等。 

　　（4）完善電力市場(chǎng)的細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等。 

　　（5）全面落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。 

　　 3.積極開(kāi)拓用電市場(chǎng) 

　　（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對(duì)于環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門(mén)和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，積極鼓勵(lì)居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济海瑫r(shí)還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，以增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。 

　　（2）積極細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場(chǎng)，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷(xiāo)熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。 

　　4.積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系 

　　（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平。現(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量，積極追求精品電力工程，同時(shí)細(xì)分客戶和市場(chǎng)，形成精細(xì)的工作作風(fēng)。 

　　堅(jiān)持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)控制、引調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責(zé)任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查、糾正、處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。