摘要：行動學習是一種團隊學習的形式。針對工作中的實際問題，團隊成員通過充分的交流、質疑、反思，尋找解決工作難題的切實可行的方法。班組是供電企業最基本的細胞，班組長擔當了承上啟下的角色，引入行動學習的方法可以徹底解決“培訓無法落地”的難題，有效提升班組長的工作能力與工作績效，更好地適應國家電網公司“三集五大”的需求。

　　論文關鍵詞：行動學習；供電企業；班組長；培訓

　　國家電網公司為實現更高層次、更高水平、更高質量的發展，爭取到“十二五”末初步實現“世界一流電網、國際一流企業”的奮斗目標，正在探索一條具有中國特色的電網企業創新發展之路，即建設“三集五大”體系，加快轉變公司發展方式。這是生產關系適應生產力發展的必然要求，也是實現公司戰略目標的必由之路。

　　各供電企業由于歷史原因形成的管理體制和機制方面，表現為層級多、鏈條長、效率低，無法滿足電網的發展，而且執行力衰減、管理成本增加，這些已經成為制約“兩個轉變”的主要障礙。在這種改革發展背景下，班組建設成了影響著企業安全生產與穩定、影響改革發展成敗的關結點。作為班組長，他們既是一線員工的管理者、凝聚者，又是領導決策的執行者、示范者，起著承上啟下的重要作用。他們的素質與能力則顯得至關重要。班組長的培訓內容與形式備受關注，成為各供電企業及培訓中心長期以來重點研究的課題。

　　一、班組長工作現狀分析

　　2011年8月，我們利用對遼寧電力有限公司某供電企業班組長培訓的機會，對五期310位班組長進行了問卷調查。其中，有效問卷有213份，占被調查者總數的68.71%。數據統計顯示，班組長是供電企業中典型的高壓力群體，壓力水平遠高于其他崗位的人員，甚至高于他們的部分領導者。

　　適當的壓力對個人與企業都是有益的，因為沒有壓力就沒有動力，但如果超過了人們的承受限度，就容易影響其工作績效和身心健康水平，并直接或間接地影響企業的安全與穩定。

　　在2010年公司熱點難點問題的調查中，教育培訓問題被列在第四位。可見廣大供電企業的員工在拓展自己的視野、提升業務水平及身心健康水平方面對企業寄予厚望。

　　針對供電企業班組長的現狀，省公司人力資源部及各供電企業都把班組長的培訓與提高當做頭等大事來抓，無論是管理能力還是技術水平。在培訓內容及形式方面也進行了不斷探索與努力，并制定出詳細、有針對性的培訓菜單，分期分批地組辦各種培訓活動。

　　國家電網公司在第二屆職工代表大會第二次會議暨2012年工作會議上的報告中強調：“要強化教育培訓，以培養高素質創新型人才為目標，全面推進培訓理念、培訓內容、培訓管理和培訓制度創新，加快建立高效的培訓體系，提高培訓質量和效率。”這為各供電企業培訓工作提出了明確的指導思想。

　　思維方式、行為能力決定一個人的業績水平。如果培訓無法轉變人的行為模式，就無法創造真正的工作績效。供電企業在繼續保持和發揚崗位練兵、技能競賽、傳幫帶等優勢培訓項目的前提下，又要突破傳統的“知識、態度和技能”培訓內容與形式的束縛。在眾多的學習理論中，行動學習法引領培訓新趨勢，將掌握知識、研究工作、解決問題有機結合起來，簡單實用、易于掌握，目前已在各類組織以及個別電力企業中得到了探索與應用，并取得了顯著的效果。因此，將行動學習法引入班組長的培訓對豐富培訓內容與形式、切實有效地解決工作中的實際問題具有重要意義。

　　二、行動學習法的淵源與特點

　　1.行動學習的淵源
　　行動學習法產生于50年代的英國，雷格·瑞文斯（Reg Revans，1907～2003）首創管理者行動學習的觀念，被尊稱為“行動學習法之父”。以他的行動學習理論為基礎的改革方案，在1971～1981年間使比利時國家工業生產提高了102%。

　　所謂行動學習，就是由團隊就真實組織面臨的挑戰、機遇進行研究并同時采取行動又從中學習的過程。行動學習是一個創造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領袖和組織機構成功學習和創新的方法論。

　　行動學習的目標是追求人或組織的行為的持久改變，其本質是追求人或組織的心智模式的根本轉變。

　　2.行動學習的特點
　　第一，行動學習是一種團隊學習。行動學習是一種團隊學習的形式，大家通過相互承諾、共同激發來進行學習，而不是個體獨立的學習。

　　第二，行動學習具有真實性。行動學習要解決的都是真實而非虛擬的問題，這有別于一般的體驗式學習，如拓展訓練、箱庭體驗、沙盤模擬、角色扮演等培訓學習形式。

　　第三，行動學習體現了行動與學習的統一。在行動學習中，行動與學習是同時進行、密不可分的，即學習要能夠行動，行動是落實學習。

　　第四，行動學習是一種方法論。行動學習能夠實現從個人學習到組織學習的轉變，尤其在知識經濟的時代，是調動員工的積極性和創造性的管理方法。

　　行動學習有別于傳統的培訓形式。以往的培訓內容與形式都是培訓師根據前期調研及企業需求，提前設定和準備好的，培訓的目的和預期效果大致可以預測。行動學習小組研討的內容更具隨機性，它是讓學員根據自己實際工作中發現的問題，在研討中提出來，成員再共同傾聽、思考與解決。

　　3.行動學習的主要流程
　　明確問題并確定目標—自由討論問題產生的原因—把原因邏輯化、具體化—按輕重緩急進行排序—自由討論解決方案—反思、評估并制訂行動計劃。

　　在學習、研討、解決問題的過程中，達到個人能力、組織發展的同步提升，實現個人和組織的思維模式、行為模式的根本改變。

       三、行動學習對班組長培訓的指導意義

　　中央企業班組建設的指導意見中明確強調，班組長要成為政治強、業務精、懂技術、會管理和具有現代意識的企業基層管理者。具體的工作目標是要實現指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化。行動學習可從多角度幫助班組長實現以上各項工作目標。

　　1.行動學習是班組長解決部門復雜問題的有效途徑

　　班組的特點是“麻雀雖小，五臟俱全”。作為班組長，每天都要面對和解決各種紛繁復雜的問題。在對某供電企業員工壓力源進行問卷調查時發現，班組長的壓力源及所占比例壓力來自“工作責任重”的占67.1%；“工作瑣碎復雜、工作量很大”的占66.2%；“公司層級太多、辦事沒效率”的占58.1%；“薪酬低，不能滿足家庭基本需要”的占53.5%；“缺乏上司或高層主管的支持”的占51.2%；“工作場所不安全，容易發生意外”的占50.2%；“個人身心狀況欠佳”的占44.2%；“工作須做決策或處理突發事件”的占42.2%；“工作重復、簡單、枯燥”的占40.2%；“權利集中在高層管理者，沒有充分的授權”的占39.4%。

　　以上這些問題常常使班組長顧此失彼，焦頭爛額。行動學習恰好提供了厘清問題、合理排序、重點突破地解決問題的途徑和方法，這對提升班組長的工作效率、提高工作的針對性和實效性提供了有效支持。

　　2.行動學習可以提升班組長的領導力

　　行動學習比較強調理論探究與解決實際問題的有機結合，“做中學習”與“思考中學習”的有機結合。班組長利用行動學習的方法，可以帶領團隊用互動研討的形式，實現小組成員人人參與、共同面對、共同擔當，使班組管理工作更加科學化、規范化和系統化。

　　3.行動學習為團隊建設提供了重要的理論支持

　　帶好隊伍、凝心聚力是班組長的一項重要任務。行動學習就是充分發揮團隊的優勢，利用團隊學習的方法來面對和解決實際問題，這就為班組建設提供了科學的理論支持。在共同的學習中，每個成員都是一面鏡子，會如實呈現大家的思維與行為模式。隨著團隊動力的涌動，既促進和提升了個人的反思能力，又促進了團隊的反思與成長。通過不斷的磨合、碰撞、交流，班組成員的溝通更加充分了，大家的感情也會得到融洽與升華。

　　4.行動學習可以提高班組長的創新能力

　　系統思考與創新是卓越組織的重要特質，也是各供電企業孜孜以求的方向。行動學習結構化的質疑反思模式為班組營造了民主接納的氛圍，班組成員可以不設防線、真誠地接受別人的意見、質疑，反思自己的行為和既往經驗。大家充分表達自己，積極出謀劃策，彼此達到充分地理解、包容和接納。這種成長模式對班組長個人與團隊持續建立并強化系統思考和創新能力、形成學習型的團隊文化都奠定了堅實的基礎。

　　總之，行動學習法的科學性、實效性已在國內外取得了廣泛的共識，盡管我國引入時間較晚，但已在實踐中得到了一定的驗證及推廣。引入行動學習法對于拓展班組長的培訓形式、提升培訓質量、提高其工作能力、更好地適應國家電網公司改革與發展的大局都具有建設性的意義。