摘要：介紹了標(biāo)桿管理原理及與績效管理的關(guān)系，指出標(biāo)桿管理能為績效考評管理提供績效考評評價(jià)指標(biāo)，且這個(gè)評價(jià)指標(biāo)隨著標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展而不斷變化。基于標(biāo)桿管理和績效管理兩種管理方法的共同點(diǎn)，探討了建立以標(biāo)桿管理為主線的企業(yè)績效管理流程。

　　關(guān)鍵詞：電力集團(tuán)，集團(tuán)公司，標(biāo)桿管理，績效管理

　　0、引言
　　從國內(nèi)外集團(tuán)公司績效管理的實(shí)踐來看，標(biāo)桿管理已作為一種重要的管理方法，廣泛運(yùn)用于促使企業(yè)重新審視自身的產(chǎn)品、服務(wù)與流程、不斷調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、優(yōu)化內(nèi)部管理等工作中。本文探討了將標(biāo)桿管理的思想和我國集團(tuán)公司的績效管理相結(jié)合的集團(tuán)公司績效管理方案。

　　1、標(biāo)桿管理的原理
　　標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，是指不斷尋找和研究同行公司的最佳實(shí)踐，將本企業(yè)與其進(jìn)行比較、分析、判斷，經(jīng)過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒與超越，使企業(yè)自身得到不斷改進(jìn)，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標(biāo)桿管理不僅是系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，還是規(guī)劃和組織實(shí)施的過程，通過不斷地將本企業(yè)的流程與同行業(yè)中一流企業(yè)相比較，獲得企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息并以信息數(shù)據(jù)為依據(jù)制定目標(biāo)，用以改善企業(yè)自身的工作流程。

　　2、標(biāo)桿管理與績效管理的關(guān)系

　　2.1 績效管理與標(biāo)桿管理的共同特點(diǎn)
　　績效管理是指通過管理者和個(gè)人經(jīng)過溝通制定績效目標(biāo)計(jì)劃、進(jìn)行績效考核，以某種方式激勵(lì)員工持續(xù)提高業(yè)績并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。標(biāo)桿管理與績效管理都是企業(yè)的管理方法，其共同特點(diǎn)有：實(shí)施的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)；側(cè)重通過采取各種方式來激勵(lì)員工不斷提高自我；是一種持續(xù)改進(jìn)的過程，即不斷進(jìn)行企業(yè)自我超越的良性循環(huán)過程。

　　2.2 以目標(biāo)為預(yù)期的績效管理考評制度需要引入標(biāo)桿管理

　　2.2.1 建立績效管理考評制度的作用
　　從委托代理理論的角度來看，績效考評制度是解決委托人對代理人的激勵(lì)與約束問題的一項(xiàng)有效的制度安排。在中央企業(yè)中存在眾多委托代理關(guān)系，由于委托人和代理人之間的期望目標(biāo)不同，所以需要一套系統(tǒng)的績效考評制度來使集團(tuán)的個(gè)人行為趨于協(xié)調(diào)一致。績效管理關(guān)注的是如何對經(jīng)營者的努力程度進(jìn)行客觀的反映與激勵(lì)，以改善企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績。關(guān)注績效的實(shí)質(zhì)在于這些評價(jià)信息的實(shí)際效用，出現(xiàn)了什么樣的評價(jià)信息有效和如何應(yīng)用這些信息來進(jìn)行管理等。

　　2.2.2 績效考評評價(jià)指標(biāo)的變化
　　目前，我國中央企業(yè)采用《國有資本金效績評價(jià)規(guī)則》指標(biāo)體系進(jìn)行績效評價(jià)，該評價(jià)體系首次把企業(yè)整體素質(zhì)、內(nèi)部控制、公眾形象、未來潛力等方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入績效評價(jià)系統(tǒng)，并將工商類競爭性企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層次，即基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評議指標(biāo)，對指標(biāo)采取了綜合評分的方法，使得企業(yè)更加關(guān)注發(fā)展能力的考核成績，提高管理水平和改善人力資源狀況。

2003年底國資委頒發(fā)了《中國企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》，將國有資產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任落實(shí)到企業(yè)負(fù)責(zé)人，體現(xiàn)了年度考核與任期考核相結(jié)合，結(jié)果考核與過程評價(jià)相統(tǒng)一，并通過分類指標(biāo)較好地處理了不同行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，較好地銜接了企業(yè)短期發(fā)展和中長期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了考核和薪酬的掛鉤。從國家政策可以看出，集團(tuán)公司績效考評已經(jīng)從注重評價(jià)轉(zhuǎn)換到注重管理，從事后的、被動的靜止指標(biāo)反應(yīng)發(fā)展到過程中主動的、動態(tài)的行動驅(qū)動。

　　2.2.3 標(biāo)桿管理與績效考評管理結(jié)合的可能性
　　集團(tuán)公司現(xiàn)行的績效評價(jià)與管理體系吸收了很多國外優(yōu)秀績效評價(jià)與管理思想的精華，包括平衡記分卡和EVA評價(jià)法、MBO法、KPI法等等。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對評價(jià)對象分析評判的標(biāo)尺，是評價(jià)體系的關(guān)鍵與核心。確定了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才能使評價(jià)指標(biāo)有據(jù)可依，以便對評價(jià)對象效績做出公正、恰當(dāng)?shù)呐袛啵煌瑫r(shí)制定詳細(xì)、規(guī)范的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才可以減少評價(jià)工作中人為因素對評價(jià)結(jié)果的影響，增強(qiáng)了評價(jià)的可操作性，也使評價(jià)結(jié)果具有客觀性和權(quán)威性。

在現(xiàn)行的評價(jià)體系中，計(jì)量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值由國家財(cái)政部依據(jù)全國企業(yè)(單位)會計(jì)決算及財(cái)務(wù)報(bào)告分戶數(shù)據(jù)資料，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)劃分的企業(yè)行業(yè)規(guī)模類型統(tǒng)一測算和頒布。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)集團(tuán)管理的特點(diǎn)，由集團(tuán)母公司參照企業(yè)績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及參考標(biāo)準(zhǔn)，另行制定與標(biāo)桿管理相結(jié)合的指標(biāo)評價(jià)程序，即可將標(biāo)桿管理引入績效評價(jià)與管理中。

　　2.3 標(biāo)桿管理應(yīng)用于績效管理的意義
　　標(biāo)桿管理已被西方國家企業(yè)認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高企業(yè)競爭力最有用的一個(gè)管理工具。它對于績效管理的意義主要體現(xiàn)在：

　　(1)促使經(jīng)營者去發(fā)現(xiàn)問題，促使組織找到整體經(jīng)營過程中的“短板”。通過關(guān)鍵因素的發(fā)現(xiàn)與分析，迅速改善企業(yè)經(jīng)營績效。

　　(2)它是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的過程，企業(yè)戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)被分解為各個(gè)年度的“標(biāo)桿指標(biāo)”，并以“標(biāo)桿指標(biāo)”完成的評估結(jié)果與薪酬掛鉤，能有力地推動“戰(zhàn)略”的實(shí)施。標(biāo)桿的指標(biāo)彼此聯(lián)系、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成了戰(zhàn)略績效的標(biāo)桿指標(biāo)體系，使組織的每個(gè)成員都有明確的績效目標(biāo)，使本組織內(nèi)部力量統(tǒng)一起來。

　　(3)標(biāo)桿管理活動促進(jìn)了企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的完善。由于代理理論的存在，現(xiàn)代企業(yè)的所有者必須設(shè)計(jì)一套良好的激勵(lì)機(jī)制來引導(dǎo)經(jīng)營者朝著股東財(cái)富最大化方向行進(jìn)。績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇直接影響到激勵(lì)機(jī)制的成功與否，建立了以行業(yè)水平為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)經(jīng)營者的業(yè)績，更好地體現(xiàn)了對經(jīng)營者按績效付酬的原則。

　　3、國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)標(biāo)桿管理的初步實(shí)踐
　　不少集團(tuán)公司在探索標(biāo)桿管理的實(shí)踐中取得了創(chuàng)新性和突破性的進(jìn)展。2005年國家電網(wǎng)公司出臺了《關(guān)于開展國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的指導(dǎo)意見》、《國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作管理辦法》等有關(guān)文件，以安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、電網(wǎng)運(yùn)行、市場營銷、供電質(zhì)量、設(shè)備管理、人力資源、信息系統(tǒng)和基建管理9類共79項(xiàng)指標(biāo)，在區(qū)域公司、省電力公司和地市供電企業(yè)之間進(jìn)行了對標(biāo)，初步建立了對標(biāo)指標(biāo)體系。

對標(biāo)管理的實(shí)施有5個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀、確定標(biāo)桿、對標(biāo)比較、最佳實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)。對標(biāo)要堅(jiān)持全面比較、動態(tài)比較、持續(xù)改進(jìn)完善提高等原則，開展差異性分析、階段性分析、單一性分析和綜合性分析；建立5項(xiàng)制度，即信息發(fā)布制度、評估制度、過程控制管理制度、專報(bào)制度、交流制度；注重業(yè)務(wù)流程和工作流程的完善，管理手段的創(chuàng)新，指標(biāo)數(shù)據(jù)、管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段的積累。這些措施的出臺，將標(biāo)桿管理的理念引入績效管
 理。

從實(shí)踐的情況來看，由國家電網(wǎng)公司組織開展的創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作對全面提升電網(wǎng)企業(yè)的管理工作、提高工作效率、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)有非常大的促進(jìn)作用。各個(gè)單位通過大力開展與先進(jìn)單位的對標(biāo)活動，不斷發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行積極整改，為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、企業(yè)集團(tuán)將標(biāo)桿管理應(yīng)用于績效管理的流程探討

　　4.1 流程設(shè)計(jì)的基本思路
　　基于標(biāo)桿管理和績效管理的共同點(diǎn)及標(biāo)桿管理應(yīng)用于績效管理的重要意義，本文試圖將標(biāo)桿管理與績效管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立一種以標(biāo)桿管理為主線的企業(yè)績效管理流程。

　　4.2 將標(biāo)桿管理應(yīng)用于企業(yè)績效管理的管理流程

　　4.2.1 確定方向，確認(rèn)需求，確立績效管理改進(jìn)方案
從改進(jìn)和提高績效的角度出發(fā)，對本企業(yè)的任務(wù)和產(chǎn)出的具體內(nèi)容進(jìn)行分解，找出各個(gè)被評價(jià)主體之間各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)的異同，構(gòu)成評價(jià)指標(biāo)。

　　以工商類競爭性企業(yè)績效評價(jià)體系為例，企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)行的績效考評體系包括財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營運(yùn)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況等4個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)集團(tuán)真正關(guān)注的是如何找出這四大方面的關(guān)鍵因素。

　　4.2.2 建立學(xué)習(xí)型的標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)
　　首先，必須要有在績效管理領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識的員工參與。其次，企業(yè)在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持簡潔、技能互補(bǔ)、具有共同的目標(biāo)、共識的工作方法、共同的責(zé)任等原則。同時(shí)要安排培訓(xùn)，讓每一個(gè)即將被考核的對象明白團(tuán)隊(duì)在做什么，在整個(gè)企業(yè)集團(tuán)塑造積極學(xué)習(xí)的氛圍。

　　4.2.3 信息搜集與管理
　　為了真實(shí)反映企業(yè)的自身水平，以便更好地開展標(biāo)桿管理，應(yīng)進(jìn)行信息的搜集與管理。首先，應(yīng)研究自身目前績效的實(shí)際情況，確認(rèn)企業(yè)處于什么位置。然后搜集可能成為標(biāo)桿企業(yè)的資料與數(shù)據(jù)，主要是企業(yè)的績效數(shù)據(jù)及最佳實(shí)踐。

集團(tuán)公司的下屬子公司之間，既存在著競爭關(guān)系，又存在著合作關(guān)系。由于競爭對抗關(guān)系的存在，母公司應(yīng)在信息傳遞中發(fā)揮重要的協(xié)調(diào)作用，并建立集團(tuán)公司統(tǒng)一的標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫。對于外部標(biāo)桿管理的信息搜集，如果能通過有權(quán)威并能夠取得對方信任的第三方來實(shí)現(xiàn)信息的共享，通常會被對方接受。