摘要：電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)就是電力市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求應(yīng)很好適應(yīng)，電力營(yíng)銷服務(wù)和服從的需要應(yīng)在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)下。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我們必須認(rèn)真研究電力營(yíng)銷面臨的形勢(shì)，要對(duì)新問(wèn)題和新變化能夠積極應(yīng)對(duì)，以創(chuàng)新的精神努力做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力體制隨著發(fā)展改革的深化，電力企業(yè)在多方面的面臨競(jìng)爭(zhēng)下，比如電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)電企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代能源的能源企業(yè)與發(fā)電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電力企業(yè)才開始意識(shí)到了它的存在，覺(jué)醒服務(wù)意識(shí)，開始客戶對(duì)服務(wù)經(jīng)理逐步實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，將現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步應(yīng)用。但隨著經(jīng)濟(jì)逐步的發(fā)展，社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步提高電力服務(wù)的需求，在產(chǎn)生了電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式的新問(wèn)題下，新的困惑出現(xiàn)了。電力企業(yè)能夠獲得發(fā)展和生存要看如何開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用，結(jié)合市場(chǎng)最新信息以及未來(lái)發(fā)展，在電力企業(yè)下營(yíng)銷策略顯得非常重要。

　　
　　一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析
　　
　　1.優(yōu)勢(shì)。自改革開放以來(lái)，我國(guó)不斷的加快市場(chǎng)化進(jìn)程，初步形成全國(guó)范圍的市場(chǎng)化格局，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從主要受投資能力制約轉(zhuǎn)為受需求增長(zhǎng)制約。據(jù)測(cè)算，我國(guó)已達(dá)到60％市場(chǎng)化程度。在電力市場(chǎng)化改革時(shí)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境創(chuàng)造的有利條件。同時(shí)我國(guó)正在實(shí)施建設(shè)與改造農(nóng)村電網(wǎng)、城市電網(wǎng)，將用戶需求滿足程度大大提升。在現(xiàn)代化的工業(yè)體系下電力工業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)比較完整程序，有力于電力企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

　　2.劣勢(shì)。同時(shí)在電力工業(yè)快速發(fā)展時(shí)，也呈現(xiàn)出電力需求市場(chǎng)的各個(gè)變化，從而將電力企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展更快：電力需求市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)發(fā)展，決定電力市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)因素。各地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，以增強(qiáng)電力需求市場(chǎng)的影響，進(jìn)一步擴(kuò)大電力需求增長(zhǎng)地區(qū)間的不平衡。電力需求結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化較大，第二產(chǎn)業(yè)仍是電力市場(chǎng)的主體，保持繼續(xù)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，但其用電比重逐步略有下降，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電比重相應(yīng)提高。開始顯現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)制的作用，在電力需求市場(chǎng)下電力價(jià)格的影響日益突出。用戶提出了對(duì)用電服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量更高的要求。

　　3.機(jī)遇。我國(guó)加入WTO，有利于積極有效利用電力公司的各種有效資源，將先進(jìn)管理引進(jìn)公司，更好的了解國(guó)外市場(chǎng)，市場(chǎng)范圍和擴(kuò)張業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升。同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)各界對(duì)電力改革更高的標(biāo)準(zhǔn)和期望予以提出，要求打破壟斷，建立統(tǒng)一的、引入競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)、開放、有序的電力市場(chǎng)，以市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制取代計(jì)劃手段，要在更大范圍內(nèi)源資才能合理配置，提高電力經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、建設(shè)各環(huán)節(jié)的效益和效率，已基本具備企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)條件。

　　4.挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)上，對(duì)提出電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是較大挑戰(zhàn)，尤其是在居民生活領(lǐng)域煤氣、天然氣與電力等的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。同時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制就是現(xiàn)行的電價(jià)制度，尚沒(méi)有形成合理的電價(jià)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要很不適應(yīng)，不利于企業(yè)的自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

　　
　　二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的措施
　　
　　1.觀念創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)時(shí)電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行快速了解，要對(duì)兩個(gè)轉(zhuǎn)變盡快實(shí)現(xiàn)：在市場(chǎng)觀念的轉(zhuǎn)變下將市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營(yíng)銷走向主要的軌道；以效益走向?yàn)橹行牡能壍馈Ｒ磺幸獓@市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)營(yíng)銷的需求要進(jìn)行服務(wù)和服從，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)予以加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)并牢固樹立“為客戶服務(wù)”、“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，積極將舊的工作作風(fēng)“坐等上門”“人求于我”、等進(jìn)行改變，以適應(yīng)群眾要求及社會(huì)需求。

　　2.技術(shù)創(chuàng)新。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理在電力市場(chǎng)營(yíng)銷下進(jìn)行全過(guò)程實(shí)施，促進(jìn)營(yíng)銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)中，將營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速。其次是對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式的推進(jìn)，方便用電和交費(fèi)的客戶。還要大力推廣長(zhǎng)壽命、多功能、高精度并具有有效防止智能竊電功能的電表，以遏制竊電歪想法勢(shì)頭。通過(guò)計(jì)劃監(jiān)控在地方電廠的實(shí)施下，有力于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作，將電力企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行提高。

　　3.服務(wù)創(chuàng)新。客戶的排憂解難在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下很好體現(xiàn)出來(lái)，要做到一切真正為客戶著想，讓客戶感到用電的安全、快捷、方便、清潔、可靠。營(yíng)銷部門的工作人員要加強(qiáng)客戶用電了解的情況，做一切用電安全知識(shí)的工作。同時(shí)要將電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥然一新。

　　4.組織創(chuàng)新。我國(guó)電力企業(yè)要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，將內(nèi)部的管理調(diào)整，使之與客戶的需要和市場(chǎng)的變化相適應(yīng)。比如抄表公司要在城區(qū)成立，要將公變臺(tái)區(qū)管理逐步推廣，營(yíng)抄秩序的規(guī)范，將用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)提高。出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，整章建制加快，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象對(duì)外樹立。也要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來(lái)部署，統(tǒng)籌兼顧，客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季要特別要考慮。

　　5.市場(chǎng)創(chuàng)新。在新世紀(jì)下，電價(jià)政策要在電力企業(yè)下積極運(yùn)用，將市場(chǎng)份額進(jìn)行爭(zhēng)取。根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)的電價(jià)優(yōu)惠，工業(yè)用電市場(chǎng)將很好穩(wěn)定；將分時(shí)電價(jià)差拉大。將分時(shí)用電市場(chǎng)利用價(jià)格杠桿進(jìn)行啟動(dòng)。對(duì)居民生活用電的電價(jià)實(shí)行兩時(shí)段，使居民合理用電；對(duì)蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。同時(shí)要進(jìn)行用電推廣，電能的使用進(jìn)行增加。城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。

　　
　　三、結(jié)論
　　
　　總而言之，電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，企業(yè)自身的發(fā)展和生存和電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量有著密切的關(guān)系，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電力服務(wù)的工作是必將得以歷練的，同時(shí)也在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)的水平將得到前所未有的提高。