【摘要】現(xiàn)階段，以2015年中發(fā)“9號(hào)文”及其配套文件的出臺(tái)為標(biāo)志，新一輪的電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，我國電力行業(yè)處在大變革階段。各種新型電力企業(yè)的出現(xiàn)，以及電力市場化改革中各種新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，使電力企業(yè)間競爭日益激烈，如何在新形勢下博得一席立足之地，是電力企業(yè)相關(guān)部門當(dāng)前面臨的重要課題，這在一定程度上使得電力營銷管理面臨著新挑戰(zhàn)。本文首先從電力營銷項(xiàng)目中加強(qiáng)管理的重要性、目的及核心業(yè)務(wù)入手，在此基礎(chǔ)上提出了提高電力工程營銷項(xiàng)目管理的方法。
 

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營銷；項(xiàng)目管理
 

1引言
 

對于電力企業(yè)來說，發(fā)電、輸電、配電和受電間始終保持著相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)運(yùn)行的關(guān)系，逐漸在經(jīng)濟(jì)市場中形成了壟斷。近幾年，在國家經(jīng)濟(jì)體制的影響下，電力行業(yè)市場化程度逐漸深化，各電力企業(yè)從自身未來發(fā)展出發(fā)，開始尋求一系列適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的項(xiàng)目管理理念和方法，并由此制定出符合自身發(fā)展實(shí)際的營銷項(xiàng)目管理方案，提高企業(yè)對市場的靈活性，更好的掌握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，促使電力營銷項(xiàng)目能更好的融入到大環(huán)境中，進(jìn)一步擴(kuò)大其在市場中的份額。
 

2電力營銷項(xiàng)目中加強(qiáng)管理的重要性
 

營銷部門的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是在掌握和了解客戶需求的前提下，以工程項(xiàng)目的形式為客戶提供用電服務(wù)。營銷部的每一項(xiàng)管理和運(yùn)營決策都直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)營銷所承擔(dān)的工作內(nèi)容包括：①維護(hù)和管理新老客戶資源；②策劃企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)；③以專業(yè)的眼光去開拓市場，發(fā)現(xiàn)新的市場需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商品化。在人力、物力及財(cái)力等各項(xiàng)資源有限的條件下，需利用系統(tǒng)的管理方法和理論對電力工程營銷項(xiàng)目相關(guān)工作進(jìn)行管理，以求能在最短時(shí)間、最低成本下獲取最大利潤，有利于突破電力企業(yè)在市場競爭環(huán)境下現(xiàn)存的盲點(diǎn)問題，有利于轉(zhuǎn)變營銷理念，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。
 

3電力工程營銷項(xiàng)目管理實(shí)施的目的及核心業(yè)務(wù)
 

3.1電力營銷項(xiàng)目管理實(shí)施的目的

目前，市場環(huán)境的競爭性特征越來越突出，電力市場正處于轉(zhuǎn)型和適應(yīng)階段，用戶作為電力工程營銷的核心資源，可通激發(fā)用戶對電網(wǎng)峰谷分時(shí)特點(diǎn)的了解來調(diào)整自己的行為，包括電力使用狀況及使用時(shí)間，以便在低谷用電時(shí)期能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)削峰平谷的目標(biāo)。除此之外，對電網(wǎng)管理進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和分析，一方面管理人員可以根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，減少電網(wǎng)損耗；

另一方面有利于制定針對性較強(qiáng)的故障檢修方案。故在這種大環(huán)境中，電力企業(yè)應(yīng)將被動(dòng)的營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的營銷服務(wù)理念，并利用現(xiàn)代技術(shù)手段構(gòu)建智能化的營銷體系，完善智能電網(wǎng)環(huán)境下的營銷服務(wù)系統(tǒng)，使其更好的為提供營銷服務(wù)。
 

3.2電力營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃開展的核心業(yè)務(wù)
 

電力營銷項(xiàng)目系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。電力營銷項(xiàng)目的核心在于通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來確保電力企業(yè)的良性發(fā)展和市場地位。基于電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的重要作用，為了達(dá)到政策性、技術(shù)性和人性化目標(biāo)，通常會(huì)將電力營銷項(xiàng)目的重點(diǎn)業(yè)務(wù)集中在以下幾個(gè)方面：

（1）業(yè)務(wù)辦理：處理客戶所提出的申請，滿足用戶增容擴(kuò)建、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電等需求；

（2）電費(fèi)收?。焊鶕?jù)國家電網(wǎng)所出臺(tái)的電價(jià)政策，采用相關(guān)的抄表方式對用戶的實(shí)際用電量進(jìn)行明確，同時(shí)監(jiān)督用戶電費(fèi)的繳納；

（3）營業(yè)管理：主要負(fù)責(zé)用戶的政策資源、用電服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)；

（4）需求側(cè)管理：充分落實(shí)負(fù)荷預(yù)測和平衡工作，大力宣傳節(jié)約用電等。
 

4電力工程營銷項(xiàng)目中加強(qiáng)管理的方法
 

4.1提升電能計(jì)量裝置信息的技術(shù)水平

在電力營銷項(xiàng)目管理中要加強(qiáng)反竊電控制，具體措施為：
①全面檢查互感器和連接線，對其中存在安全隱患的可能性及嚴(yán)重程度進(jìn)行明確，并制定應(yīng)急處理預(yù)案；
②結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對業(yè)務(wù)活動(dòng)所提出的要求，加強(qiáng)對用電檢查人員的專業(yè)知識(shí)、用電設(shè)備使用、業(yè)務(wù)活動(dòng)、反竊電方法等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保反竊電工作的先進(jìn)性；
③利用高科技不斷研發(fā)和制定具備電量分析與監(jiān)控功能的控制系統(tǒng)，若資金條件允許的話，可對反竊電電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行升級(jí)與改造，提高反竊電控制水平。另外，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展為電力企業(yè)營銷管理工作提供了強(qiáng)有力的保障，電力營銷管理作為一項(xiàng)服務(wù)于民眾的工作，在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)應(yīng)積極融入創(chuàng)新元素，推動(dòng)電力營銷電子商務(wù)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展。在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)開展電子營銷業(yè)務(wù)，實(shí)施電子化流程管理模式及電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)形式，在客戶需要交費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶進(jìn)行交費(fèi)。
 

4.2構(gòu)建完善的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
 

電力企業(yè)的配電線路工程具有流動(dòng)性強(qiáng)、施工條件復(fù)雜、施工環(huán)境惡劣、工期緊張、工作任務(wù)重等特點(diǎn)，同時(shí)工程項(xiàng)目所涉及的單位和部門較多，大大增加了配電線路工程安全風(fēng)險(xiǎn)的可能性。因此，為了減少安全風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，確保配電質(zhì)量，需針對項(xiàng)目管理理念、施工技術(shù)、管理制度、組織機(jī)構(gòu)、資金等方面制定相應(yīng)的保障機(jī)制。比如人員因素是造成電力企業(yè)配電線路項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要因素，具體包括未按照施工要求操作、管理工作不到位、違章作業(yè)等，鑒于此，電力企業(yè)配電線路項(xiàng)目施工中所涉及的管理人員和作業(yè)人員均需樹立相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從自身做起，嚴(yán)格按照施工要求或管理要求開展工作，并向員工灌輸動(dòng)態(tài)化管理的新理念。
 

4.3構(gòu)建現(xiàn)代化安全監(jiān)察體系
 

在電力工程營銷項(xiàng)目現(xiàn)場成立安全檢查小組，定期或不定期對施工現(xiàn)場材料的放置、施工設(shè)備配套、安全防護(hù)措施的落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，盡可能為項(xiàng)目的順利完成創(chuàng)造一個(gè)安全規(guī)范的施工環(huán)境。堅(jiān)持安全第一的施工宗旨，確保每位管理人員和作業(yè)人員均能明確施工安全與施工效率間的關(guān)系，將安全檢查落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中，嚴(yán)厲懲責(zé)違規(guī)作業(yè)的人員。在安全檢查工作中，監(jiān)察部門的作用是不容忽視的，通過構(gòu)建動(dòng)態(tài)安全管理體系來減少施工安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)充分利用當(dāng)前的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在安全風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生可能性較大的領(lǐng)域安裝攝像頭，并將其終端與電氣系統(tǒng)相連，以對其施工狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保安全隱患發(fā)現(xiàn)及處理的有效性，進(jìn)而提高項(xiàng)目管理水平。
 

4.4落實(shí)各方面準(zhǔn)備工作在施工
 

準(zhǔn)備階段，結(jié)合相關(guān)工程實(shí)踐對可能出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析，制定并落實(shí)相應(yīng)的措施：
（1）物資的質(zhì)量是確保配網(wǎng)項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)和前提，工作人員應(yīng)樹立物資質(zhì)量全過程控制的意識(shí)，將采購的物資按照其性質(zhì)、用途等不同實(shí)行分類管理，加強(qiáng)對配網(wǎng)物資的有效控制；

（2）結(jié)合配網(wǎng)工程設(shè)計(jì)和施工要求，采用招投標(biāo)的方式選擇施工單位，在選擇時(shí)綜合考慮施工單位的資質(zhì)、信譽(yù)、行業(yè)形象、實(shí)際能力等，保障配網(wǎng)項(xiàng)目施工質(zhì)量；

（3）結(jié)合配網(wǎng)工程施工現(xiàn)狀，對材料、人員和機(jī)械設(shè)備等資源進(jìn)行優(yōu)化配置，盡可能發(fā)揮其最大利用率，減少資源的不必要浪費(fèi)，節(jié)省施工成本。
 

5結(jié)語
 

總而言之，若電力營銷項(xiàng)目的管理較高，可直接為電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，進(jìn)一步鞏固其在經(jīng)濟(jì)市場中的地位。電力營銷項(xiàng)目管理是一項(xiàng)長期持久的工作，需堅(jiān)持以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，將現(xiàn)代化管理模式融入到電力營銷管理中，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。同時(shí)，還應(yīng)積極借鑒國外相關(guān)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
 

參考文獻(xiàn)
 

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[3]何維民，鄒云峰，王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2016，39（15）：123~126.

作者：白昂 單位：四川南充恒通電力有限公司